裝懸浮樓梯起糾紛 消保委化解保安全

近年來，“網紅懸浮樓梯”因其造型簡單個性、設計風格獨特吸引了越來越多的消費者采用，但如果安裝不規范，則可能留下安全隱患。近日，安徽省消費者權益保護委員會和合肥市消費者權益保護委員會聯合調解一起懸浮樓梯安裝糾紛。

合肥市消費者章先生花費4萬多元在家具商場一店鋪定制了懸浮樓梯。但樓梯安裝后，上樓梯時臺階晃動比較大，章先生認為存在安全隱患，找商家進行協商，商家認為樓梯不存在問題，雙方爭議較大。章先生投訴至合肥市消保委，請求消保委介入調解。

接到投訴后，消保委工作人員經過分析，認為該起糾紛屬于樓梯安裝質量糾紛。隨后，安徽省消保委副秘書長李明帶著合肥市消保委、市家裝消費維權工作站技術專家等，來到章先生家中現場調解。眾人在現場看到，樓梯分上下兩段，中間有轉折，為懸浮樓梯設計（樓梯一側固定在墻面上，一側懸空，視覺上給人懸浮之感）。當有人上下樓時，其中下半段6個臺階有晃動現象，踩踏位置越靠近懸空一側晃動越明顯。對此，商家解釋稱晃動原因是樓梯懸空一側的整體鋼化玻璃沒有安裝，目前只是半成品，玻璃安裝后就不會晃動，章先生拒絕接受此解釋意見，不同意安裝玻璃護欄，認為玻璃存在安全隱患。

經技術專家現場研判，樓梯上半段臺階與整面承重墻連接固定，穩固度高；而下半段臺階僅靠側板支撐，側板旁是后砌的不承重矮墻，側板不受力，且臺階內基層鋼板偏薄，導致晃動明顯，建議更換加厚鋼板。

合肥市消保委結合專家意見，認為雖然懸浮樓梯無強制性安裝標準和要求，但依據《消費者權益保護法》規定，消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。經營者安裝的樓梯應做到安全、穩固，而現場樓梯上半段和下半段晃動存在明顯差別，且下半段樓梯不是固定在承重墻上，也沒有采用額外加固方式，不符合目前行業普遍認同的規范做法。安裝鋼化玻璃只是起到護欄作用，并不能當作承重固定工具，目前的晃動幅度反而容易導致玻璃爆裂。

經過調解，雙方達成一致，由章先生自行負責下半段樓梯鋼板更換事宜，無須支付商家尾款1.4萬元，雙方現場簽字確認。

●提示

合肥市消保委提醒消費者，在裝修過程中，面對新材料、新工藝要保持冷靜，應向專業人員咨詢判斷應用到自己家中是否合適，有無施工條件，例如懸浮樓梯因有單邊固定的特點，所有臺階都需要固定在承重墻上才能保證其穩定安全；在家居建材市場購買商品時，一定要選擇統一收銀，將款項交到商場收銀臺處，留存加蓋商場售后專用章的訂單或協議，千萬不能私下付款給商家，簽訂私單，一般家庭裝修時間短則幾個月、長則數年，中途如遇商家關門撤場，發生糾紛爭議，商場未收到貨款無法先行賠付或提供售后，不利于維權；選擇貴重商品或服務時應貨比三家，可通過“國家企業信用信息公示系統”等網站查詢經營者營業執照信息和經營、信用等狀況，或聯系商場、生產廠家核實其授權經銷商身份。 ???????