老人大額消費引糾紛消保委調查商家退款

近日，安徽省馬鞍山市消費者權益保護委員會成功調解一起消費糾紛，幫助一位老年消費者退回95萬元。馬鞍山市消保委提醒老年消費者，大額消費要謹慎，家人溝通很必要，核實資質有保證，索要票據利維權。

今年2月25日，鄭先生攜老伴盧女士來到馬鞍山市消保委投訴。據了解，盧女士自2019年起在某商家消費，至今已花費約150萬元。近期因家中需要用錢，鄭先生才發現盧女士銀行卡上的積蓄已所剩無幾，詢問盧女士得知，這些錢全部用于某商家的消費。隨后，鄭先生與盧女士去商家處核實消費記錄，但商家提供的消費記錄含糊不清，鄭先生仔細查詢盧女士的每一筆消費記錄發現，在盧女士住院期間竟然還有消費記錄。考慮到盧女士患有疾病，有時會出現意識不清的情況，鄭先生懷疑銷售人員利用盧女士意識不清進行欺騙消費，要求商家退費。

馬鞍山市消保委受理投訴后，對情況進行核實。根據商家提供的消費記錄，盧女士自2019年至2024年共計消費130余萬元，部分消費記錄上沒有盧女士簽字確認。商家負責人表示，盧女士消費時并未表現出意識不清醒，住院期間也曾到店接受養生服務，只是盧女士并不是每次都簽字確認。馬鞍山市消保委積極開展調查，多次督促商家調取消費記錄，查詢盧女士在商家的消費金額、剩余金額。經查，盧女士未消費金額約為50萬元，商家的銷售記錄及使用記錄存在諸多不清晰的情況。

馬鞍山市消保委多次調解，商議解決方案。經過不懈努力，雙方達成一致意見，商家退還盧女士95萬元。雙方簽訂了消費糾紛和解協議。事后，馬鞍山市消保委將銷售人員涉及違法犯罪線索移送公安機關處理。

馬鞍山市消保委提醒老年消費者，大額充值消費前要格外慎重，了解商家資質信譽情況，與家人溝通協商，不要被商家的“贈送”“親情關懷”和口頭承諾等迷惑；消費時要注意核對充值金額和消費記錄，及時索要消費憑證和充值憑證、服務協議合同等，發現問題及時投訴舉報維權。