電商評論區不能成為信息垃圾池

電商評論區不能成為“信息垃圾池”，更不能成為“藏污納垢區”。電商評論區是電商平臺和商家經營管理鏈條的一部分，在電商平臺和商家的“一畝三分地”范圍內，電商平臺和商家理應對評論區承擔必要的管理責任。

“心里不舒服的時候就出去丟一個，很解氣”“重卡車的輪胎可以刺傷嗎”……在某電商平臺的鐵蒺藜（三角釘）商品評論區，一些“買家”在評論區分享商品使用經歷或詢問商品情況，原本用于安防等領域的這一商品被“買家”買來用于扎胎等不良用途。有的商家非但不制止，還隱晦地介紹這類商品“保密發貨”“三角釘的優點是隱蔽性好，也就是會自動分開”。（據8月19日《工人日報》報道）

按照功能設計，電商評論區是消費者評價商品或服務的平臺、交流消費體驗的平臺以及消費者與商家進行互動的平臺。評論區的信息對消費者具有參考價值，有助于消費者作出更優的消費選擇；對商家則具有監督價值，能促進商家整改相關問題，提升商品或服務的質量。

然而，近年來，一些電商平臺的評論區開始“不務正業”，出現了大量溢出其功能邊界的信息。有的信息鏈接違法廣告，有的信息涉嫌虛假“種草”，有的信息為平臺外違規交易甚至詐騙行為引流，有的信息暗示商品的不良用途，鼓勵、誘導消費者把商品用到失德或違法的歪道上，有的信息涉及低俗、擦邊等內容……顯然，這些信息讓電商評論區跑偏、變味，污染了電商評論區的網絡生態，損害了商家和平臺的信譽，給消費者埋下了侵權隱患，也給他人的人身財產安全以及社會秩序等帶來了不確定性的風險。

《網絡信息內容生態治理規定》明確：網絡信息內容服務平臺應當履行信息內容管理主體責任，加強本平臺網絡信息內容生態治理，培育積極健康、向上向善的網絡文化；應當建立網絡信息內容生態治理機制，制定本平臺網絡信息內容生態治理細則，健全用戶注冊、賬號管理、信息發布審核、跟帖評論審核、版面頁面生態管理、實時巡查、應急處置和網絡謠言、黑色產業鏈信息處置等制度。

電商評論區不能成為“信息垃圾池”，更不能成為“藏污納垢區”。電商評論區是電商平臺和商家經營管理鏈條的一部分，在電商平臺和商家的“一畝三分地”范圍內，電商平臺和商家理應對評論區承擔必要的管理責任。

電商平臺應加強對評論區的審核管理，進一步完善評論區的信息發布規則，劃清信息發布的底線和邊界，拉出信息發布正面清單和負面清單，動態調整敏感詞詞庫，利用“AI監測+人工核查”的方式對評論區信息進行甄別、篩查，并暢通投訴舉報渠道，廣泛收集評論區的問題線索。針對不良信息，電商平臺應該采取攔截、屏蔽、刪除等措施，并要求相關賬號進行整改或者作封限處理。如不良信息涉嫌違法犯罪，電商平臺還應報告有關部門。同時，商家也應對自家商品或服務的評論區承擔一份管理責任，發現不良信息，及時聯系平臺進行處理。

只有不斷壓縮不良信息的生存空間，才能營造健康、文明、清朗、有序的評論區生態環境，才能讓電商評論區回歸其功能正軌。