關(guān)注情緒消費的利弊

情緒消費的底層邏輯是對人的關(guān)懷，只有讓人“心有所屬”才能實現(xiàn)行業(yè)的長久發(fā)展。作為經(jīng)營者，只有精準洞悉消費者內(nèi)心的“情緒褶皺”，推出具有人文內(nèi)核和情感內(nèi)涵的產(chǎn)品和服務(wù)，才是制勝之道。

捏玩具釋放壓力、找陪聊尋求安慰、做療愈緩解焦慮……如今，越來越多的人選擇為情緒價值買單，五花八門的情緒消費悄然興起。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些標榜具有解壓功效的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，號稱可以治愈心靈的服務(wù)背后套路頗深。（據(jù)《北京晚報》報道）

隨著生活水平的提高，為滿足情緒需要而進行消費越來越成為人們?nèi)粘５囊环N選擇。從療愈經(jīng)濟流行到網(wǎng)絡(luò)短劇走紅，再到現(xiàn)象級IP LABUBU的火爆，情緒消費正成為消費市場的新寵。由于情緒消費有多元形式，可以豐富生活、舒緩緊張、釋放壓力、排除負面，在線上和線下都受到廣泛歡迎。

不過，在情緒消費蓬勃發(fā)展的同時，出現(xiàn)的一系列問題也需要警惕：有的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，商家抓住消費者焦慮心態(tài)大肆營銷；一些青少年、老年人容易在商家精心設(shè)計的情感營銷套路下一擲千金，陷入沖動消費、激情打賞的陷阱。以熱度居高不下的療愈經(jīng)濟為例，一些商家在營銷心靈SPA、減壓課程等項目時大力販賣焦慮，導(dǎo)致消費者不僅不舒心，反而更糟心。

情緒消費的底層邏輯是對人的關(guān)懷，只有讓人“心有所屬”才能實現(xiàn)行業(yè)的長久發(fā)展。但是，當前市場上抱著“賺快錢”思路搞噱頭、博眼球的商家不在少數(shù)，當然，這也跟市場剛剛發(fā)育，經(jīng)營者和消費者都存在經(jīng)驗不足、認知偏差等有關(guān)。但是，作為經(jīng)營者，只有精準洞悉消費者內(nèi)心的“情緒褶皺”，以更多巧思和匠心推出具有人文內(nèi)核和情感內(nèi)涵的產(chǎn)品和服務(wù)，才是做大情緒消費這塊蛋糕的制勝之道。

推動情緒消費健康發(fā)展，既要激發(fā)其作為服務(wù)消費新引擎的經(jīng)濟價值又要守住法律底線，確保其與民生需求、公序良俗相切合。同時，消費者也要充分認識到，在為情緒買單的同時要保持頭腦清醒，情緒消費是一種認知調(diào)整的方法，不是情緒調(diào)控的萬能良藥，可以解一時之壓，不能完全依賴，以防落入消費陷阱。對消費者來說，適度為情緒買單可以為生活增色，但切不可將幸福感與“買買買”綁定，還必須善于鑒別、理性消費。

推動情緒消費健康發(fā)展，還需要在看到情緒消費帶來發(fā)展紅利的同時，認識到資本為追求情緒溢價可能造成的資源錯配問題，防范可能不斷積累的泡沫化風險。對情緒消費，政府部門和媒體單位要保持適度的關(guān)注，防止一哄而上地吹捧，要讓其成為增進社會福祉的“潤滑劑”，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。