數(shù)說2024年消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化

•全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門立案查處民生領(lǐng)域價(jià)格違法案件1.84萬件，罰沒12.07億元，退還6.62億元。查辦各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件14188件，罰沒8.05億元，有力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造了更加公平、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境。

•全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共查處違法廣告案件4.69萬件，罰沒金額共計(jì)3.49億元。其中，查處醫(yī)療藥品、醫(yī)療器械、保健食品、金融、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)領(lǐng)域廣告違法案件1.91萬件，罰沒1.58億元，集中曝光20起違法廣告典型案例；查處互聯(lián)網(wǎng)廣告違法案件3萬余件，罰沒1.87億元。

•市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒行為，各類專項(xiàng)行動(dòng)共查處相關(guān)案件近67.5萬件，其中商標(biāo)侵權(quán)、假冒專利案件4.39萬件，針對(duì)侵權(quán)假冒高發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)實(shí)體市場(chǎng)開展執(zhí)法行動(dòng)約8.8萬次。統(tǒng)一銷毀侵權(quán)假冒服裝鞋帽、食品藥品、化妝品、煙酒和作弊電子秤、盜版出版物等200多個(gè)品種、3300噸貨物、貨值3.3億元；組織開展“特供酒”清源打鏈專項(xiàng)行動(dòng)，共銷毀“特供酒”13.2萬瓶，包材9.2萬件（套）。

•全國(guó)共培育132.9萬個(gè)放心商店、放心餐飲、放心工廠等基礎(chǔ)單元及一批放心市場(chǎng)、放心商圈、放心景區(qū)等集聚區(qū)。推動(dòng)線下購物無理由退貨擴(kuò)面增效，累計(jì)退貨金額達(dá)86億元，有效改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

•各地12315熱線平均接通率達(dá)到90%。全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過平臺(tái)、熱線等渠道共受理投訴舉報(bào)2409.4萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

•市場(chǎng)監(jiān)管部門深入開展消費(fèi)投訴信息公示，完善全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)功能。已公示534萬家企業(yè)的1326.4萬條投訴信息。持續(xù)推進(jìn)ODR消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制建設(shè)，共推動(dòng)20.6萬家重點(diǎn)企業(yè)入駐全國(guó)12315平臺(tái)，累計(jì)處理消費(fèi)糾紛880.9萬件，源頭化解率上升至23.4%。

•全國(guó)監(jiān)督抽查40萬家企業(yè)、107萬批次產(chǎn)品，較上年增長(zhǎng)30.5%，發(fā)現(xiàn)并處置不合格產(chǎn)品9.7萬批次，國(guó)家監(jiān)督抽查中49種產(chǎn)品不合格率下降，電動(dòng)自行車充電器等14種產(chǎn)品下降超過10個(gè)百分點(diǎn)。開展電動(dòng)自行車、燃?xì)庥镁摺⑾喇a(chǎn)品等重點(diǎn)產(chǎn)品專項(xiàng)整治行動(dòng)，開展危險(xiǎn)化學(xué)品等22類產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查治理，發(fā)現(xiàn)并督促整改問題企業(yè)5.5萬家次。

•我國(guó)共實(shí)施汽車召回233次，涉及車輛1123.68萬輛，其中受市場(chǎng)監(jiān)管總局調(diào)查等有關(guān)影響的汽車召回26次，涉及車輛567.17萬輛，占比50.47%。實(shí)施消費(fèi)品召回1100次，涉及產(chǎn)品454.3萬件，其中受市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查等有關(guān)影響的召回共計(jì)1031次，涉及產(chǎn)品191.14萬件，占比42.08%，消費(fèi)品年度召回次數(shù)首次破千。

•在“鐵拳”行動(dòng)中，嚴(yán)厲查處制售假劣民生產(chǎn)品、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等各類違法行為，行動(dòng)期間查辦案件36.98萬件；在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展“守護(hù)消費(fèi)”暨打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，共立案查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益案件6246件，曝光典型案例1003件；開展“守護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查辦違法案件4.39萬件。