數說2024年消費環境優化

•全國各級市場監管部門立案查處民生領域價格違法案件1.84萬件，罰沒12.07億元，退還6.62億元。查辦各類不正當競爭案件14188件，罰沒8.05億元，有力維護消費者的合法權益，規范市場經營秩序，營造了更加公平、透明、安全的消費環境。

•全國市場監管部門共查處違法廣告案件4.69萬件，罰沒金額共計3.49億元。其中，查處醫療藥品、醫療器械、保健食品、金融、教育培訓等重點領域廣告違法案件1.91萬件，罰沒1.58億元，集中曝光20起違法廣告典型案例；查處互聯網廣告違法案件3萬余件，罰沒1.87億元。

•市場監管部門嚴厲打擊侵權假冒行為，各類專項行動共查處相關案件近67.5萬件，其中商標侵權、假冒專利案件4.39萬件，針對侵權假冒高發多發的重點實體市場開展執法行動約8.8萬次。統一銷毀侵權假冒服裝鞋帽、食品藥品、化妝品、煙酒和作弊電子秤、盜版出版物等200多個品種、3300噸貨物、貨值3.3億元；組織開展“特供酒”清源打鏈專項行動，共銷毀“特供酒”13.2萬瓶，包材9.2萬件（套）。

•全國共培育132.9萬個放心商店、放心餐飲、放心工廠等基礎單元及一批放心市場、放心商圈、放心景區等集聚區。推動線下購物無理由退貨擴面增效，累計退貨金額達86億元，有效改善消費者的購物體驗。

•各地12315熱線平均接通率達到90%。全國市場監管部門通過平臺、熱線等渠道共受理投訴舉報2409.4萬件，為消費者挽回經濟損失51.6億元，有力維護了消費者合法權益。

•市場監管部門深入開展消費投訴信息公示，完善全國12315消費投訴信息公示平臺功能。已公示534萬家企業的1326.4萬條投訴信息。持續推進ODR消費糾紛在線解決機制建設，共推動20.6萬家重點企業入駐全國12315平臺，累計處理消費糾紛880.9萬件，源頭化解率上升至23.4%。

•全國監督抽查40萬家企業、107萬批次產品，較上年增長30.5%，發現并處置不合格產品9.7萬批次，國家監督抽查中49種產品不合格率下降，電動自行車充電器等14種產品下降超過10個百分點。開展電動自行車、燃氣用具、消防產品等重點產品專項整治行動，開展危險化學品等22類產品質量安全隱患排查治理，發現并督促整改問題企業5.5萬家次。

•我國共實施汽車召回233次，涉及車輛1123.68萬輛，其中受市場監管總局調查等有關影響的汽車召回26次，涉及車輛567.17萬輛，占比50.47%。實施消費品召回1100次，涉及產品454.3萬件，其中受市場監管部門調查等有關影響的召回共計1031次，涉及產品191.14萬件，占比42.08%，消費品年度召回次數首次破千。

•在“鐵拳”行動中，嚴厲查處制售假劣民生產品、侵害消費者合法權益、侵犯知識產權等各類違法行為，行動期間查辦案件36.98萬件；在全國范圍內組織開展“守護消費”暨打擊侵害消費者權益突出違法行為專項執法行動，共立案查處各類侵害消費者權益案件6246件，曝光典型案例1003件；開展“守護知識產權”專項執法行動，查辦違法案件4.39萬件。