平臺經濟激發小商戶活力

個體工商戶是我國數量最多的經營主體，是民營經濟的重要組成部分，在穩增長、促就業、惠民生等方面發揮著不可替代的作用。近日，市場監管總局召開平臺企業支持個體工商戶發展座談會，鼓勵平臺企業結合自身特點推出更多支持個體工商戶發展的務實舉措。

作為連接供需雙方的中介和載體，平臺企業正通過數字賦能、流量扶持、市場拓展等多種方式持續發力，不斷拓展個體工商戶發展空間。

真金白銀減輕經營負擔

今年一季度，全國新設個體工商戶394.9萬戶。截至3月底，第三產業個體工商戶達1.11億戶，占個體工商戶總量的比例接近九成。

國家電子商務示范城市專家委員會專家李鳴濤介紹，批發零售、住宿餐飲、居民服務等行業競爭較為充分，加上線下經營成本，行業利潤率普遍不高。因此，平臺企業進入后吸引了大量第三產業個體工商戶開展線上運營。

近年來，受平臺企業低價競爭策略影響，中小微商戶線上經營利潤逐漸走低。同時，不斷升高的平臺服務費及營銷流量投入進一步擠壓了中小商戶盈利空間。

為切實降低中小商戶經營成本，促進平臺經濟的健康發展，我國平臺企業推出了一系列扶持政策。

“我們是小商戶，始終面臨線下開店成本較大的壓力。因此，今年3月我們轉戰快手直播賣貨。”河北滄州佳佳時尚服飾老板高京生說。

“0元開店”是吸引佳佳時尚服飾入駐快手電商的主要原因。為了幫助中小商家更低成本快速開通店鋪開啟經營，快手電商針對限定店鋪類型、限定類目推出“免保證金”開店權益，幫助更多商家通過快手零成本“先試運營”獲得收益，再補繳保證金。目前，快手“0元開店”已覆蓋萬余個商品類目。

去年底，美團投入10億元助力金支持餐飲優質商家創新發展，其中5億元用于支持中小餐飲商家發展，對在平臺經營超過3年、復購高、口碑好的優質中小餐飲商家，根據線上經營規模，提供5000元到5萬元不等的現金支持。截至目前，已有3.8萬家商戶獲得現金支持。

在政策層面，為規范平臺向經營者收取傭金、抽成、會員費等行為，市場監管總局近日發布《網絡交易平臺收費行為合規指南（征求意見稿）》，明確提出平臺要合理制定收費標準，健全收費規則、收費公示等制度機制。隨著有關政策落地實施，平臺企業將進一步優化收費合規建設，推動行業健康發展，構建平臺和經營者和諧共生的良好生態。

科技創新激活流量價值

“酒香也怕巷子深”是中小個體工商戶在平臺發展的痛點，而平臺流量對經營主體開展線上經營具有重要作用。通過技術手段幫助商家精準對接流量，讓個體工商戶被“看見”，幫助他們獲得切實利益。

市場監管總局去年印發《關于引導網絡交易平臺發揮流量積極作用扶持中小微經營主體發展的意見》，鼓勵平臺根據自身運營情況，進一步優化算法，合理配置流量資源，幫助經營主體提升品牌和產品知曉度，拓展市場。

今年初，抖音電商發布了九大扶持商家新舉措，提出“升級流量機制”。小商家在平臺最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。針對90天內無體驗分的新商家，平臺還將推出快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進入精選聯盟。

“在平臺新商戶流量扶持下，來我們直播間買漁具的用戶越來越多，銷售額實現了翻倍增長，公司也從家庭小作坊逐步發展到初具規模。”來自山東威海的漁具品牌“巧漁夫”創始人張永杰說。

人工智能等技術的應用也為平臺內商家帶來了諸多便利。例如，在快手直播間，磁力開創平臺通過AIGC技術幫助廣告主高效生產創意素材；女媧數字人直播簡化直播流程，降低開播門檻；數字員工智能Bot能自動識別用戶問題并迅速回應，提升轉化率。

李鳴濤建議，平臺應充分利用AI等工具為個體工商戶提供全方位運營輔助，幫助其降低相關運營成本，提升營銷和運營效率。同時，基于平臺大數據為個體工商戶提供更具針對性的客戶引流服務，制定更公平合理的流量分配算法，提升供需匹配準確度和客戶轉化率，幫助個體工商戶發展新用戶，增加中小商戶曝光機會。

規則創新筑牢營商屏障

不少平臺內的個體工商戶在長期經營過程中深受惡意退貨、運費成本高、差評內卷等問題困擾。對此，多家平臺正通過機制創新與服務升級，構建更加公平的經營生態，為商戶筑牢營商屏障。

服飾類商品的退貨率一直居高不下。高京生告訴記者，其店鋪退貨率基本維持在50%左右，有時甚至高達80%，運費險嚴重吞噬利潤。針對商家關注的運費險問題，抖音推出降費政策，協調合作伙伴為符合條件的商家或達人降低10%至40%的運費險成本，預計今年將為商家節省超45億元。

聚焦評分體系痛點，美團將“單一主觀打分”升級為“多維綜合評分”，從餐品質量、配送時效、包裝服務等多維度評估商家服務水平，同時升級“AI差評識別系統”，自動攔截偽造評價與惡意攻擊，處置時效縮短12小時。

針對“僅退款”條款被一些消費者惡意利用“薅羊毛”問題，去年11月，市場監管總局約談6家電商平臺，通報其“僅退款”規則擠壓商家生存空間。快手平臺為“僅退款”設立觸發條件并給予商家一定選擇權，還通過升級“薅羊毛”人群的自動識別能力，嚴厲打擊被標識為高頻無理由退貨等標簽買家的惡意“僅退款”行為。

在售后規則優化上，淘寶天貓建立電商行業首個賬號誠信體系，針對消費者退貨掉包等行為，商家可投訴錄入誠信系統，平臺將視情況駁回售后或實施限購；拼多多成立“商家權益保護委員會”，通過專線服務、糾紛快速處理等機制，持續提升中小商戶的經營安全感。

李鳴濤表示，通過電商平臺全方位賦能，扶持一批具備一定創新能力的商家，形成鼓勵創新、鼓勵品質、鼓勵品牌的產業氛圍，不僅有利于滿足新消費的多元需求，也有利于帶動產業帶商家通過差異化競爭，走出同質化“價格戰”。