市場監管總局和中消協聯合發布關于防范私域直播間老年人藥品保健品消費風險提示

近期，市場監管總局在全國部署開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治工作。在專項整治過程中，市場監管部門發現有商家為規避監管，通過個人微信、企業微信、微信群等私域渠道將顧客引流至線上，在網站、平臺、小程序等開設直播間，假借“養生講堂”“健康咨詢”等名義進行夸大、不實宣傳，誘導老年人線上下單或線下消費。為維護老年人合法權益，市場監管總局和中國消費者協會聯合發布如下消費提示：

一是警惕線下引流套路。部分商家以“免費送雞蛋”“社區義診”“老年福利會”等線下活動為誘餌，吸引老年人添加微信、加入微信群，隨后在直播間通過“偽科學養生課”“專家一對一咨詢”等形式，夸大產品“治療高血壓”“抗癌防癌”等功效，利用老年人對健康的關注心理，誘導購買價格虛高的“神藥”“神品”。

二是警惕話術誘導陷阱。私域直播間常通過封閉場景實施情感營銷，如以“親情關懷”“健康咨詢”“專家講座”等名義，違規使用“包治百病”“根治慢性病”“替代藥物治療”等用語，或通過宣稱“專家推薦”“祖傳秘方”“老干部專用”等進行虛假權威背書，利用“限時秒殺”“最后優惠”制造消費焦慮，或以“無效退款”“無毒副作用”等承諾欺騙消費者。

三是警惕資質信息盲區。購買產品前應查驗直播間是否公示營業執照、食品經營許可證或藥品經營許可證，核查保健食品是否標注“藍帽子”標志及批準文號，核查藥品是否具備“國藥準字”批號（可通過國家藥監局官網查詢https://www.nmpa.gov.cn）。

四是選擇正規平臺進行消費。購買商品或服務時，建議選擇信譽良好、資質齊全的正規平臺和商家進行消費，警惕通過拉群進私域直播間、臨時鏈接等非正規渠道進行交易。交易時注意保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、客服聊天記錄等信息，要求開具正規發票或者收據。簽收易碎、貴重物品時，需當場查驗外觀及基本功能，必要時全程錄像。

五是依法維護自身權益。保健食品僅具調節機體功能，不能替代藥物治療疾病；身體不適請至正規醫療機構就診，勿因輕信直播宣傳延誤治療。如果發現商品存在質量問題，及時通過平臺維權通道發起售后申請；如果遭遇虛假宣傳或消費欺詐，可撥打12315熱線向市場監管部門投訴舉報，或通過全國消協智慧315平臺向消協組織投訴。對于金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應向公安機關報案并提交相關證據。