買得放心，花得安心——消費環(huán)境優(yōu)化讓百姓消費更舒心

柴米油鹽、衣食住行，過日子處處離不開消費。2025年《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》實施以來，各地區(qū)各部門緊緊圍繞百姓消費需求，瞄準消費堵點難點精準發(fā)力，用一項項務實舉措、一個個鮮活成效，讓群眾消費更安心、更省心、更舒心，也讓消費市場的煙火氣越來越濃。

優(yōu)化消費環(huán)境，離不開系統(tǒng)的謀劃和堅實的政策支撐。

圍繞老百姓最關心的消費難題，市場監(jiān)管總局牽頭聯(lián)動30多個部門，推出近150項具體舉措，覆蓋消費供給、市場秩序、維權服務等環(huán)節(jié)，讓消費環(huán)境提升有方向有抓手。全國48個地區(qū)率先開展試點，打造放心商圈、放心市場、放心景區(qū)，形成可復制可推廣的好經(jīng)驗；上線“消費查”平臺，20多萬家承諾無理由退貨的單位信息公開可查，消費者動動手機就能摸清商家情況。同時，全國各地開展3200余場主題活動，曝光典型案例近百起，全社會共護消費環(huán)境的氛圍越來越濃厚。

守護消費安全，就得對市場亂象動真格出實招。

針對百姓最反感的假冒偽劣、缺斤短兩、霸王條款等問題，市場監(jiān)管部門持續(xù)開展“守護消費”鐵拳行動，精準發(fā)力、從嚴查處。加油站計量不準、珠寶首飾以假充真的行為被重點打擊，僅加油站計量相關案件就查辦7萬多起，形成有力震懾。一年多來，全國查處違法廣告案件3.86萬件，26個省份統(tǒng)一銷毀侵權假冒偽劣商品3683噸，用嚴格的執(zhí)法、扎實的舉措，筑牢消費安全底線。

政策惠及百姓，關鍵在于往市井扎、往實處走。

各地結合自身實際，走出一條條接地氣的路子。在云南大理新華銀器小鎮(zhèn)，當?shù)卦谑袌霰O(jiān)管部門的指導下，通過行業(yè)協(xié)會強化自律，規(guī)范商戶經(jīng)營行為，150多家商戶主動承諾線上線下30日無理由退貨，累計辦理退貨金額670多萬元。這里還設置銀飾品鑒定中心，當場出具檢測報告，實現(xiàn)對商品質(zhì)量、計量的全方面把控。

消費過程中難免遇到問題，便捷高效的維權服務，正破解“投訴無門、維權麻煩”難題。

作為全國消費維權服務站點建設試點城市，山西省運城市兩年內(nèi)建成200多家12315消費維權服務站，讓“5分鐘響應、半小時處置、24小時辦結”從承諾變成常態(tài)，2024年以來受理的11000多起投訴全部辦結，百姓步行就能找到維權服務站。

放眼全國，2025年全國12315平臺接收投訴舉報2646萬件，12315熱線平均接通率提升至92.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失43.5億元。杭州、成都、廈門、南寧等地探索線下消費“一鍵和解”新模式，將消費維權嵌入移動支付流程，通過數(shù)字手段實現(xiàn)消費者與商家線上溝通，減少中間環(huán)節(jié)、降低維權成本。

從城市的商超門店到鄉(xiāng)村的集市小攤，從線上購物的便捷省心到線下消費的安心放心，每一點變化都藏在日常生活里。下一步，各地區(qū)各部門還將持續(xù)聚焦百姓消費需求，補齊服務短板、做實各項舉措，讓放心消費融入每一個環(huán)節(jié)，讓消費市場更具活力，讓消費真正成為拉動經(jīng)濟發(fā)展的強勁動力，為美好生活添磚加瓦。