國家質(zhì)檢總局2001年第4號(hào)總局令《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，已經(jīng)2001年9月5日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議、2001年6月6日國家工商行政管理總局局務(wù)會(huì)議、2001年8月10日信息產(chǎn)業(yè)部部務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)予公布，自2001年11月15日起施行。

國家質(zhì)檢總局局長

國家工商總局局長

信息產(chǎn)業(yè)部部長

二○○一年九月十七日

移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

第一條 為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確移動(dòng)電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下稱“三包”）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的由無線接入的移動(dòng)電話機(jī)商品（包括手持式移動(dòng)電話機(jī)、車載移動(dòng)電話機(jī)、固定臺(tái)站電話機(jī)及其附件,見本規(guī)定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》）

第三條 移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條 本規(guī)定是實(shí)行移動(dòng)電話機(jī)商品三包的最基本要求。國家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）銷售移動(dòng)電話機(jī)商品,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；

（二）應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度；

（三）應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售的移動(dòng)電話機(jī)商品的質(zhì)量；

（四）銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

1．開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)移動(dòng)電話機(jī)商品；

2．核對(duì)移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、附件的出廠序號(hào)（批號(hào)）、產(chǎn)品商標(biāo)和型號(hào)；

3．介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修理者；

4．提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整地填寫（見附錄2《移動(dòng)電話機(jī)商品三包憑證》）并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）、附件的出廠序號(hào)（批號(hào)）、產(chǎn)品商標(biāo)及型號(hào)、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；

（五）不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求、不符合說明書等明示的性能及功能，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動(dòng)電話機(jī)商品；不得銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的電池；

（六）在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕；

（七）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

第六條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書,維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗；

（二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；

（三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件；認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；

（四）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理；接受銷售者或者生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；

（五）保持常用維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間；

（六）向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動(dòng)電話機(jī)商品并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄；

（七）承擔(dān)因自身修理過錯(cuò)造成的責(zé)任和損失；

（八）妥善處理消費(fèi)者投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

第七條 生產(chǎn)者（進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書；移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.1《消費(fèi)品使用說明總則》規(guī)定要求編寫，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、適用范圍、使用、維護(hù)與保養(yǎng)方法、注意和警示事項(xiàng)、常規(guī)故障判斷等；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2《移動(dòng)電話機(jī)商品三包憑證》的要求；

（二）保證移動(dòng)電話機(jī)商品符合法定標(biāo)識(shí)要求、符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格；應(yīng)當(dāng)明示待機(jī)時(shí)間，在電池顯著位置清晰地標(biāo)注生產(chǎn)日期；

（三）應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定與銷售規(guī)模相適應(yīng)的具有維修資質(zhì)證書的修理者負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；修理者名稱和地址撤銷或者變更的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告；

（四）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用；維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留,應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者；

（五）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi),繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；

（六）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件、技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；

（七）妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。

第八條 移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

第九條 在三包有效期內(nèi),消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。

消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費(fèi)修理、更換責(zé)任。

消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

第十條 在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。

第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

第十二條 自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

第十三條 在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

第十四條 在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款。

第十五條 送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。

第十六條 因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

第十七條 因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

第十八條 符合換貨條件，但銷售者無同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。

第十九條 符合換貨條件，并且銷售者有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對(duì)于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間。

第二十條 換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。

第二十一條 換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

第二十二條 銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者按照上述規(guī)定賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。

第二十三條 對(duì)于在經(jīng)營活動(dòng)中贈(zèng)送的移動(dòng)電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任。

第二十四條 屬下列情況之一的移動(dòng)電話機(jī)商品，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理：

（一）超過三包有效期的；

（二）無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外；

（三）三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的；

（四）未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的；

（五）非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；

（六）因不可抗力造成損壞的。

第二十五條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

第二十六條 消費(fèi)者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部門移動(dòng)電話機(jī)（電話機(jī)）產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和其他有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

第二十七條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴機(jī)構(gòu)或者工商行政管理部門消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令其改正。

銷售者、修理者、生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會(huì)公布。

第二十八條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費(fèi)者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決；還可以直接向人民法院起訴。

第二十九條 需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。

第三十條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。

第三十一條 本規(guī)定從2001年11月15日起實(shí)行。

 

附錄1：

實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄

	名 稱	三 包 有 效 期 （年）	折舊率 （日）	備 注
主 機(jī)	手持移動(dòng)電話機(jī)	1	0．5%
	車載移動(dòng)電話機(jī)	1	0．5%
	固定臺(tái)站電話機(jī)	1	0．5%
附 件	電 池	6個(gè)月
	充電器（充電座）	1
	外接有線耳機(jī)	3個(gè)月
	移動(dòng)終端卡	1
	數(shù)據(jù)接口卡	1

 

附錄2：

移動(dòng)電話機(jī)商品三包憑證

三包憑證是移動(dòng)電話機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者享受三包權(quán)利的憑證。

三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:

（1）移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)及附件型號(hào);

（2）移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）、附件出廠序號(hào)或批號(hào)、進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志擾碼號(hào)；

（3）商品產(chǎn)地；

（4）銷售者名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；

（5）銷售者印章；

（6）發(fā)貨票號(hào)碼；

（7）銷售日期；

（8）消費(fèi)者姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；

（9）修理者名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；

（10）維修記錄

維修記錄項(xiàng)目：送修日期、送修故障情況、故障原因、故障處理情況及退、換貨證明、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。

 

附錄3：

移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表

名 稱	性能故障
主 機(jī)	說明書所列功能失效
	屏幕無顯示/錯(cuò)字/漏劃
	無法開機(jī)、不能正常登錄或通信
	無振鈴
	撥號(hào)錯(cuò)誤
	非正常關(guān)機(jī)
	SIM卡接觸不良
	按鍵控制失效
	無聲響、單向無聲或音量不正常
	因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損
充電器	不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電
電 池	充電后手機(jī)仍不能正常工作。判斷依據(jù)為電池容量不小于80%
移動(dòng)終端卡	不能正常工作
外接有線耳機(jī)	不能正常送受話
數(shù)據(jù)接口卡	不能正常工作

注：網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外

 

固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

第一條 為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確固定電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下簡稱“三包”）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的，由有線用戶線接入的按鍵電話機(jī)、無繩電話機(jī)、ISDN數(shù)字電話機(jī)及各種功能裝置（以下簡稱固定電話機(jī)商品），見本規(guī)定附錄1《實(shí)施三包的固定電話機(jī)商品目錄》。

第三條 固定電話機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條 本規(guī)定是固定電話機(jī)商品實(shí)行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，嚴(yán)于本規(guī)定要求的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）銷售固定電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；

（二）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求和不合格的固定電話機(jī)；

（三）銷售時(shí)，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)產(chǎn)品使用說明書明示的全部主附件并試機(jī)；提供有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證、三包憑證和產(chǎn)品使用說明書；介紹商品性能，使用方法、維護(hù)保養(yǎng)事項(xiàng)、三包方式和修理單位，正確填寫三包憑證；

（四）對(duì)于符合本規(guī)定退貨或者換貨條件的固定電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定為消費(fèi)者辦理退貨或者換貨，不得故意拖延推諉，無理拒絕;

（五）對(duì)于消費(fèi)者提出的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)與生產(chǎn)者或者修理者聯(lián)系，不得無理拒絕；

（六）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

第六條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和超過三包有效期的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；

（二）修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審核機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書，維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗；

（三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件；認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；

（四）向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的固定電話機(jī)商品和維修記錄；

（五）承擔(dān)因自身修理過錯(cuò)造成的責(zé)任和損失；

（六）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件用于修理，接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；

（七）保持維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間；

（八）妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

第七條 生產(chǎn)者（固定電話機(jī)進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）具有信息產(chǎn)業(yè)主管部門頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書；機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證和三包憑證；

（二）產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GB5296·1《消費(fèi)品使用說明總則》的規(guī)定編寫；

（三）三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2《固定電話機(jī)三包憑證》的要求；

（四）生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定具有資質(zhì)證書的修理者負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理；固定電話機(jī)攜帶的三包憑證或者資料上應(yīng)注明修理者名稱、地址、聯(lián)系電話等；

（五）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用；該費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留，最終應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者；

（六）向承擔(dān)三包的修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修需求，并保證產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；

（七）向承擔(dān)三包的修理者提供技術(shù)資料，負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)，檢查修理業(yè)務(wù)，給予技術(shù)上的指導(dǎo)；

（八）妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。

第八條 固定電話機(jī)商品的三包有效期見本規(guī)定附錄1《實(shí)施三包的固定電話機(jī)商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

第九條 在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利，憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供證據(jù)證明該固定電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任。

第十條 在三包期內(nèi)，固定電話機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的固定電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。

第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，固定電話機(jī)商品出現(xiàn)附錄3《固定電話機(jī)性能故障表》所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

第十二條 售出后第8日至15日內(nèi)，固定電話機(jī)商品出現(xiàn)附錄3《固定電話機(jī)性能故障表》所列性能故障時(shí)，由消費(fèi)者選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)固定電話機(jī)商品。

第十三條 在三包有效期內(nèi)、固定電話機(jī)商品出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《固定電話機(jī)性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)固定電話機(jī)商品。

第十四條 單獨(dú)銷售的電池、電源變壓器，在三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《固定電話機(jī)性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同品牌同型號(hào)電池、電源變壓器；調(diào)換后的三包有效期重新計(jì)算。調(diào)換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

第十五條 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者無同型號(hào)固定電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)的固定電話機(jī)商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

第十六條 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者有同型號(hào)固定電話機(jī)商品、消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄1《實(shí)施三包的固定電話機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。

折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間。

第十七條 換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新機(jī)，凡不合格產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。

第十八條 換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

第十九條 在三包有效期內(nèi)固定電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，由修理者免費(fèi)（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）修理。

第二十條 在三包有效期內(nèi)，送修的固定電話機(jī)商品，在三日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。

第二十一條 在三包有效期內(nèi)，送修的固定電話機(jī)商品因生產(chǎn)者未按代理修理合同或者協(xié)議提供零配件，自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)固定電話機(jī)商品。

第二十二條 因修理者自身原因使修理期超過30日的，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)固定電話機(jī)商品。

第二十三條 銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或者供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。

生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。

第二十四條 屬下列情況之一的固定電話機(jī)，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理：

（一）超過三包有效期的；

（二）無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該固定電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外；

（三）三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的；

（四）未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；

（五）非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；

（六）因不可抗力造成損壞的。

第二十五條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

第二十六條 消費(fèi)者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部移動(dòng)電話機(jī)（固定電話機(jī)）產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和其它有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

第二十七條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門質(zhì)量申訴機(jī)構(gòu)或者工商行政管理部門消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令其改正。

銷售者、修理者、生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會(huì)公布。

第二十八條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費(fèi)者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定，與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，還可以直接向人民法院起訴。

第二十九條 需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。

第三十條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。

第三十一條 本規(guī)定從2001年11月15日起實(shí)行。

 

附錄1：

實(shí)施三包的固定電話機(jī)商品目錄

類 型	名 稱	三包有效期 （年）	折舊率 （日）
整機(jī)	普通電話	1	0.3%
	無繩電話機(jī)	1	0.3%
	數(shù)字電話機(jī)	1	0.3%
功能裝置	來電顯示器	1	0.3%
	無繩電話子機(jī)	1	0.3%
	電源變壓器	1	無
	充電座	1	無
	充電電池	0．5	無
	音頻撥號(hào)遙控器	1	0.3%

 

附錄2：

固定電話機(jī)三包憑證

三包憑證是固定電話機(jī)消費(fèi)者在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（1） 固定電話機(jī)型號(hào)；

（2） 固定電話機(jī)進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志擾碼號(hào)；

（3） 產(chǎn)品產(chǎn)地；

（4） 出廠日期；

（5） 生產(chǎn)者名稱；

（6） 銷售者名稱（蓋章）；

（7） 銷售日期；

（8） 發(fā)貨票號(hào)碼；

（9） 消費(fèi)者姓名、通訊地址、聯(lián)系電話；

（10） 修理單位名稱、地址、電話、郵政編碼；

（11） 維修記錄項(xiàng)目：送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況及退、換貨證明、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。

 

附錄3：

固定電話機(jī)性能故障表

名稱	故 障 情 況
整機(jī)
	說明書明示的功能缺項(xiàng)、不正常或功能鍵失效
	無撥號(hào)或錯(cuò)號(hào)
	無振鈴
	手柄無送話或受話
	免提無送話或受話
	雜音大無法通話（有線電話）
	死機(jī)無法恢復(fù)或經(jīng)常性死機(jī)
	使用指示燈不亮
	送受話器松動(dòng)或脫落
	手柄繩接觸不良或容易脫機(jī)
	撥號(hào)盤明顯卡鍵
	叉簧開關(guān)失效或不靈活
	LCD顯示器不顯示、顯示錯(cuò)誤、顯示字缺劃
	長途鎖鎖不住明示的長途號(hào)碼,鎖定后不能撥緊急號(hào)碼
	錄音應(yīng)答裝置不能留言、不能自動(dòng)應(yīng)答、錄音聽不清、遙控失靈
	防盜器防并機(jī)盜話失效、偷話告警失靈、對(duì)線路產(chǎn)生干擾危害
	自動(dòng)撥號(hào)失靈

 

功能裝置
來電顯示器	不能顯示來電電話號(hào)碼 顯示信息錯(cuò)誤
音頻撥號(hào)遙控器	遙控?fù)芴?hào)失靈
無繩電話子機(jī)	不能實(shí)現(xiàn)與座機(jī)或者外線通話 說明書明示功能失效
電源變壓器	不能正常工作
充電座	無法正常工作
充電電池	不能正常工作