湖南省消保委系統去年受理投訴4萬多件食品及公用事業成焦點

近日，湖南省消費者權益保護委員會發布《2025年湖南省消保委系統受理消費者投訴情況分析報告》（以下簡稱《報告》）。數據顯示，2025年，全省消保委系統共受理消費者投訴40511件，同比增長16.01%，為消費者挽回直接經濟損失3352.91萬元，食品及公用事業投訴成關注焦點。

從投訴性質看，質量依然是消費者最關心的問題。2025年，涉及質量問題的投訴達11874件，占投訴總量的29.31%，位居首位。其次是價格問題（占比達15.57%）和售后服務問題（占比達13.98%）。與2024年相比，虛假宣傳、質量、價格等問題的投訴占比上升，其中虛假宣傳問題同比增長1.34%，價格問題同比增長0.45%。售后服務、安全及人格權益等問題的投訴占比有所下降。

在商品類投訴中，2025年共受理26009件，占總量的六成以上。其中，食品類投訴（9233件）位居第一，占商品類投訴總量的35.5%。《報告》特別指出，在該領域的細分數據中，普通食品的投訴量出現了爆發式增長。2025年共受理普通食品投訴4715件，同比增長302.3%。食品的質量安全、標簽規范以及保質期管理仍是當前消費維權的痛點和難點。

除食品外，日用商品類、服裝鞋帽類分別位列商品類投訴的第二、第三位。消費者主要反映的問題集中在商品質量瑕疵、宣傳與實物不符以及退換貨難等方面。

2025年，服務類投訴共計13593件，占比達33.55%，較上年有所上升。其中，生活及社會服務類、銷售服務類位居前列。

最引人關注的數據變化出現在公共設施服務領域。2025年，受理公用事業（涉及水、電、氣等）投訴746件，相比2024年的284件，增長幅度達162.68%，不僅增幅大，且首次進入具體服務投訴前十位。這一趨勢反映出在水、電、氣等與百姓生活息息相關的公用事業領域，服務收費不透明、計量準確性爭議以及售后響應滯后等問題正成為新的消費糾紛高發區。湖南省消保委分析指出，這一領域的服務質量和價格規范亟待加強，相關企業應切實履行社會責任，提升服務水平。