江西圍繞七項重點高質(zhì)量維護(hù)消費者權(quán)益

3月3日，江西省政府新聞辦、省市場監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合在南昌召開新聞發(fā)布會。會議要求，圍繞“提升消費品質(zhì)”年主題，江西各地各部門將抓好七個方面重點任務(wù)，高質(zhì)量維護(hù)好消費者權(quán)益。

一是升級“3·15”維權(quán)品牌。全省聯(lián)動開展“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動，以現(xiàn)場咨詢+品質(zhì)消費+宣教賦能三維聯(lián)動，擴(kuò)大社會影響力；宣傳好、運用好全國消協(xié)智慧315平臺和12315平臺，強(qiáng)化糾紛解決力度；加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，堅持系統(tǒng)施治。

二是提升消費者滿意度。堅持問題導(dǎo)向，在全省推進(jìn)消費投訴分類處理改革，力爭實現(xiàn)試點地區(qū)投訴舉報受理、辦結(jié)時限再壓減50%；提升“消費查”“掃碼辨商品”“消協(xié)幫你選”等特色功能的社會知曉率和使用率，優(yōu)化處置流程提實效，全面提升消費者滿意度。

三是創(chuàng)新消費宣教模式。將3月定為年主題宣傳月，線下依托戶外LED屏、公交地鐵站臺、社區(qū)宣傳欄、商超電子屏等載體，實現(xiàn)重點區(qū)域宣傳覆蓋；線上深耕微信公眾號、視頻號等新媒體平臺，形成線上線下同頻共振、全域聯(lián)動的宣傳格局，進(jìn)一步凝聚社會共識。

四是助力消費政策落實。繼續(xù)辦好“3·15金秋購物節(jié)”公益活動，豐富消費場景；宣傳推廣“江西特色伴手禮”；督促企業(yè)落實消費品以舊換新、綠色消費等政策。

五是持續(xù)拓展維權(quán)服務(wù)。在家電、家裝、電商等重點行業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，打造和解在先的維權(quán)服務(wù)模式；探索消費維權(quán)志愿服務(wù)模式，創(chuàng)新激勵機(jī)制與工作體系，打造維權(quán)志愿者“分類管理、發(fā)揮所長、駐站服務(wù)”的協(xié)同新模式。

六是強(qiáng)化消費維權(quán)實效。關(guān)注消費維權(quán)弱勢群體、薄弱環(huán)節(jié)、痛點問題，深入開展消費監(jiān)督；圍繞消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，高質(zhì)量開展消費調(diào)查；綜合用好約談、公示、點評評議、公益訴訟等法定手段，提升維權(quán)效能。

七是鞏固“大消保”格局。深入開展“消協(xié)組織建設(shè)年”，推進(jìn)各級消協(xié)組織健全完善；聚焦異地消費維權(quán)痛點難點，因地制宜開展跨區(qū)域維權(quán)協(xié)作；深化與司法機(jī)關(guān)聯(lián)動，健全公益訴訟、支持起訴等協(xié)作機(jī)制，著力打造責(zé)任共擔(dān)、成果共享的消費維權(quán)社會治理共同體。