云南省市場監管局召開消費者權益保護工作部門聯席會議

11月23日，云南省市場監管局召開消費者權益保護工作部門聯席會議，會議通報2021年全省消費者權益保護工作情況，對做好2022年消費者權益保護工作提出要求。省消費者權益保護工作聯席會議辦公室副召集人、省市場監管局黨組成員、副局長趙毅主持會議并講話。

會議指出，2021年，在省委、省政府的堅強領導下，省消費者權益保護工作聯席會議各成員單位堅持以人民為中心的發展思想，按照立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局的要求，把優化消費環境、依法保護消費者合法權益作為落實各項工作的著力點，在完善消費維權機制建設、加大消費維權領域監管執法力度、提升消費糾紛處理效能和消費者滿意度、發動全社會力量參與消費維權、營造安全放心的消費環境等方面發揮了積極作用。

會議強調，維護消費者的合法權益，滿足人民日益增長的美好生活需要，讓人民群眾在消費過程中感受更好的獲得感、幸福感、安全感，是踐行以人民為中心發展思想的重要體現。持續強化消費維權，改善消費環境，建立健全全方位、多領域的消費者權益保護工作機制，消除抑制消費障礙，加速引導合理消費，讓群眾能消費、愿消費、敢消費，充分挖掘消費潛力，是擴大內需戰略基點的重要基礎。依法維護消費者合法權益，提高消費環境建設質量，不斷提升消費者購物體驗和消費滿意度，是營造安全放心消費環境的重要保障。

會議要求，2022年，全省消費者權益保護工作要進一步聚焦職責定位，協力破解消費維權難題，不斷開創全省消費者權益保護事業發展新局面。一是進一步健全消費維權體系。完善消費者權益保護部門協調機制，加強部門間信息共享。優化12315工作體系，發揮消費者協會消費教育引導作用。加強消費維權干部隊伍建設，提升快速甄別、受理和處理消費糾紛能力。二是進一步妥善處理消費者訴求。完善快速處置方案，優化處置流程，暢通維權渠道，擴大當場辦結范圍，及時解決本行業領域的消費投訴，提升消費滿意度。針對消費者反映集中的行業，聯合開展專項治理。三是進一步推進消費維權社會共治。圍繞本系統本部門消費維權工作的重點領域和關鍵環節，積極開展放心消費創建活動，大力推行消費環節經營者首問和賠償先付制度，落實經營者消費維權第一責任人責任。

會上，各成員單位與會人員就如何健全部門聯動、企業自律、群眾參與、社會監督的消費維權工作機制，積極做好消費者權益保護工作提出了意見建議。

省委網信辦、省發展改革委、省工業和信息化廳、省教育廳、省公安廳等23個成員單位出席會議。