長三角消費糾紛多元化解協作行動啟動

6月24日至25日，“滿意消費長三角”行動專項工作組會議暨長三角消費糾紛多元化解協作行動啟動儀式在上海召開。長三角地區將推廣“上海經驗”，重點推動形成行政調解與人民調解、司法調解等聯動銜接的“大調解”格局，加強消費糾紛多元化解組織和調解員隊伍建設，為消費者提供多層次、多途徑、低成本、高效率的消費糾紛解決渠道。

近年來，上海市市場監管局探索多元化解機制，率先與司法局建立合作機制，讓人民調解走進基層市場監管所，建立聯合人民調解工作室。目前，全市已建立市場監管所消費糾紛聯合人民調解工作室151個、行業企業類消費糾紛聯合人民調解工作室76個，通過人民調解機制協助化解消費糾紛16.5萬件，協助挽回經濟損失2.2億元，調解成功率達90%。

同時，上海聯合司法行政部門探索人民調解員的專業化、職業化發展路徑，完善市場監管部門行政調解與人民調解、行政調解與民事訴訟的協調對接機制。此外，推動和強化市場引導型的消費糾紛調解，指導市場主體開通在線糾紛解決功能、投訴處理“綠色通道”等，推進消費糾紛先行和解。

去年，上海市市場監管局聯合相關行業主管部門試點開展放心消費創建示范單位分級評定，近2萬家企業申報放心消費創建承諾單位。經自主申報、基層推薦、第三方測評、主管部門和行業協會審定等程序，綜合考量行政處罰、消費者投訴處理、設施和服務規范、消費者滿意度等因素，上海共評選出2020年度放心消費優秀單位175家。