廣東省市場監管局約談各大電商平臺著力解決網售產品質量突出問題

為著力解決群眾反映網購平臺假冒偽劣產品較多，線上線下產品質量不一致、監管不到位、消費維權難等突出問題，3月10日，廣東省市場監管局組織召開了電商平臺產品質量監管約談會，重點解決網售產品特別是燃氣具、電動自行車和玩具等涉及人身安全重點產品質量突出問題。

會議指出，2021年廣東省市場監管部門監督抽查發現，電商平臺銷售的產品質量存在突出問題，主要涉及：線上抽查不合格檢出率明顯高于線下抽查；線上在售產品存在無廠名、無廠址、無執行標準和合格證；網頁展示的產品重要信息缺失或與購買的實物存在不一致；強制性認證標識缺失或不實等突出問題。目前，廣東省市場監管局正在開展燃氣具、電動自行車和玩具等涉及消費者人體健康和人身安全的重點產品質量專項整治，將著力解決電商平臺銷售產品質量突出問題。各電商平臺除了要解決監督抽查發現的重點問題外，還要著力解決燃氣具、電動自行車、玩具等重點整治產品存在的個性化質量安全問題。對于家用燃氣具，要重點關注燃氣灶產品無熄火保護裝置、燃氣導管質量不合格、家用燃氣器具的CCC證書及能效標識與備案信息不一致，煙道式燃氣熱水器基本無法獲得CCC認證證書等問題；對于電動自行車應重點關注經營者未落實整車銷售（未同時配售電池及充電器）、電池及充電器與認證不一致，甚至將鉛酸電池和鋰電池混配、未提供3C證書編號和合格證，以及擅自對車輛進行加裝或拼裝等問題；對于玩具產品，要重點關注未取得3C認證或者假冒CCC認證證書，以及是否存在機械物理性能、標識和說明不合格，以及增塑劑（鄰苯二甲酸酯）超標等問題。

會議指出，在電商平臺自查整改基礎上，廣東市場監管部門將采取多項整治和幫扶措施，協助電商平臺解決產品質量問題。一是組織全省市場監管系統實施線上線下一體化監管。著重對屬地生產產品的線上旗艦店和線下經銷商產品開展監督抽查和監督檢查，并選擇部分產品開展線上線下質量比對，促進線上產品質量提升。二是對電商平臺產品質量組織開展技術檢查。使用廣東省市場監管局組織研發的產品“實名實證”驗證工具、CCC標識真實性驗證等檢查工具，對網售產品開展技術檢查，快速發現問題產品。三是根據技術檢查和監督抽查情況，對各電商平臺內經營者履行產品質量管控情況進行監測評價，并視情況公示抽查結果。四是指導電商平臺加強對質量信用評價結果為C、D類經營者的監督，并面向電商平臺和電子商務經營者提供質量技術幫扶服務。

會議要求，各電商平臺要立即組織平臺內經營者特別是燃氣具、電動自行車和玩具等重點產品經營者開展問題自查整改。一是要立即履行告知和督促平臺內經營者的義務，要求經營者對其銷售的商品是否符合保障人身、財產安全等要求，是否存在銷售“三無產品”、銷售的產品是否存在假冒、偽造廠名廠址、無CCC認證證書等問題開展自查和整改。二是通過圖片文字識別、大數據監控等技術手段，以及使用廣東省市場監管局組織研發的產品“實名實證”驗證、CCC標識真實性驗證等工具，對平臺內產品開展質量問題快速篩查，迅速發現存在的質量安全問題。三是加強平臺的內部質量監督，加大對重點產品的質量抽查檢驗力度。四是依法處理好發現的問題產品，匯總統計相關信息向市場監管部門反饋。

會議強調，根據《中華人民共和國電子商務法》，電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，將依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。此次座談會同時對如何識別網售產品質量問題，特別是燃氣具、電動自行車和玩具等重點產品存在的質量問題進行了培訓，對接下來的檢查中仍然發現存在整改不力的電商平臺，將予以通報并依法從重處理。

會上，京東、唯品會等電商平臺經營者代表匯報了平臺企業落實燃氣具和電動自行車產品質量專項整治的主要做法及取得的成效，并紛紛表態，堅決配合省市場監管部門的專項整治工作，針對突出問題，嚴格把控，切實履行平臺質量安全主體責任。廣東質檢院、廣州海關技術中心等專家介紹了燃氣具、電動自行車和玩具等重點產品的快速篩查等現場檢查技術，助力電商平臺做好加強對產品的技術檢查，及時下架問題產品。

廣東省市場監管局質量監督處、網監處、執法監督處有關負責同志參加了會議。全國13個電商平臺和省網商協會、廣東省電動車商會、廣東省燃氣具協會、廣東省質檢協會等相關行業組織約50余人線上同步參會。