“勸喻‘聯聯周邊游’立即整改加強自律”追蹤 整改內容避重就輕“聯聯周邊游”被約談

環太湖8地消協組織聯合發函勸喻“聯聯周邊游”有了新的進展。4月23日，環太湖毗鄰城市消費維權聯盟針對“聯聯周邊游”平臺存在的公示信息不全、退款規則及流程不準確，侵害消費者知情權、公平交易權等問題開展約談。

根據近段時間環太湖毗鄰城市消聯收到的有關“聯聯周邊游”投訴情況，今年3月上海青浦、蘇州、無錫、常州、鎮江、湖州、嘉興、宣城8個環太湖毗鄰城市消協組織聯合向“聯聯周邊游”發出公開勸喻函，建議其按照《消費者權益保護法》《電子商務法》等相關法律法規立即整改問題，并在3月30日前反饋整改舉措和落實情況（詳見《中國消費者報》3月18日1版《勸喻 “聯聯周邊游”立即整改加強自律》）。

約談會上，8地消協組織組成的環太湖毗鄰城市消聯認為，“聯聯周邊游”回復的整改說明避重就輕、避難就易，對指出的有關“退款規則合理性”“公示證照”“公示交易規則”“區分‘自營’和‘他營’”“消費者評價體系”等問題存在推諉現象，且發勸喻函至今依舊投訴不斷。會上，鎮江市消協維權律師針對整改說明一一對應列舉，詳細闡述了其仍然存在的問題和違反相關法律條例的地方。

鎮江市消協秘書長鎖勇作為環太湖毗鄰城市消聯的輪值秘書長對“聯聯周邊游”提出3點提醒，一是對法律要有敬畏之心，正視《消法》《電子商務法》《食品安全法》等法律法規的相關規定，舉一反三對照整改；二是對消費者要有尊重之情，尊重消費者的知情權、自主選擇權、個人信息權、公平交易權；三是要有擔當，要著眼長遠、兼顧當前，要敢于正視存在的不足，敢于解決存在的問題。同時，建議企業要建立消費者權益保護機構，妥善處理消費者訴求，完善權益保護制度，從根本上、源頭上保護消費者合法權益。

鎖勇表示，此次約談對企業明確劃出了紅線，希望企業重視問題且依法依規進行整改，更好地規范和發展平臺經濟。環太湖毗鄰城市消聯也將繼續關注整改落實情況，并保留輿論監督、督促行政監管，以及公益性司法主張的權利。“聯聯周邊游”平臺的相關負責人現場表示會認真對待積極整改，并承諾在5月將相關問題整改到位，切實將消費者權益保護落到實處。（中國消費者報 朱旭海 記者薛慶元）