“勸喻‘聯(lián)聯(lián)周邊游’立即整改加強(qiáng)自律”追蹤 整改內(nèi)容避重就輕“聯(lián)聯(lián)周邊游”被約談

環(huán)太湖8地消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)函勸喻“聯(lián)聯(lián)周邊游”有了新的進(jìn)展。4月23日，環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟針對“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺存在的公示信息不全、退款規(guī)則及流程不準(zhǔn)確，侵害消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)等問題開展約談。

根據(jù)近段時間環(huán)太湖毗鄰城市消聯(lián)收到的有關(guān)“聯(lián)聯(lián)周邊游”投訴情況，今年3月上海青浦、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、湖州、嘉興、宣城8個環(huán)太湖毗鄰城市消協(xié)組織聯(lián)合向“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)出公開勸喻函，建議其按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)立即整改問題，并在3月30日前反饋整改舉措和落實情況（詳見《中國消費者報》3月18日1版《勸喻 “聯(lián)聯(lián)周邊游”立即整改加強(qiáng)自律》）。

約談會上，8地消協(xié)組織組成的環(huán)太湖毗鄰城市消聯(lián)認(rèn)為，“聯(lián)聯(lián)周邊游”回復(fù)的整改說明避重就輕、避難就易，對指出的有關(guān)“退款規(guī)則合理性”“公示證照”“公示交易規(guī)則”“區(qū)分‘自營’和‘他營’”“消費者評價體系”等問題存在推諉現(xiàn)象，且發(fā)勸喻函至今依舊投訴不斷。會上，鎮(zhèn)江市消協(xié)維權(quán)律師針對整改說明一一對應(yīng)列舉，詳細(xì)闡述了其仍然存在的問題和違反相關(guān)法律條例的地方。

鎮(zhèn)江市消協(xié)秘書長鎖勇作為環(huán)太湖毗鄰城市消聯(lián)的輪值秘書長對“聯(lián)聯(lián)周邊游”提出3點提醒，一是對法律要有敬畏之心，正視《消法》《電子商務(wù)法》《食品安全法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，舉一反三對照整改；二是對消費者要有尊重之情，尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、個人信息權(quán)、公平交易權(quán)；三是要有擔(dān)當(dāng)，要著眼長遠(yuǎn)、兼顧當(dāng)前，要敢于正視存在的不足，敢于解決存在的問題。同時，建議企業(yè)要建立消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，妥善處理消費者訴求，完善權(quán)益保護(hù)制度，從根本上、源頭上保護(hù)消費者合法權(quán)益。

鎖勇表示，此次約談對企業(yè)明確劃出了紅線，希望企業(yè)重視問題且依法依規(guī)進(jìn)行整改，更好地規(guī)范和發(fā)展平臺經(jīng)濟(jì)。環(huán)太湖毗鄰城市消聯(lián)也將繼續(xù)關(guān)注整改落實情況，并保留輿論監(jiān)督、督促行政監(jiān)管，以及公益性司法主張的權(quán)利。“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺的相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場表示會認(rèn)真對待積極整改，并承諾在5月將相關(guān)問題整改到位，切實將消費者權(quán)益保護(hù)落到實處。（中國消費者報 朱旭海 記者薛慶元）