2025年“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳提綱

2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年。為全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造良好消費(fèi)環(huán)境，將實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2025年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。

一、年主題涵義

“共筑滿意消費(fèi)”年主題的涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。具體如下：

一是促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)，讓消費(fèi)者對消費(fèi)內(nèi)容更滿意。黨的二十屆三中全會(huì)提出，“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)”。黨的二十大報(bào)告指出，“讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民”。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，新質(zhì)生產(chǎn)力引導(dǎo)消費(fèi)新變化，廣大消費(fèi)者對與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費(fèi)有著更多期待。消協(xié)組織要認(rèn)真落實(shí)“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求，積極聽取消費(fèi)者訴求，加強(qiáng)專題研究和消費(fèi)指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者樹立科學(xué)理性消費(fèi)觀念，掌握相關(guān)消費(fèi)知識。同時(shí)，以需求牽引供給，主動(dòng)向經(jīng)營者反映消費(fèi)者意愿，通過倡議引導(dǎo)和強(qiáng)化監(jiān)督，推動(dòng)經(jīng)營者積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，主動(dòng)增強(qiáng)供給與需求的適配性、平衡性，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提質(zhì)升級，通過新技術(shù)新產(chǎn)品新場景的大規(guī)模應(yīng)用，滿足新時(shí)代消費(fèi)者多元化、多樣化、個(gè)性化的高品質(zhì)消費(fèi)需求，為大力提振消費(fèi)提供內(nèi)生動(dòng)力。

二是促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)，讓消費(fèi)者對消費(fèi)過程更滿意。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的法定職責(zé)，也是讓消費(fèi)者沒有后顧之憂敢消費(fèi)的基本前提。當(dāng)前，消費(fèi)形勢新變化帶來新問題，新時(shí)代賦予消協(xié)組織新職責(zé)。要妥善應(yīng)對消費(fèi)維權(quán)新趨勢新挑戰(zhàn)，必須夯實(shí)維權(quán)基礎(chǔ)，緊抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確工作重點(diǎn)，促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》對消費(fèi)者協(xié)會(huì)履職要求進(jìn)行細(xì)化，明確提出各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織建設(shè)。消協(xié)組織要積極推動(dòng)建立健全基層消協(xié)組織，抓緊抓好組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成消協(xié)組織全國一盤棋、上下“一張網(wǎng)”，保障消協(xié)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)力量均衡、全面覆蓋、不留死角，不斷提升消協(xié)組織參與新時(shí)代社會(huì)治理的能力水平。要著力打造更優(yōu)糾紛解決渠道，推廣擴(kuò)大信息化數(shù)字化“全國消協(xié)智慧315”平臺運(yùn)用，搭建多元維權(quán)平臺，縮短維權(quán)時(shí)間，完善維權(quán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化，確保消費(fèi)者投訴有門、處置高效，維權(quán)無憂、敢于消費(fèi)。

三是促進(jìn)高水平共治，讓消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境更滿意。“十四五”規(guī)劃提出，“全面促進(jìn)消費(fèi)”，“改善消費(fèi)環(huán)境”。黨的二十大報(bào)告要求，“健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能”。新時(shí)代新征程，消協(xié)組織要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺作用，扛起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動(dòng)形成立法保障、司法保護(hù)、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)守法、消費(fèi)者參與、社會(huì)組織協(xié)作、研究機(jī)構(gòu)支持、輿論監(jiān)督相結(jié)合的高水平消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。通過促進(jìn)參與各方的有效溝通、協(xié)調(diào)配合，打好“組合拳”，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力，提高消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治整體效能。有效解決制約居民消費(fèi)潛力釋放的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，促進(jìn)形成更加公平、更有活力的市場環(huán)境，著力營造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提高人民群眾的消費(fèi)意愿和消費(fèi)信心，保障消費(fèi)在安全軌道上邁向高質(zhì)量發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“十五五”良好開局打牢基礎(chǔ)。

（2025年消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳海報(bào)）

二、年主題目標(biāo)

一是推進(jìn)社會(huì)共治，參與主體更具廣度。扛起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，凝聚社會(huì)各方力量，以提升老百姓消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，推動(dòng)建立消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。深入了解消費(fèi)者需求，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

二是完善法律法規(guī)，制度保障更具力度。以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》宣貫為契機(jī)，針對消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新場景中出現(xiàn)的新問題，積極開展消費(fèi)維權(quán)理論與實(shí)務(wù)研究，提出高質(zhì)量的立法或監(jiān)管建議，推動(dòng)完善相關(guān)法律法規(guī)，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供堅(jiān)實(shí)的法治保障。

三是提升維權(quán)效能，糾紛處置更具速度。積極受理消費(fèi)者投訴，大力推廣使用“全國消協(xié)智慧315”平臺，提升投訴處置響應(yīng)速度和消費(fèi)者滿意率。強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者反映集中、危害性大、影響面廣的消費(fèi)問題，綜合運(yùn)用約談、勸諭、信息公示、揭露批評、移送執(zhí)法機(jī)關(guān)、支持起訴等方式，督促問題解決，努力讓消費(fèi)者獲得滿意的消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)。

四是推動(dòng)標(biāo)本兼治，監(jiān)督批評更具深度。關(guān)注消費(fèi)維權(quán)弱勢群體、薄弱環(huán)節(jié)、痛點(diǎn)問題以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，重點(diǎn)針對消費(fèi)者滿意度低的消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)環(huán)節(jié)開展監(jiān)督調(diào)查，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，尊重消費(fèi)者權(quán)益，督促相關(guān)部門承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。

五是保障消費(fèi)安全，消費(fèi)教育更具溫度。圍繞事關(guān)消費(fèi)安全的熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，廣泛開展消費(fèi)普法宣傳和教育引導(dǎo)活動(dòng)，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性、綠色品質(zhì)消費(fèi)，防范和規(guī)避消費(fèi)陷阱。圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開展測試評價(jià)，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息，作出科學(xué)理性的消費(fèi)選擇。聯(lián)合發(fā)起綠色消費(fèi)倡議，督促企業(yè)落實(shí)“以舊換新”、綠色產(chǎn)品下鄉(xiāng)等政策，實(shí)現(xiàn)惠民為民利民。

三、年主題重點(diǎn)工作安排

圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計(jì)劃開展以下工作：一是大力開展年主題宣傳活動(dòng)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)年主題影響力，營造濃厚社會(huì)氛圍，廣泛傳播滿意消費(fèi)社會(huì)共治理念。二是聯(lián)動(dòng)開展“3·15金秋購物節(jié) 消協(xié)護(hù)您消費(fèi)行”公益活動(dòng)，聯(lián)合有關(guān)部門積極打造消費(fèi)新場景，推進(jìn)線下“無理由退貨”擴(kuò)面增效，讓老百姓消費(fèi)獲得感更強(qiáng)。三是探索研究中國消費(fèi)者綠色消費(fèi)指南，積極引導(dǎo)綠色低碳的生活理念和消費(fèi)方式，反對奢侈浪費(fèi)，推動(dòng)降碳減污擴(kuò)綠。四是建好用好“全國消協(xié)智慧315”平臺，想方設(shè)法提高投訴和解率和投訴調(diào)解成功率，加強(qiáng)投訴咨詢數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用，切實(shí)發(fā)揮投訴大數(shù)據(jù)的研判預(yù)警作用。五是深化百城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果應(yīng)用，大力推廣優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、提升消費(fèi)者滿意度的工作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。六是組建高端智庫，探索與各理事單位聯(lián)辦、輪辦消費(fèi)論壇（大講堂），為高質(zhì)量建言咨政、增強(qiáng)消協(xié)話語權(quán)提供有力支撐。七是加強(qiáng)對全國消協(xié)組織比較試驗(yàn)工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，發(fā)揮“消協(xié)幫您選”的參謀助手作用，提升消費(fèi)者信息檢索體驗(yàn)，穩(wěn)步提升消費(fèi)者的訪問量和使用率。八是積極推進(jìn)消費(fèi)民事公益訴訟工作，加強(qiáng)與人民法院、檢察院的溝通和協(xié)作，指導(dǎo)地方消協(xié)組織訴訟實(shí)踐。九是深入開展“消協(xié)組織建設(shè)年”行動(dòng)，推動(dòng)相關(guān)省市依法恢復(fù)消協(xié)組織，強(qiáng)化履職保障。十是加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、行業(yè)組織、相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，調(diào)動(dòng)各方參與消費(fèi)維權(quán)的積極性，用心用情用力推進(jìn)滿意消費(fèi)。

歷年消費(fèi)維權(quán)年主題

1997年 講誠信反欺詐

1998年 為了農(nóng)村消費(fèi)者

1999年 安全健康消費(fèi)

2000年 明明白白消費(fèi)

2001年 綠色消費(fèi)

2002年 科學(xué)消費(fèi)

2003年 營造放心消費(fèi)環(huán)境

2004年 誠信維權(quán)

2005年 健康維權(quán)

2006年 消費(fèi)與環(huán)境

2007年 消費(fèi)和諧

2008年 消費(fèi)與責(zé)任

2009年 消費(fèi)與發(fā)展

2010年 消費(fèi)與服務(wù)

2011年 消費(fèi)與民生

2012年 消費(fèi)與安全

2013年 讓消費(fèi)者更有力量

2014年 新消法新權(quán)益新責(zé)任

2015年 攜手共治暢享消費(fèi)

2016年 新消費(fèi)我做主

2017年 網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂

2018年 品質(zhì)消費(fèi)美好生活

2019年 信用讓消費(fèi)更放心

2020年 凝聚你我力量

2021年 守護(hù)安全暢通消費(fèi)

2022年 共促消費(fèi)公平

2023年 提振消費(fèi)信心

2024年 激發(fā)消費(fèi)活力