中消協發布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》

2021年3月13日，中國消費者協會在京召開線上新聞通報會，正式發布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，并連續呈現穩步上升態勢。

據介紹，中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作，2018年以后，在國家市場監督管理總局的部署和指導下，此項工作得到進一步強化。2017年共選取50個城市進行測評，2018年測評城市數量增加至70個，2019年和2020年測評則穩定在100個城市的規模。2020年度消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。本次測評主要采取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查，由中消協組織第三方專業調查機構于2020年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展，少數城市受疫情防控形勢影響通過在線調查方式進行數據采集，共計回收64,273個有效樣本。

測評結果顯示，2020年度100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，相比于2019年度測評綜合得分提升2.30分，相比于2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分。3個一級指標中，“消費供給”得分相對最高，為81.36分；“消費環境”得分相對居中，為80.62分；“消費維權”得分為74.70分，排名連續四年墊底。測評結果表明，2020年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結果連續三年穩步提升。值得說明的是，“消費供給”“消費環境”兩項指標得分首次突破80分，“消費維權”總體而言仍然是消費者滿意度測評中的主要短板，但得分有所提升，消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要工作。從地區對比和城市綜合表現來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩定，多數城市得分有所增長，杭州、南京、青島、廈門、吳忠、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

中消協相關負責人表示，綜合中消協連續四年城市消費者滿意度測評結果來看，消費者滿意度綜合得分穩中有升，總體處于良好水平，但消費維權短板效應仍然突出，加大消費維權供給側力量，提升消費者權益保護工作效能，依然是各城市需要關注的重點。結合疫情防控常態化下的消費生活，中消協還增加了對于消費者信心的調查。結果顯示，百分制下全國100個城市消費者對于未來一年的消費信心評分為78.76分，按照滿意度測評同等標準衡量，總體屬于良好水平，但是信心得分略低于滿意度測評得分，也表明了消費者的慎重態度。

中消協負責人表示，受到國際國內消費環境的不確定性和疫情的沖擊，消費者滿意度結果實屬不易，今后中消協將持續開展100個城市消費者滿意度測評工作，同時鼓勵各地結合實際開展相關調查評價工作，促進城市消費環境持續改善。為進一步做好消費者滿意度提升工作，結合連續四年滿意度測評結果，中消協建議各地政府及有關部門：一是準確洞察需求，著力改善消費供給，推動高質量發展，激發消費活力動力；二是堅持目標導向，全面優化消費環境，推進消費提質升級，共建共享消費友好型社會；三是抓住關鍵問題，切實強化風險管控，全力保障消費安全；四是補齊維權短板，增強消費維權供給，提高維權效率，提振消費信心；五是注重宣傳引導，培育消費領域經營主體的社會責任，讓消費更溫暖；六是面向“十四五”新階段，倡議將提升消費者滿意度納入城市發展建設的規劃與綱領，擦亮城市名片。

下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，并組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

2020年100個城市消費者滿意度測評報告（點擊可查看）