用醫美合同范本為消費者筑起“契約防線”

近日，市場監管總局發布《醫療美容消費服務合同（示范文本）》。據介紹，近年來，隨著醫療美容行業規模快速擴張，發展不規范問題日益顯現，一些機構非法行醫、虛假宣傳等情況較為突出。目前醫療美容服務雙方一般沒有簽訂書面合同的習慣，容易造成信息不對稱、權利義務劃分不清晰、服務效果約定不明確等問題，為后期可能發生的糾紛埋下隱患，給消費者維權造成困難。簽訂書面服務合同，可以引導規范美容醫療機構經營行為，同時對雙方的權利義務予以明確，減少消費糾紛。（4月19日《中國消費者報》）

愛美之心人皆有之，但令人苦惱的是，不少人的愛美之心被美容醫療機構取之無道的愛財之心給添了堵。近年來，消費者的醫美需求大幅增長，而規范的醫美服務供給卻相對不足，難以滿足消費者的需求。相關醫美廣告往往宣傳得天花亂墜，“看上去很美”，但醫美機構和從業者“魚龍混雜”，醫美服務行為充斥著無資質行醫、三五天培訓上崗、使用假冒偽劣器械或產品、虛假宣傳、制造容貌焦慮、誘導消費者過度消費等亂象，暗藏消費陷阱和風險，引發了大量消費糾紛。2015年至2020年，全國消協組織收到的醫美行業投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。有不少消費者因美容而毀容，甚至失去生命。

醫美有很強的專業性，機構和從業者相對于消費者往往擁有明顯的信息優勢。如果機構或從業者只給出口頭承諾、保證，甚至通過口頭宣傳刻意編造、隱瞞、夸大相關信息，不與消費者簽訂書面合同，那么，相關權利義務、服務標準或效果、違約責任等就處于一種混沌無證的狀態，一旦發生消費糾紛，很多問題“空口無憑”，消費者難以收集提供有力證據，在維權過程中很容易陷入被動。而即便一部分醫美機構與消費者簽訂合同，所提供的也是單方擬定的格式合同，其中往往包含排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內容，機構也很可能未針對與消費者有重大利害關系的內容向消費者履行顯著提示、重點說明義務，導致消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益受損。

市場監管總局發布的醫美合同示范文本，填補了醫美消費服務書面合同的“標準”空白，讓醫美消費服務合同簽訂有標可依，有據可查。示范文本從規范經營行為、預防消費糾紛角度對美容醫療機構和消費者進行了提示，明確了醫療美容服務項目名稱、效果、費用和雙方的權利義務責任等，并將雙方約定的具體服務內容清單化。示范文本瞄準侵權問題點、隱患點、風險點，著重強調經營者應向消費者明示相關經營或從業資質資格信息的查證溯源渠道，消除信息不對稱，引導消費者接受正規醫療美容服務；督促機構規范營銷行為，向消費者重點提示醫療美容服務的復雜性和不確定性，引導消費者對服務效果形成合理期待；創造性地設置“冷靜期”條款也即單方解除權條款，賦予消費者在冷靜期內無責任解除合同并要求全額退款的權利，保護消費者“后悔權”。示范文本的重點內容或導向有助于規范醫美機構和從業者的主體資格、從業資格和營銷服務行為，明晰機構和消費者的權利和義務，促進消費者理性選擇醫美機構和醫美項目，理性消費，能給消費者權益提供更多保障，讓消費者在維權博弈過程中擁有更多主動。

市場監管部門、消費者協會以及行業協會等應加大對醫美消費服務合同示范文本的宣傳推廣力度，把盡可能多的醫美機構、消費者納入示范文本的“調整范疇”，為消費者筑起“契約防線”。