住宿餐飲經營者不得相互串通、惡意毀約

隨著中秋、“十一”雙節臨近，不少消費者選擇旅游出行，住宿、餐飲等相關行業消費需求將集中釋放。為防止出現商家惡意毀約等破壞市場秩序、侵害消費者權益的行為，營造良好市場環境，提振消費信心，讓消費者敢消費、愿消費，進一步釋放消費潛力，推動住宿餐飲行業高質量發展，9月13日，中國消費者協會聯合中國飯店協會發出倡議：住宿餐飲經營者不得相互串通，操縱市場價格，不得惡意毀約或以次充好。

公平交易，合理定價。經營者應公平、合法、合理定價，充分保障消費者公平交易權，嚴格遵守《消費者權益保護法》《價格法》相關規定；嚴格遵守《反壟斷法》相關規定，不得相互串通，操縱市場價格，排除、限制競爭，擾亂市場競爭秩序。

誠信經營，長遠發展。誠信是企業經營之本，住宿餐飲經營者應當遵守誠實信用原則，不得惡意毀約或以次充好。企業應不斷提高服務水平，努力提升游客消費體驗，確保食品安全，打造優秀品牌形象。

暢通渠道，回應訴求。住宿餐飲企業應高度關注市場口碑，積極解決消費者正當訴求。各級消協組織要進一步提升履職能力，充分發揮消費糾紛解決機制的作用，保證投訴渠道暢通，積極受理、依法處置、有效解決各類消費投訴，同時持續廣泛開展社會監督，聯合新聞媒體曝光違規典型，加強對經營者的宣傳教育，切實維護消費者合法權益。

注重防范，主動監督。消費者既是消費的參與者也是消費的監督者。一方面，消費者要警惕各類陷阱，盡量選擇經營正規、口碑良好、品質過關的商家消費，在購買商品和服務前要謹慎核實，保存消費憑證，以便發生糾紛時有效維權；另一方面，消費者要主動參與監督，在遇到惡意毀約等情況時，積極通過向消協組織投訴或者向有關部門舉報等方式維護自身合法權益，監督經營者依法誠信經營。