慎用有侵權風險的方式維權

近日，上海一觀眾稱在上海大劇院觀看演出時，被現場激光筆掃射到眼睛，導致疼痛、有血絲等癥狀，引發廣泛關注。劇院、電影院等演出中，工作人員常使用激光筆為觀眾指座，同時也用于制止違規拍攝錄攝。但這種提醒方式是否安全？

激光筆對眼睛可能造成一定傷害。使用激光筆直接照射眼球，短時間照射可能造成暫時性損傷，嚴重時可導致永久性失明。筆者在電商平臺上看到，多款激光筆產品頁面上無一例外都標注了警示：不得對人眼或反光面進行照射。

2023年年底，市場監管總局曾發布包括激光筆在內的消費警示，指出“使用時避免照射人體眼睛和皮膚，以免引起不必要的傷害。”中國消費者協會、江西省消費者權益保護委員會和江西省教育廳也都曾發布過類似的消費提示，且都重點提到不要直視激光，不要用它直接照射人體尤其是眼睛。

在現場演出中，對一些遲到、早退或者臨時出入坐席的觀眾，工作人員為了方便觀眾這部分人群，一般使用激光筆為其指點座位。但是為了保護知識產權也防止私自拍攝錄攝影響其他觀眾觀看，工作人員還會使用激光筆提醒或干擾違規錄攝的人員。由于這時激光可能從面對觀眾的角度發出或正對著反光面，存在較大的安全隱患。

作為演出場所的經營者既要保護演出者利益，又要保護消費者利益，特別是不能因制止違規攝錄行為，給無辜觀看演出的其他觀眾造成傷害。如何化解這個矛盾，不僅關乎現場觀眾的切身利益，而且對于推動演出市場發展，促動消費者精神文化消費也有一定影響。激光筆的使用和管理，是關乎劇場消費的小事，但也是消費者權益保護提質升級的關鍵小事。

解決這個問題，其實可以事先提醒和事后追究兩個方向推進，盡量減少現場的干預。一方面演出開始前和演出休息期間反復提醒，請大家注意觀演的禮儀禮貌，提前到場禁止攝錄。嚴格執行中間換場或休息時間，遲到觀眾方可入場的規定。一方面，現有的演出均實行實名制，充分利用大數據對違規觀眾追究其相關責任或實行一定購票限制。總之，要減少或禁止在人群聚集的公共場所，使用具有安全隱患的工具和設備，以免造成不必要的傷害和糾紛。

希望盡快探索其他更安全的提醒、指示座位方式，保護消費者的安全；也希望消費者心中亮著一只文明觀演尊重創作“激光筆”，共同維護演出現場秩序。