商家“福袋”不能成為收割消費者的“口袋”

隨著春節臨近，福袋悄然在部分電商賣家中流行開來。這種商家在不透明紙袋中隨機放入商品，顧客付錢后才能打開查看的銷售模式，因為無法預知的神秘感以及低于日常價的誘惑，正吸引著不少消費者購買。據了解，福袋原本是商家回饋消費者，維系客戶及拉動業績的商業行為，如今卻越來越變味，不僅成了部分商家快速清理滯銷品庫存的手段，在“不退不換”的霸王條款下，不少消費者被“割韭菜”。

很多消費者購買福袋后的糟糕體驗說明，福袋被一些商家玩壞了。福袋在市場上由來已久，按最初的功能設計，福袋是商家為培育品牌、增強用戶黏性、促進營銷，而向消費者銷售的具有一定優惠性質或福利性質的超值商品、特價商品、熱款商品。而現在，福袋卻日益淪為商家清理庫存的工具，大量福袋中包裹的是少有人問津的過季品、滯銷品甚至瑕疵品。消費者本想買回驚喜，卻買回一堆“沒用的東西”，被商家“割了韭菜”。同時商家往往預先針對福袋單方面制定“不退不換”等規則，堵住了消費者的維權后路。不少消費者收到福袋之后，即便很不滿意，也常常被商家的“請尊重游戲規則”嗆到無奈。

其實，福袋本身沒有“原罪”。只要商家恪守合法、誠信、公平等原則，全面、真實、準確宣傳，且商品質量合格，或者商品確實存在一些瑕疵但明確告知了消費者，并能依法或依約定承擔修理、退貨、更換等售后責任，商家完全可以開展福袋營銷。而目前一些商家宣稱福袋中有不少超值商品、熱款商品，但實際上，福袋中的商品多為過氣商品、滯銷商品，超值商品、熱款商品的出現率微乎其微。如此，商家就構成了虛假夸大宣傳，欺騙誤導了消費者，侵犯了消費者的知情權、選擇權。有的福袋中還會出現瑕疵商品、假冒偽劣商品、“三無”商品等，如此更是觸碰了法律底線。

至于一些商家單方面制定的“不退不換”等游戲規則，在法律上也站不住腳。根據消費者權益保護法，如果福袋中的商品不符合質量要求，無論商家是否制定“不退不換”等規則，無論消費者是否知曉、接受商家的規則，消費者均可要求商家履行更換、修理、退貨等義務。另外，如果商家在銷售福袋時存有虛假夸大宣傳、消費欺詐等行為，欺騙誤導消費者購買了原本不想買的商品，商家的銷售行為就屬于無效行為，消費者有權要求商家退款退貨并承擔賠償責任。商家以所謂的游戲規則當擋箭牌，減輕或免除己方的責任，排除或限制消費者的權利，對消費者不公平、不合理，福袋游戲規則屬于霸王條款，內容無效。

商家的“福袋”不能成為收割消費者的“口袋”。市場監管部門、消費者協會等相關部門和社會組織應該聯合電商平臺、行業協會等，加強對福袋營銷的關注和研究，摸清福袋營銷的規律和違法侵權隱患點、風險點，進一步完善福袋營銷的規則和標準，發布福袋營銷合規指引，拉出福袋營銷正面清單和負面清單，劃清法律底線。在此基礎上，加大對虛假夸大宣傳、消費欺詐、銷售假冒偽劣商品、霸王條款的查處打擊力度，曝光典型案例，解剖福袋營銷的侵權套路，讓違法商家受到懲戒，讓消費者得到警示。

如果消費者開福袋開到的都是“沒用的東西”，會降低消費者的信任度，損害商家的信譽和形象。商家應算好福袋營銷長遠賬，守住法律底線和誠信底線，讓消費者真得實惠、得真實惠。消費者也應擦亮眼睛，理性參與福袋消費，留存好相關證據，發現被商家套路后，拿起法律武器積極維權。