商家“福袋”不能成為收割消費(fèi)者的“口袋”

隨著春節(jié)臨近，福袋悄然在部分電商賣家中流行開來。這種商家在不透明紙袋中隨機(jī)放入商品，顧客付錢后才能打開查看的銷售模式，因?yàn)闊o法預(yù)知的神秘感以及低于日常價(jià)的誘惑，正吸引著不少消費(fèi)者購買。據(jù)了解，福袋原本是商家回饋消費(fèi)者，維系客戶及拉動(dòng)業(yè)績的商業(yè)行為，如今卻越來越變味，不僅成了部分商家快速清理滯銷品庫存的手段，在“不退不換”的霸王條款下，不少消費(fèi)者被“割韭菜”。

很多消費(fèi)者購買福袋后的糟糕體驗(yàn)說明，福袋被一些商家玩壞了。福袋在市場上由來已久，按最初的功能設(shè)計(jì)，福袋是商家為培育品牌、增強(qiáng)用戶黏性、促進(jìn)營銷，而向消費(fèi)者銷售的具有一定優(yōu)惠性質(zhì)或福利性質(zhì)的超值商品、特價(jià)商品、熱款商品。而現(xiàn)在，福袋卻日益淪為商家清理庫存的工具，大量福袋中包裹的是少有人問津的過季品、滯銷品甚至瑕疵品。消費(fèi)者本想買回驚喜，卻買回一堆“沒用的東西”，被商家“割了韭菜”。同時(shí)商家往往預(yù)先針對(duì)福袋單方面制定“不退不換”等規(guī)則，堵住了消費(fèi)者的維權(quán)后路。不少消費(fèi)者收到福袋之后，即便很不滿意，也常常被商家的“請(qǐng)尊重游戲規(guī)則”嗆到無奈。

其實(shí)，福袋本身沒有“原罪”。只要商家恪守合法、誠信、公平等原則，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確宣傳，且商品質(zhì)量合格，或者商品確實(shí)存在一些瑕疵但明確告知了消費(fèi)者，并能依法或依約定承擔(dān)修理、退貨、更換等售后責(zé)任，商家完全可以開展福袋營銷。而目前一些商家宣稱福袋中有不少超值商品、熱款商品，但實(shí)際上，福袋中的商品多為過氣商品、滯銷商品，超值商品、熱款商品的出現(xiàn)率微乎其微。如此，商家就構(gòu)成了虛假夸大宣傳，欺騙誤導(dǎo)了消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。有的福袋中還會(huì)出現(xiàn)瑕疵商品、假冒偽劣商品、“三無”商品等，如此更是觸碰了法律底線。

至于一些商家單方面制定的“不退不換”等游戲規(guī)則，在法律上也站不住腳。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果福袋中的商品不符合質(zhì)量要求，無論商家是否制定“不退不換”等規(guī)則，無論消費(fèi)者是否知曉、接受商家的規(guī)則，消費(fèi)者均可要求商家履行更換、修理、退貨等義務(wù)。另外，如果商家在銷售福袋時(shí)存有虛假夸大宣傳、消費(fèi)欺詐等行為，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者購買了原本不想買的商品，商家的銷售行為就屬于無效行為，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退款退貨并承擔(dān)賠償責(zé)任。商家以所謂的游戲規(guī)則當(dāng)擋箭牌，減輕或免除己方的責(zé)任，排除或限制消費(fèi)者的權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，福袋游戲規(guī)則屬于霸王條款，內(nèi)容無效。

商家的“福袋”不能成為收割消費(fèi)者的“口袋”。市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門和社會(huì)組織應(yīng)該聯(lián)合電商平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)等，加強(qiáng)對(duì)福袋營銷的關(guān)注和研究，摸清福袋營銷的規(guī)律和違法侵權(quán)隱患點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)一步完善福袋營銷的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布福袋營銷合規(guī)指引，拉出福袋營銷正面清單和負(fù)面清單，劃清法律底線。在此基礎(chǔ)上，加大對(duì)虛假夸大宣傳、消費(fèi)欺詐、銷售假冒偽劣商品、霸王條款的查處打擊力度，曝光典型案例，解剖福袋營銷的侵權(quán)套路，讓違法商家受到懲戒，讓消費(fèi)者得到警示。

如果消費(fèi)者開福袋開到的都是“沒用的東西”，會(huì)降低消費(fèi)者的信任度，損害商家的信譽(yù)和形象。商家應(yīng)算好福袋營銷長遠(yuǎn)賬，守住法律底線和誠信底線，讓消費(fèi)者真得實(shí)惠、得真實(shí)惠。消費(fèi)者也應(yīng)擦亮眼睛，理性參與福袋消費(fèi)，留存好相關(guān)證據(jù)，發(fā)現(xiàn)被商家套路后，拿起法律武器積極維權(quán)。