湖北省消委會(huì)公示投訴集中且解決不力的經(jīng)營主體中清教育、網(wǎng)云課堂、雷神網(wǎng)絡(luò)等上“黑榜”

誘導(dǎo)付費(fèi)、承諾不符、異常扣費(fèi)……近日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)投訴相對(duì)集中且解決不力的經(jīng)營主體進(jìn)行“黑榜”公示，集中曝光了中清教育、網(wǎng)云課堂、雷神網(wǎng)絡(luò)、博知升境、中能教育5家經(jīng)營主體。

消費(fèi)者因?qū)W歷提升需求，線上向武漢中清教育科技有限公司支付費(fèi)用6980元并簽訂合同。后續(xù)消費(fèi)者僅通過指定APP學(xué)習(xí)1天，該公司便以“次日為報(bào)考日”為由暫停課程，導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常聽課。消費(fèi)者多次要求全額退款，對(duì)方始終推諉。因協(xié)商無果，消費(fèi)者進(jìn)行了投訴。據(jù)了解，中清教育在全國消協(xié)智慧315平臺(tái)有26件投訴，和解執(zhí)行率、調(diào)解成功率、和解滿意率、經(jīng)營者和解成功率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺(tái)列入“黑榜”。

消費(fèi)者投訴稱，其通過武漢網(wǎng)云課堂教育科技有限公司微信公眾號(hào)，添加了該公司招生老師的微信，咨詢學(xué)歷提升問題。交流中，對(duì)方頻繁稱“本批次審核通過可免考高數(shù)和英語”“最快1.5年即可本科畢業(yè)”等，并強(qiáng)調(diào)免試入學(xué)，還以“補(bǔ)錄名額緊張”逼單，誘導(dǎo)消費(fèi)者花費(fèi)6480元報(bào)名。消費(fèi)者通過相關(guān)省份考試院官網(wǎng)查詢得知，免考入學(xué)須滿足特定條件方可申請(qǐng)，與該公司招生老師的承諾不符。隨后，消費(fèi)者多次聯(lián)系招生老師及售后部門要求退費(fèi)，該公司均以“正在處理，請(qǐng)等待聯(lián)系”等理由拖延推諉。據(jù)了解，網(wǎng)云課堂在全國消協(xié)智慧315平臺(tái)有19件投訴，被全國消協(xié)智慧315平臺(tái)列入“黑榜”。經(jīng)查，該公司已被市場(chǎng)監(jiān)管部門依法列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，已不在注冊(cè)地址從事經(jīng)營活動(dòng)。

2025年9月，消費(fèi)者投訴反映登錄雷神加速器APP后，發(fā)現(xiàn)個(gè)人賬戶中的加速時(shí)長顯示為0。其查詢使用記錄發(fā)現(xiàn)，自2025年8月21日起，該賬戶在本人未主動(dòng)使用的情況下，被持續(xù)扣減時(shí)長累計(jì)73小時(shí)26分鐘，直至全部扣完。就上述異常扣費(fèi)問題，消費(fèi)者聯(lián)系該平臺(tái)客服要求處理。對(duì)方表示系統(tǒng)無責(zé)，并提出“贈(zèng)送35小時(shí)”作為補(bǔ)償，未對(duì)異常扣費(fèi)原因作出合理解釋。消費(fèi)者無法接受該處理方案。據(jù)介紹，在APP已關(guān)閉、未實(shí)際使用服務(wù)的情況下，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)仍持續(xù)運(yùn)行且無法自動(dòng)中止，屬于不合理計(jì)費(fèi)行為，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。此類無法由用戶主動(dòng)控制、也無法自動(dòng)結(jié)束的計(jì)費(fèi)機(jī)制，具有明顯的強(qiáng)制消費(fèi)性質(zhì)，平臺(tái)不能以“系統(tǒng)無責(zé)”為由推脫管理責(zé)任。據(jù)了解，雷神網(wǎng)絡(luò)在全國消協(xié)智慧315平臺(tái)有23件投訴，調(diào)解成功率、經(jīng)營者和解成功率、和解執(zhí)行率、和解滿意率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺(tái)列入“黑榜”。

消費(fèi)者與武漢博知升境科技有限公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議并支付學(xué)費(fèi)9980元。報(bào)名后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該公司存在多項(xiàng)違規(guī)及違約行為：銷售人員以“老師會(huì)幫忙安排所有事情”為誘餌，承諾全程代辦報(bào)考事宜，但實(shí)際均須本人自行操作；明確承諾“考試不過有賠償”，但在消費(fèi)者有科目未通過后，卻以“學(xué)時(shí)不足”等理由單方面拒絕履行賠償承諾；在消費(fèi)者報(bào)考及后續(xù)尋求幫助過程中，多次出現(xiàn)聯(lián)系不上負(fù)責(zé)老師的情況，服務(wù)體驗(yàn)差。據(jù)了解，博知升境在全國消協(xié)智慧315平臺(tái)有30件投訴，調(diào)解成功率、經(jīng)營者和解成功率、和解執(zhí)行率、和解滿意率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺(tái)列入“黑榜”。經(jīng)查，該公司已被市場(chǎng)監(jiān)管部門依法列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，同時(shí)其多次變更公司名稱，曾用名包括武漢師育學(xué)德教育科技有限公司、武漢師育學(xué)大教育科技有限公司、武漢中道財(cái)智教育科技有限公司。

2025年2月，消費(fèi)者在中能教育機(jī)構(gòu)報(bào)名自考本科，支付350元后被誘導(dǎo)簽署了未收到的電子合同，并在不知情的情況下辦理了9期消費(fèi)金融分期貸款。但機(jī)構(gòu)服務(wù)與宣傳嚴(yán)重不符：課程僅為少量簡(jiǎn)陋錄播課，考前資料無效，“一對(duì)一班主任”形同虛設(shè)。消費(fèi)者申請(qǐng)退費(fèi)，遭對(duì)方冷處理。售后人員提出扣除違約金及課程費(fèi)共4000元，稱“課程開通即扣費(fèi)”，最終僅愿退 1500多元。消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)方存在扣費(fèi)不明、隱瞞辦理貸款、虛假宣傳及“霸王條款”等問題。據(jù)了解，中能教育在全國消協(xié)智慧315平臺(tái)有25件投訴，經(jīng)營者和解成功率、和解執(zhí)行率、和解滿意率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺(tái)列入“黑榜”。