中途退學一律不退費 教育培訓領域五大霸王條款被曝光

近日，陜西省漢中市市場監管局對社會公開曝光教育培訓領域相關不公平不合理的格式條款，提醒廣大消費者積極維護自身合法權益，同時也提示各類市場主體依法誠信經營，營造良好放心的消費環境。

格式條款：學員必須學滿一整期課程，中途退學一律不退費；開課一周后，因學員個人原因，無法完成所報課程，不予辦理退費手續事宜；如在我校開第×節課之后要求退費，恕不辦理。

評析：《民法典》第五百七十七條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。第五百八十四條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失。此條款采取由消費者承擔全部剩余課費損失的形式承擔違約責任，一律不予退還，有違公平交易的原則，屬于加重消費者責任的行為，違反《合同違法行為監督處理辦法》第十條之規定。

格式條款：會籍轉讓費300元。

評析：根據誠實信用原則，轉讓費的收取應與實際損失相對等。如果消費者轉讓、停卡給商家增加了一定的物資成本和勞務成本，商家收取一定的手續費也是合理合法的，但應該和實際成本對等，不能損害消費者的權益。此條款違反《合同違法行為監督處理辦法》第十條之規定。

格式條款：本合約協議如發生爭議，雙方協商解決；協商不成，應提交×仲裁委員會仲裁，并按仲裁結果執行。

評析：《仲裁法》第六條規定，仲裁委員會應當由當事人協議選定。仲裁不實行級別管轄和地域管轄。此條款排除了消費者就格式條款爭議提起訴訟和選擇仲裁機關的權利，違反《合同違法行為監督處理辦法》第十一條之規定。

格式條款：學校保留所有免費活動的最終解釋權。

評析：《合同違法行為監督處理辦法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》明確規定經營者不得在格式條款中排除消費者解釋格式條款的權利。經營者通過確定自己獨享“最終解釋權”，在承諾事項不能兌現或發生交易爭議時，排除了消費者解釋格式條款的權利，減輕、免除經營者應當承擔的責任。此條款違反《合同違法行為監督處理辦法》第十一條之規定。

格式條款：所有會員卡一經出售，將不辦理退換。

評析：《消費者權益保護法》第十六條規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。此條款違反《合同違法行為監督處理辦法》第十一條之規定，排除了消費者依法變更或者解除合同的權利。（中國消費者報 記者 徐文智）