中消協發布“消費積分清零”行為警示：牢記“四不”原則 遠離消費欺詐

中國消費者協會2022年12月30日發布“消費積分清零”行為警示，臨近年底年初，中消協陸續接到消費者反饋，有關經營者利用積分到期催辦兌換相應商品或服務，涉嫌誤導消費。

中消協表示，消費者通過注冊成為某家品牌或經營者的正式會員后，完成消費即可獲得相應積分，這些積分可以用于兌換一些商品或者服務，屬于經營者給到消費者的一種福利。為了激發消費者的熱情，經營者一般會推出不同的兌換活動，給積分設置一定的時間限定或使用要求。

一些經營者利用消費者不忍浪費消費積分、期待品牌讓利優惠等心理，進行短信營銷推廣，邀請會員參與積分商品兌換、打卡簽到或邀請好友共同參與等方式進行互動。還有一些不法經營者則通過冒充品牌客服、模仿三大運營商服務號碼向消費者發送短信等形式，騙取新用戶注冊信息，邀請消費者主動點擊鏈接兌換所謂福利商品，甚至開展相關電信詐騙活動。

經中消協核實，與以往積分兌換活動不同，現出現一種“積分加現金”的兌換形式，該形式很容易誤導消費者消費。不僅如此，中消協已經確認該積分兌換商城中的部分商品是假冒產品，還有部分的品牌產品屬于庫存積壓多年的產品。如該鏈接商城中展示的某知名品牌的羽絨被產品，該品牌中國區代表明確向中消協表示從未生產羽絨被產品。該網上商城中其他品類產品可能存在的問題，中消協也在核實的過程中。

針對消費者遇到的積分兌換問題，中消協提醒消費者牢記“四不”原則：

不要輕信積分到期作廢，提醒兌換商品的短信等信息，更不要輕易點擊陌生號碼發來的所謂“商品兌換鏈接”“積分商城鏈接”。中消協建議消費者適當加強甄別意識，結合自己的消費經歷和注冊經驗，對相關陌生號碼、內容加以判斷。

不要輕信所謂的積分兌換“補差價”福利噱頭。現在國內主流的品牌方和經營者，大部分均為利用積分進行無條件兌換商品或服務，若遇有通過補差價、需要結合現金等形式購買商品或服務的積分兌換活動，消費者一定要慎重消費，留心比對商品信息和實際價值，以免“失分又蝕財”。

不要未經核驗就通過短信息或短信內鏈接直接進行兌換、消費和充值，對于需要輸入驗證碼、實名認證個人和銀行卡、賬戶密碼等操作更要保持警惕。雖然有的積分商城在首頁中提到本積分兌換活動不屬于xx通信公司，但并不顯著，有時候其目的可能正是為了混淆視聽！

不要通過短信、陌生人私信或即時通信軟件推送內容，添加所謂工作人員、客服人員的私人微信進行交易，也不要相信所謂授權即可操作或遠程代為操作。中消協建議消費者適時開啟手機短信攔截功能或軟件隱私保護等防護模式，或安裝反詐App，對陌生推送消息、營銷騷擾信息和未知二維碼等加以攔截。