“互聯網充值返券”投訴集中爆發 四川自貢市場監管局約談18家經營者

近期，關于“29.9元”或“49.9元”充值返話費券的消費投訴增長迅速。2月9日，四川省自貢市市場監管局召開自貢市“互聯網充值返券”消費投訴信息公示行政約談會，約談18家涉及“互聯網話費充值返券”消費投訴的經營者。

消費者通過“整點花”“奇妙盒子”“芒果TV”等多個彈窗點擊“29.9元充值100元話費”“49.86元充值200元話費”廣告，并按其規則進行充值，得到的卻是多張總額為100元或200元的小額話費抵扣券。消費者被要求再次充值滿一定金額后，方可使用小額話費抵扣券，但充值后，話費卻遲遲不到賬或只有部分到賬，引發消費糾紛。2022年6月至今，此類消費投訴舉報在短時間內集中爆發，投訴舉報數量呈上升趨勢，自貢市市場監管系統處理涉及“互聯網話費充值返券”消費投訴舉報近千件，涉及18家公司。

約談會上，自貢市市場監管局指出，此類經營者集中在2022年9月至10月成立。據消費者反映，經營者主要以“29.9元充值100元話費券”等“低價”廣告來吸引眼球，但頁面上含糊使用規則或未載明使用規則，實際使用時不僅需要下載和注冊APP，且需要多次充值較高金額才能享受到相關優惠。此類行為涉嫌以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者，涉嫌違反《消費者權益保護法》《廣告法》《個人信息保護法》等法律法規。

自貢市市場監管局要求相關企業負責人不越“紅線”、不闖“紅燈”，立即開展自查自糾，按照各業務部門提出的整改要求進行自我規范；轄區市場監管部門要及時處理相關投訴舉報，依法嚴查違法行為，維護消費者合法權益、維護公平競爭市場秩序；轄區市場監管部門要與公安等部門協同聯動，認真排查線索，密切關注企業經營狀況，防范企業關門“跑路”等。同時，自貢市市場監管局、市公安局相關負責人還從消費者權益保護、廣告宣傳、網絡監管、行政執法等角度提出了依法經營的行政指導及整改要求。

鑒于此類消費投訴量大且可能存在行政違法和刑事犯罪風險，自貢市市場監管局擬對此類投訴開展重點經營者消費投訴信息公示，并通過官網、微信公眾號、朋友圈、大型商超、戶外廣告屏等多渠道進行公示，接受廣大消費者監督，督促企業誠信守法經營。