花上萬元買回一塊“石頭” 網購翡翠玉石當心掉“坑”

賭石是珠寶業術語，是一種翡翠原石的交易方式。在線下交易時，其交易地域和交易人群都有很大的局限性。如今，隨著直播交易的興起，賭石交易不僅地域無限拓展，交易人群和交易目的也變得非常復雜，不少人也由此“踩坑”。對此，相關專家提醒，網購原石交易風險遠超線下。

網購原石糾紛增多

“一刀窮，一刀富，一刀披麻布。”這是賭石的名言。具有冒險色彩的賭石交易，曾吸引著一大批寶玉石界從業者前往滇緬等原石產地從事賭石交易。近兩年，隨著直播交易的興起，賭石從業內走到了普通消費者的面前。

交易門檻大幅度降低，帶來的是糾紛的快速增多。據媒體報道，2022年12月底，平日喜歡玉石配飾的消費者楊小姐通過直播平臺觀看玉石購物，對直播間里銷售的高端緬甸翡翠玉石原石很感興趣。視頻里主播稱，購買原石比成品玉石實惠，一旦買對了，切開原石加工出來的玉飾價格翻番。這種拼團購買、帶博彩性質的購物形式，加上直播間不少助播的鼓動，楊小姐感覺自己找到了性價比高的購物渠道。于是，她通過支付寶分3次一共支付了1.35萬余元購買了一批原石。但是下單后，主播切開的原石竟然是一堆普通石頭。楊小姐與賣家協商退款，被對方拒絕。楊小姐申請平臺介入，也僅退回了部分貨款。楊小姐感覺自己掉進了一個騙局，認為直播間里的人都是“托兒”。

楊小姐的損失還不算多。2022年9月，浙江消費者陳女士貸款百萬元購買原石。據了解，陳女士對翡翠原石毫無經驗，原本只想在網上用低價買原石給自己打個鐲子，后來被主播大力宣傳的高回報所吸引，在直播間里花費百萬元購買原石，而這其中只有3萬元為其本人積蓄。事后，陳女士發現原石質量并沒有直播間里主播宣傳的那么好，要求退貨。在媒體介入后，直播間商家僅同意退回四成貨款，陳女士要求退回全款，雙方僵持不下。   

《中國消費者報》記者調查發現，目前原石交易已不僅僅局限于幾大電商平臺。在微店APP上，記者發現摩天輪旗艦店出售售價為28.15元的天然玉石原石小料，銷售頁面的賣家購物須知上注明“直接拍下付款即可”“可做小吊墜、掛牌、平安扣等”，且“每位限購一袋”。記者于4月11日付款拍下一袋。但截至記者發稿前，訂單仍未發貨。記者發現，這家店鋪實際上是一家網上雜貨店，貨架上還有襪子、碗架、電陶爐、玉手鐲等商品。

在小紅書上，記者給TS手鐲廠長的原石切開大漲視頻點贊后，收到自稱為“廠長”的私信，詢問記者喜歡什么款式的翡翠。記者表示想看看原石。“廠長客服小姐姐”表示，后臺說錢會限制，款式也不在這邊，邀請記者加“廠長”的微信再發送細節視頻和價目明細。

“網購原石糾紛已成為消費者維權案件的增長點。”北京互聯網法院綜合審判二庭庭長劉書涵向《中國消費者報》記者介紹說，與普通消費品不同，原石行業魚龍混雜，普通消費者缺乏一定的專業知識與辨識能力，直播帶貨的模式也限制了消費者對貨品細節的查看和手感的確認，消費者沖動下單后往往會遇到各種問題。“在案件審理中發現，部分直播間宣傳原石‘大漲大漏’‘爆色’，消費者購買后發現種水品質低于宣傳；部分消費者在直播間購買石料后直接通過商家訂制手鐲吊墜，到貨后發現為假皮料；部分消費者直播購買古玩，收到貨后被鑒定為贗品。”劉書涵說。

網購原石有射幸交易特征

當糾紛雙方無法達成和解，便會訴諸法律。記者查閱相關案件發現，消費者在法庭上往往無法獲得支持。

在北京互聯網法院審理的一起案件中，消費者張某在某珠寶店直播間內連續十幾次下單購買“翡翠原石”。對于其中的第一筆訂單，張某收到加工后的制成品后，感覺在直播間看到的制成品與下單后客服在線發來的視頻中的原石相差甚遠，與客服加工后在線展示的制成品的成色也不相符，認為商家欺詐。法院認為，原告對其主張被告欺詐負有舉證說明義務，但其提供的主要證據鑒定主體信息不明、法定鑒定評估資質不明、標的物不能提供，根據證據規則，原告無法完成自己的舉證責任應承擔敗訴后果，故而判決駁回原告訴求。

今年初，上海市第一中級人民法院審理了一起直播間網購原石的案件。消費者方女士在直播間花近10萬元買了兩塊翡翠原石，本以為能夠開出成色漂亮的翡翠，沒成想兩塊都是資質平庸的“便宜貨”。方女士自行委托一家鑒定技術服務公司對涉案原石進行鑒定，鑒定結論為干青石。方女士認為自己受到欺詐，訴至法院要求退一賠三。法院二審認定雙方交易符合射幸合同特征，該原石銷售不存在消費欺詐情形，無需退一賠三，駁回消費者上訴請求，維持原判。

“消費者普遍將賭石交易認作一般買賣合同，未認識到上述交易屬射幸合同。”劉書涵表示。射幸，即雙方當事人以將來不確定的某事件的成功與否決定財物的得失。消費者在線上賭石時，其對于商品的觀察與把控能力遠遠不及線下，放大了這種射幸合同的風險系數。

北京大學法學院教授薛軍對《中國消費者報》記者表示，對于網購原石等射幸類交易需要進行更加嚴格的管理。“彩票交易也是一種射幸交易。射幸交易往往具有一定場景性的要求，比如在特定交易場所，需要得到特殊許可等，這樣可以讓消費者獲得的信息更加豐富，從而避免盲目跟風。但是在網絡直播間，并不具備類似的條件，消費者難以獲取全面的信息。”薛軍表示，而且在線下交易中，買方往往是商事主體或者從事相關專業的人，但是直播間消費門檻過低，消費者往往缺乏相關的基礎知識和背景知識，更容易受騙。因此，薛軍認為，應抬高直播間原石銷售的門檻，要求賣方盡更大的風險提示義務。

保存證據是維權重點

“原告對于加工制品實物成色不滿，認為被告偷梁換柱，以次充好，要求按照價款三倍予以賠償，卻未能保存好標的物，也未能在首次鑒定時尋求具有專業資質的鑒定機構，故而在缺少有效證據的情況下敗訴。”北京互聯網法院法官李文超在對《中國消費者報》記者分析前述消費者張某的案件時提示消費者，對于此類在直播間線上交易風險極大的標的物，消費者應提高警惕，如已交易，需提前仔細了解此類交易規則特點，并且選擇最大程度上可以保護自己的方式，例如，在對原石選擇開窗時，可要求經營者對該特定商品做好顯著區分標記再行寄送，后期自行開石及加工；在收貨第一時間進行標的物全貌存證，以證明交易標的物同一性并妥善保管；在交易糾紛產生后，第一時間尋找有合法資質的鑒定機構予以鑒定，或在起訴后第一時間申請進行司法鑒定。

記者在小紅書上搜索類似的網購原石話題時，發現有多家賬號在介紹賭石受騙維權成功的案例。這些博主雖然受騙過程有所差異，但是最后均會介紹，稱自己是看到別人分享維權成功的案例，據此找到同一家“XX法律咨詢”，在其幫助下成功追回損失。

對此，薛軍提醒消費者，在維權過程中不應“病急亂投醫”，而是要注意尋找正規機構，比如消費者組織、正規法律援助機構等，以避免維權過程中的二次傷害。 另外，如果根據“種草筆記”尋求機構幫助，在與其溝通過程中應注意保存證據，同時，也應注意保存自己已有的維權證據，避免成為二者聯手詐騙的犧牲品。