中國消費者協會發布消費警示：警惕“培訓班退費”騙局

針對近期有不法分子以培訓班退費名義實施詐騙，6月7日，中國消費者協會發布消費警示，提醒消費者警惕培訓班退費騙局，同時敦促培訓機構經營者重視消費者個人信息安全，避免發生泄露。

據介紹，不法分子先是在培訓機構傳出疑似業務收縮、資金鏈斷裂時跟進，給消費者營造“不能退費”的焦慮心理，再冒充政府部門、消費者組織、培訓機構、知名企業、第三方合作機構等，偽造政府部門或企業的紅頭文件，通過電話或短信說出受害者的詳細資料，獲得初步信任，進而以可為消費者辦理退款為由，誘導消費者盡快辦理退款，接著不法分子會將消費者拉入多人“退款群”，向消費者提出先支付額外費用再返還退款的要求。其間，群里還會有不法分子冒充消費者展示成功退款的成果，引誘消費者落入陷阱，騙取錢財。

中國消費者協會提醒消費者，接到自稱培訓機構工作人員或者其他相關單位辦理退費的電話、短信、文件時，要保持警惕。不法分子會利用非法途徑獲取的個人信息來獲取消費者信任，使消費者陷入焦慮、慌張等情緒中。消費者要保持冷靜，沉著應對，一切信息應以企業、政府官方網站等權威渠道為準，不要輕信對方，遇到不明事項，可以直接到教育部門、市場監管部門、公安機關、消費者組織咨詢。

正規退費流程一般會原路返還至本人繳費賬號，凡是退款時要求先期額外支付費用的，都是詐騙。不管電信詐騙犯罪分子編造何種理由、設置何種陷阱，最后都會誘騙受害人轉賬。如果詐騙犯罪分子提出提供銀行卡賬號密碼、轉賬、匯款等要求時，消費者應保持警惕，立即停止。

消費者如發覺上當受騙，應及時致電發卡銀行（支付機構）客服熱線或直接向銀行柜面報告欺詐交易，監控銀行卡交易或凍結、止付銀行卡賬戶，并及時向公安機關報案，配合公安機關或發卡銀行做好調查、舉證工作。

身邊親戚朋友如有報名培訓機構的，要互相提示，共同預防。生活中，要注意保護個人信息安全，如有入群、下載注冊APP、點擊鏈接、提供手機驗證碼的要求，一律不要輕信。對于陌生電話、短信，尤其是境外號碼要高度警惕，避免上當受騙。

中消協敦促培訓機構經營者務必高度重視消費者個人信息安全，避免發生泄露，及時澄清、辟謠關于培訓班退費的各類虛假信息，方便消費者核實，防止更多消費者落入騙局。