短視頻培訓投訴翻倍增長 這五類問題要警惕

針對目前短視頻培訓信息魚龍混雜、過度宣傳、承諾不兌現、交費容易退費難等問題，9月12日，深圳市消費者委員會發出消費提示：謹慎選擇短視頻發布的培訓機構，消費者報名時要理性選擇，識別虛假宣傳。

近年來，隨著短視頻的興起，越來越多的人希望通過短視頻培訓學習短視頻制作、運營、漲粉等方面的知識，提升個人技能，提高收入水平。然而，深圳市消委會通過投訴數據發現，短視頻培訓市場存在虛假宣傳、退費難、誘導消費、教學質量差、主體資質混雜等五類問題，今年1月至7月，深圳市及各區消委會收到短視頻培訓投訴838件，與2022年同期179件相比增長368.16%。

虛假宣傳是短視頻培訓投訴最突出的問題，有關虛假宣傳投訴400件，占比47.73%。商家主要通過夸大承諾培訓收益，向消費者灌輸短視頻輕松變現、快速變現理念，利用消費者希望賺快錢的心理售賣課程。

有關退費難投訴121件，占比14.44%。退費難問題主要包括：一是商家對“7天無理由退款”等承諾不予兌現或拖延退款；二是消費者申請退款時被不合理地扣除高額手續費或違約金等費用；三是商家約定的退費條件過于嚴苛，例如，平臺規定須低于一定的學習進度才可辦理退款，實際上試聽幾分鐘便已超過該標準，導致無法退款；四是由于消費者主要在直播間等線上平臺購課，對應的經營主體難以查找或無法聯系，造成退費阻礙。有消費者在某直播間購買抖音漲粉帶貨課程，添加商家微信后未得到相應的服務，消費者在第三方課程平臺申請退費，平臺以課程學習進度超過5%為由不予退款。事實上，課程僅14分鐘，消費者試聽幾分鐘便已超過5%。

有關誘導消費投訴117件，占比13.96%。誘導消費問題主要包括：一是商家收取學費后，持續要求消費者繳納流量推廣費等費用；二是商家誘導資金緊張的消費者通過借貸、分期、信用卡等方式支付培訓費用；三是商家通過“只招10人”等話術虛構課程稀缺性，引導消費者沖動購課；四是商家向老人等特殊群體推銷課程，在其對課程尚無充分了解的情況下誘導其購買課程。有消費者支付2990元購買短視頻電商和剪輯課程，未獲得相應價值的課程，并被要求繼續支付2.98萬元才能獲得賬號流量推廣。

有關教學質量差投訴101件，占比12.05%。教學質量問題主要包括：一是在師資質量方面，宣傳金牌講師親自授課未實現，授課老師經驗、專業能力不足；二是在課程質量方面，課程內容與購買前介紹不一致，課程質量堪憂；三是在教學支持方面，課程多為錄播視頻，售后無人為學員答疑解惑和持續輔導。如商家直播間賣課時名師承諾親自輔導學員，實際并非該名師本人輔導學員，承諾未兌現。

有關主體資質問題投訴99件，占比11.81%。一方面，存在部分培訓機構冒用他人公司名義，以及因同一直播間銷售多家機構課程，部分機構被處罰后即注冊新公司、開通新賬號，致使消費者無法投訴準確主體的情況；另一方面，消費者投訴商家超經營許可范圍，無培訓資質辦學。消費者集中投訴某傳媒公司，經深圳市消委會向該公司核實，該公司表示其從未開展相關培訓，與消費者簽訂協議的公章系偽造。

對此，深圳市消委會提醒，消費者應選擇正規注冊、誠信經營的培訓機構，報名交費前應核實經營者主體信息，并通過國家企業信用信息公示系統等信用公示平臺核查其經營狀況和許可經營范圍、實際控制人征信情況，盡可能選擇資質齊全、信譽良好、經營年限較長的機構。現實中，短視頻變現并非易事，專業知識、實踐操作和時間積累缺一不可，消費者需提升自身認知，樹立正確的消費觀念，謹慎辨別商家“3-5天見收益”“15天回本”“月收入保底一萬元”等收益承諾。對商家作出的培訓內容、師資質量、收費標準、退費條件等方面的利好承諾，建議通過書面合同予以確認，勿輕信商家口頭宣傳。

另外，要警惕誘導消費陷阱，對于商家通過虛構課程稀缺性的營銷話術，消費者需仔細甄別，結合自身需要決定是否接受該服務，避免沖動消費。建議經濟能力有限的消費者謹慎選擇分期、貸款、信用卡等方式支付培訓費用，量入為出，選擇與自己經濟水平相適應的消費方式。