以贈送手機為噱頭誘導充值重慶“薈美優(yōu)品”設套欺詐消費者

重慶市大渡口區(qū)薈美家用電器服務部（以下簡稱薈美家電服務部）以實體店“薈美優(yōu)品”的名義、以贈送平板電腦或手機為噱頭，誘導消費者在“精品好物”網(wǎng)購平臺充值。不久后，該門店關(guān)門“跑路”。重慶市大渡口區(qū)消費者權(quán)益保護委員會支持10名消費者以集體訴訟的方式維權(quán)。法院認定“薈美優(yōu)品”構(gòu)成欺詐，“薈美優(yōu)品”的授權(quán)方須將充值余額退還給消費者。近日，10名消費者拿到了退款。

誘導消費者充值

消費者周女士告訴《中國消費者報》記者，2022年10月7日，她路過“薈美優(yōu)品”門店時，工作人員稱店里正在進行促銷，推廣“精品好物”APP，消費者在APP充值后，就可獲得平板電腦、手機、家電等贈品，充值金額還可在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺使用。周女士充值了1.68萬元，獲得了1張消費卡及1部“榮耀70”手機。工作人員將1.68萬元中的1500元，以返現(xiàn)金額的形式轉(zhuǎn)到了淘寶“零錢”賬戶中。

工作人員告訴周女士，今后她既能在“精品好物”的自營商城頻道購物，也可以在“精品好物”的推薦商品頻道購物，推薦商品頻道顯示有淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺。在電商平臺購物，需由門店客服人員在手機上進行轉(zhuǎn)款設置。2022年11月3日，周女士發(fā)現(xiàn)該門店已關(guān)門停業(yè)，所有人員都聯(lián)系不上。

消費者王女士也有同樣的遭遇。她在“精品好物”APP充值1.28萬元后得到了1000元返現(xiàn)金額，贈品是1部“榮譽8平板電腦”。然而，王女士發(fā)現(xiàn)該平臺商品種類少、價格高、送貨不及時，充值費用也并非工作人員宣傳的可以在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺消費。

購物平臺無法現(xiàn)金支付

周女士、王女士等10名消費者先后向大渡口區(qū)消委會投訴，涉及金額15.6萬元。大渡口區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“精品好物”APP是由廣西南寧穩(wěn)穩(wěn)商務咨詢有限公司（以下簡稱穩(wěn)穩(wěn)商務公司）開發(fā)，有“自營商城”和“推薦商品”兩個頻道。2022年9月16日，穩(wěn)穩(wěn)商務公司授權(quán)薈美家電服務部在重慶為“精品好物”的兩個頻道、品牌及廣告進行推廣，授權(quán)期間為2022年9月16日至2023年9月16日。

調(diào)查顯示，消費者在“精品好物”自營商城頻道購物并不能使用現(xiàn)金支付，須充值后由客服人員提供對應的“兌換券”，消費者用“兌換券”付款。“精品好物”自營頻道上的商品并非穩(wěn)穩(wěn)商務公司自有，消費者下單后，APP自動生成訂貨單發(fā)送給生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)廠家直接向消費者發(fā)貨，穩(wěn)穩(wěn)商務公司賺取中間差價。

另外，消費者充值換來的“兌換券”并不能在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺直接使用，當消費者點擊這些電商平臺上的推薦商品后，“精品好物”APP會自動代消費者領取商品優(yōu)惠券，然后跳轉(zhuǎn)到該商品實際經(jīng)營店鋪的頁面下單。穩(wěn)穩(wěn)商務公司獲取成交額1%至5%的傭金。

虛假宣傳構(gòu)成欺詐

大渡口區(qū)消委會多次與薈美家電服務部、穩(wěn)穩(wěn)商務公司交涉未果，于2023年1月29日支持10名消費者以集體訴訟的方式，將薈美家電服務部、穩(wěn)穩(wěn)商務公司訴至大渡口區(qū)人民法院，訴請法院判處解除消費者與兩被告的消費卡買賣合同，退還10名消費者充值費15.6萬元。

法院以普通程序?qū)徖泶税浮４蠖煽趨^(qū)消委會指派工作人員參加庭審并發(fā)表支持起訴意見，稱消費者在“精品好物”APP充值后并不能實現(xiàn)購物目的，其實體店“薈美優(yōu)品”很快便關(guān)門“跑路”，兩被告無法履行合同義務，應承擔相應的民事責任。被告薈美家電服務部無正當理由拒不到庭參加訴訟，也沒有提交書面答辯意見。被告穩(wěn)穩(wěn)商務公司委托代理律師參加了庭審，辯稱10名消費者是與薈美家電服務部建立的合同關(guān)系，且付款對象也是薈美家電服務部，與穩(wěn)穩(wěn)商務公司無關(guān)，因此10名消費者只能向薈美家電服務部主張權(quán)利。

法院審理認為，10名消費者充值后獲得“精品好物”APP兌換券，其目的是考慮未來消費的需要而將現(xiàn)金預付給穩(wěn)穩(wěn)商務公司，從而獲得對穩(wěn)穩(wěn)商務公司的債權(quán)，這種情形等同于消費者在實體商超中購買的購物卡，因此消費者與穩(wěn)穩(wěn)商務公司存在合同關(guān)系；薈美家電服務部在推銷“精品好物”APP時，謊稱“消費卡”可以在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺使用，但實際并非如此，虛假宣傳導致消費者作出錯誤判斷，薈美家電服務部對消費者構(gòu)成欺詐；薈美家電服務部在推介“精品好物”APP過程中對消費者實施欺詐，即使如穩(wěn)穩(wěn)商務公司所述系薈美家電服務部的自主行為，但其目的都是為了推介“精品好物”APP完成受托工作，因此穩(wěn)穩(wěn)商務公司應為薈美家電服務部的欺詐行為負責。

法院支持消費者解除與穩(wěn)穩(wěn)商務公司合同關(guān)系的訴求。法院認為雙方合同解除后，穩(wěn)穩(wěn)商務公司應向10名消費者退還未消費的充值余額，由于贈品已經(jīng)使用，無法返還，因此支持消費者所主張的以贈品的實際價格進行沖抵。經(jīng)核算，贈品沖抵并扣除相應金額后，法院確定被告穩(wěn)穩(wěn)商務公司應退還給10名消費者的余額為121477元，薈美家電服務部對此債務承擔連帶責任。

穩(wěn)穩(wěn)商務公司不服一審判決，提起上訴。重慶市第五中級人民法院于近日作出駁回上訴、維持原判的終審判決。記者獲悉，穩(wěn)穩(wěn)商務公司已將121477元退還給了10名消費者。

●記者手記

警惕“實體店+網(wǎng)絡”新騙局

經(jīng)營者以實體店名義、以贈品為誘餌，誤導消費者向網(wǎng)絡購物平臺充值，然后關(guān)門“跑路”，類似騙局近來時有發(fā)生。消費者必須擦亮眼睛、理性判斷，謹防上當受騙。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和電子商務的快速發(fā)展，越來越多的消費者通過網(wǎng)絡平臺來實現(xiàn)自己的消費需求。與此同時，網(wǎng)絡詐騙也如影隨形、花樣翻新，現(xiàn)在又衍生出像“薈美優(yōu)品”這類“實體店+網(wǎng)絡”的詐騙新花招，更讓人防不勝防。然而，不管是哪種騙局，其瞄準的都是人性中貪小便宜的心理。在重慶“薈美優(yōu)品”詐騙案中，消費者大多是沖著平板電腦、手機等價值不菲的贈品去的，直到經(jīng)營者關(guān)門“跑路”，才意識到自己掉入了詐騙陷阱。因此，消費者在面對高回報、大優(yōu)惠、送禮品等種種明顯高于一般市場利益的誘惑，提醒自己“事出反常必有妖”，防止上當受騙。同時，遇到問題及時向市場監(jiān)管部門投訴舉報。 ???????