未標明價格、外賣比堂食更貴、登錄小程序顯示真實姓名……記者探訪“西部馬華”

“涼菜未標明價格，標簽與菜品擺放不對位……”日前，有北京消費者向《中國消費者報》3•15消費者之聲全媒體互動平臺反映，稱其在西部馬華牛肉面門店點餐時遇到了“價格疑惑”。

《中國消費者報》記者通過實地探訪3家門店、體驗官方點餐小程序的方式進行調查。除消費者反映的上述情況外，記者還發現“西部馬華+”小程序點外賣菜品實際價格比堂食貴、不提供小份面，且點外賣必須先登錄，登錄后在首頁顯示真實姓名，讓個人隱私“難藏身”等問題。

標簽與菜品“貨不對板”不標價

4月1日，北京消費者李慕（化名）向《中國消費者報》記者反映：“我發現我家附近新開的西部馬華牛肉面（新街口店）售賣的涼菜都沒有明碼標價，點餐時讓人很疑惑，不同涼菜的價格到底是多少元？”

西部馬華牛肉面（新街口店）內的涼菜未標明價格。消費者供圖

4月2日，記者來到西部馬華牛肉面（新街口店），看到收銀柜臺旁的玻璃櫥窗內擺放著各式各樣的涼菜，每盤涼菜周圍均未標明價格。記者隨機挑選了幾道涼菜詢問價格，工作人員每次都從電腦里查詢菜價后才告訴記者。記者詢問：“不同涼菜的價格沒有標在旁邊，只能通過電腦查詢才能告知嗎？”工作人員未予回復。

4月4日，記者在北京市豐臺區實地探訪了西部馬華牛肉面（總部基地店）和西部馬華牛肉面（看丹橋店）。

西部馬華牛肉面（總部基地店）。杜科/攝

記者看到西部馬華牛肉面（總部基地店）的玻璃櫥窗內擺放著盤裝涼菜，但沒有標簽標明涼菜的名稱和價格。記者隨機詢問了幾盤涼菜的價格并詢問：“價格為什么沒標在菜品旁邊？”工作人員回答菜價后并未作任何解釋。

西部馬華牛肉面（總部基地店）內的涼菜未標明菜名和價格。杜科/攝

在西部馬華牛肉面（看丹橋店），記者發現，菜品的標簽與涼菜“貨不對板”，菜品標簽“醬香羊蝎子”對應的位置擺放的是一盤花生米，菜品標簽“五香煮花生”對應的位置擺放的是一盤土豆絲，所有菜品的標簽上均未標明價格。

西部馬華牛肉面（看丹橋店）內的涼菜與標簽不對位。杜科/攝

“這份椒麻雞多少錢？”一位消費者指著櫥窗內的菜品詢問價格。工作人員回復稱“大份58元，小份38元”。消費者提出購買一盤大份椒麻雞將其分成兩份上碟，被工作人員拒絕。無奈，消費者放棄了購買。

記者找工作人員要了一份菜單，看到菜單上“爽口涼菜”區域內有各種各樣的涼菜，并對應標明了價格。記者注意到，除非消費者主動索要，否則上述3家店的工作人員均不會主動提供菜單。

同一門店同一碗面價格不同

記者發現，西部馬華牛肉面（看丹橋店）菜單上一份“大片牛肉骨湯牛肉面”的價格為28元，而店鋪內電子屏幕上卻宣傳一份“大片牛肉骨湯牛肉面”的價格為26元。記者不禁疑惑，以哪個價格為準呢？經詢問，該店工作人員表示，這碗面的價格是26元。

同一門店同一碗面顯示兩個價格。杜科/攝

近日，市場監管總局印發《關于繼續抓好外賣商家營銷規范 防止餐飲浪費的通知》，鼓勵平臺健全激勵機制，推動商家開發、提供、推廣小份餐品；引導商家合理確定數量、分量，提供小份餐品，如實展示餐品信息，發布適量點餐提示。

記者在“西部馬華+”微信小程序中進入西部馬華牛肉面（新街口店），發現一份配圖相同的“大片牛肉骨湯牛肉面”，用餐方式分別選擇“堂食”和“配送到家”，餐品價格分別顯示為26元和28元。

官方小程序中點外賣比堂食貴。資料圖片

記者將門店切換到西部馬華牛肉面（總部基地店）和西部馬華牛肉面（看丹橋店），發現情況也是如此。

針對記者反映的問題，西部馬華牛肉面（總部基地店）工作人員表示，小程序“堂食”和外賣中的大片牛肉骨湯牛肉面是一樣的，但外賣更貴一點。針對外賣為何沒有小份骨湯牛肉面的問題，西部馬華牛肉面（看丹橋店）工作人員表示“不清楚”。

登錄授權后顯示真實姓名

記者調查發現，通過“西部馬華+”微信小程序點外賣并選擇結算時，系統會自動彈出登錄頁面，須先勾選同意《會員協議》《隱私條款》等，通過手機號驗證才能到“確認訂單”頁面提交支付。當記者返回小程序首頁時，發現竟顯示了自己的真實姓名。

記者更換了一個微信號登錄“西部馬華+”小程序，通過手機號驗證后登錄成功，而這一次，首頁顯示的名稱為“微信用戶”。

兩次登錄官方小程序分別顯示真實姓名和“微信用戶”。資料圖片

為何同樣的登錄方式會有不同的顯示？是否會泄露個人信息？對于記者反映的這一問題，西部馬華在線客服表示，沒授權手機號就會顯示為“微信用戶”，顯示真實姓名的用戶，其個人隱私不會遭到泄露或受到侵害。

對于客服的回復，消費者謝映（化名）提出了質疑。謝映告訴記者，她登錄“西部馬華+”小程序時，同意了獲取并驗證手機號的步驟，但登錄成功后顯示的卻是“微信用戶”。

“西部馬華+”微信小程序中于2023年11月20日更新的《用戶協議》和《隱私協議》第一條均顯示：“當您注冊我們的電子賬戶時，您需要提供您的姓名、性別、出生日期、聯系電話、電子郵箱等個人信息……您可以決定不提供上述信息，或要求刪除之前提供的任何信息。但是，如果您這樣做，您可能無法全部或部分獲得、使用、購買我們的產品或服務。”第五條均顯示：“我們有可能會與其他我們的關聯公司、合作伙伴或供應商共享、儲存或處理您的個人信息……在該等情況下，我們將要求我們的關聯公司合作伙伴及供應商遵守本政策。”

《用戶協議》相關條款。資料圖片

“西部馬華”微信公眾號顯示，其所屬公司為北京西部馬華餐飲有限公司，目前有100多家門店。

法律觀點：

不明碼標價涉嫌違規

過度收集信息須叫停

4月11日，北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，《明碼標價和禁止價格欺詐規定》中規定，“本規定所稱明碼標價，是指經營者在銷售、收購商品和提供服務過程中，依法公開標示價格等信息的行為。明碼標價應當根據商品和服務、行業、區域等特點，做到真實準確、貨簽對位、標識醒目”，且“經營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或者服務。商品或者服務的價格發生變動時，經營者應當及時調整相應標價”。根據上述規定，商家菜品標簽為“醬香羊蝎子”，對應的菜品位置擺放的是一盤花生米等菜品，涉嫌違規。商家櫥窗內商品未標明價格且菜單也未以公開方式展示，涉嫌違規，不符合明碼標價。牛肉面在商家電子屏幕和菜單上顯示的價格不一致，說明商家未及時更新標價，該行為涉嫌違規。

王久成認為，消費者享有自主選擇權、公平交易權、受尊重權，經營者提供商品或服務應當保障消費者的合法權益，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。商家未以顯著方式提請消費者注意商品或服務的履行方式，消費者提出買一個大份餐品分成兩份上碟并無不當，商家拒絕系排除、限制消費者權利，對消費者來說既不公平、也不合理。

《個人信息保護法》規定，“個人信息處理者不得以個人不同意處理其個人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產品或者服務；處理個人信息屬于提供產品或者服務所必需的除外”，且“處理個人信息應當具有明確、合理的目的，并應當與處理目的直接相關，采取對個人權益影響最小的方式。收集個人信息，應當限于實現處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。”王久成認為，消費者對其個人信息享有自主處理權，商家小程序在不登錄的情況下無法點餐，個人實質上已喪失了信息自決權或者同意的自由，商家涉嫌變相強迫消費者同意個人信息處理。據此，通過商家小程序點外賣必須先登錄的行為涉嫌違規。商家一般情況下只需要知道就餐人數、菜品數量、收貨地址、電話等信息就可以提供餐飲服務，消費者的真實姓名等信息與就餐沒有直接關聯性，商家收集消費者的實名信息屬于過度收集，涉嫌侵犯個人隱私。

王久成提醒消費者，購買商品或接受服務時，保障自身知情權，以便理性作出選擇；個人信息受法律保護，了解個人信息價值，明白個人信息遭到泄露可能會帶來的風險，提高自我保護意識；遇到消費問題，及時收集證據，當權益受到損害時，依法維護自身合法權益。