AI伴侶類應(yīng)用迅猛發(fā)展，江蘇省消保委提醒——當(dāng)心虛擬情感背后的“甜蜜”危機(jī)

當(dāng)前AI伴侶類應(yīng)用迅猛發(fā)展，有的主打情感陪伴，提供情緒價值；有的融入角色扮演元素，讓用戶能夠與虛擬伴侶展開各種互動。AI伴侶通過不斷學(xué)習(xí)對話內(nèi)容，深入了解用戶的聊天風(fēng)格、情緒變化和價值取向，成為“量身定制”的理想伴侶。然而這看似“深情”的背后，卻可能是“甜蜜”危機(jī)。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會指出，AI伴侶類應(yīng)用可能存在隱私泄露、內(nèi)容安全、消費(fèi)陷阱和情感依賴等風(fēng)險。

AI伴侶的誕生，為存在情感需求的群體提供了情感寄托的空間，在一定程度上緩解了孤獨(dú)感與焦慮情緒，但其潛藏的風(fēng)險不容忽視，尤其是隱私安全問題。江蘇省消保委表示，部分AI伴侶應(yīng)用在運(yùn)行期間，存在過度收集用戶信息的現(xiàn)象，聊天記錄、地理位置、軟件使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)均可能被收集，甚至有應(yīng)用在未經(jīng)用戶明確同意的情況下，私自讀取其他軟件信息、瀏覽記錄及訪問相冊。一旦發(fā)生隱私泄露，消費(fèi)者的個人權(quán)益、財產(chǎn)、生活等都將受到嚴(yán)重影響。并且，AI伴侶模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)來源廣泛，部分?jǐn)?shù)據(jù)收集與篩選不嚴(yán)，部分應(yīng)用存在傳播不良信息的風(fēng)險，這些有害內(nèi)容會對用戶的身心健康構(gòu)成威脅。

AI伴侶的“陪伴”并非免費(fèi)，應(yīng)用里的收費(fèi)模式多種多樣，包括會員訂閱制、虛擬物品銷售、功能付費(fèi)解鎖、付費(fèi)劇情和任務(wù)等等。部分應(yīng)用的收費(fèi)規(guī)則不僅缺乏透明度，還存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，通過不斷推出新的付費(fèi)項(xiàng)目、設(shè)置限時優(yōu)惠等手段，刺激用戶進(jìn)行非理性消費(fèi)。沉溺這種“陪伴”更不可靠，AI伴侶模擬人類情感交流，引起情感共鳴，然而其給予的反饋內(nèi)容并不是真實(shí)的情感體驗(yàn)，而是基于預(yù)設(shè)算法生成的回應(yīng)。用戶長期依賴這類虛假情感反饋，可能會對真實(shí)人際關(guān)系中的情感互動產(chǎn)生誤解，進(jìn)而降低自身在現(xiàn)實(shí)生活中識別和處理真實(shí)情感的能力。

江蘇省消保委建議監(jiān)管部門加大對此類應(yīng)用市場的監(jiān)管力度，定期對AI類應(yīng)用的數(shù)據(jù)安全、算法合規(guī)性、內(nèi)容合法性等進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時責(zé)令整改，對嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益、違反法律法規(guī)的行為依法予以查處。應(yīng)用開發(fā)者需建立健全數(shù)據(jù)安全管理體系，明確數(shù)據(jù)收集、存儲、使用、共享等環(huán)節(jié)的安全標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，定期對數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測和漏洞修復(fù)，加強(qiáng)員工的數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)意識，多方面保障用戶數(shù)據(jù)安全。同時要建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制，對AI伴侶輸出的內(nèi)容進(jìn)行全面審核，確保其不包含任何誤導(dǎo)性、歧視性或不良價值觀的信息，加強(qiáng)對AI模型的訓(xùn)練和優(yōu)化，使其能夠輸出積極、健康情感反饋和建議，引導(dǎo)用戶樹立正確的價值觀。

消費(fèi)者在選擇AI伴侶應(yīng)用時，務(wù)必仔細(xì)審閱隱私政策，了解數(shù)據(jù)處理規(guī)則。優(yōu)先考慮規(guī)則透明、數(shù)據(jù)保護(hù)強(qiáng)、口碑好的應(yīng)用。在使用過程中，根據(jù)需求授權(quán)數(shù)據(jù)權(quán)限，避免授權(quán)敏感權(quán)限如地理位置、通訊錄、瀏覽記錄等。若發(fā)現(xiàn)存在被過度收集個人信息的情況，應(yīng)及時停用并反饋。