山東省消協針對研學旅游發布提示避開“黑機構” 拒絕“注水課”

近年來，研學旅游熱度持續攀升，但“研學變打卡游”“月入一萬不夠孩子研學7天”等話題也引發熱議，暴露出研學旅游存在價格虛高、貨不對板、缺研少學等問題。暑期臨近，研學旅游市場再次迎來消費高峰。近日，山東省消費者協會發布提示，從5個方面為消費者支招，幫助消費者挑選優質研學產品，避免落入“偽研學”陷阱。

一是在機構選擇上要把好資質關，避開“黑機構”陷阱。當前，市場上研學旅游的組織機構主體多樣，有旅行社、教育機構、培訓機構等，消費者在選擇時要認真核查其行業資質，如營業執照、旅行社業務經營許可證等，不要選擇無資質的機構。需要注意的是，若教育機構、培訓機構未取得旅行社業務經營許可，則要委托具備資質的旅行社開展研學旅游活動，否則存在違規風險。除了查看證件，消費者還可登錄“國家企業信用信息公示系統”，查詢機構的注冊信息、異常經營情況等，核實經營主體合法性，還可通過社交媒體等渠道了解消費者對機構服務質量的評價，全方位評估機構信譽。

二是簽訂合同要深研細審條款。合同是保障消費者權益的關鍵，廣大消費者須特別關注與自身權益相關的重要條款，尤其是以下4個方面：服務內容要細化每日行程、住宿餐飲標準、師資配置等；相關費用明細須逐項列出，如課程費、住宿費、交通費等，警惕“綜合服務費”等模糊表述；退費規則須明確機構取消、不可抗力等情形下的退費比例和時限等；安全責任條款要清晰劃分雙方權責，明確人身財產損失的具體賠償細則。不要輕信口頭承諾，務必將約定以書面形式補充至合同條款中，并由雙方簽字確認，防止發生糾紛時無據可依。

三是在課程評估方面，要拒絕“注水課”。課程安排是研學旅游產品的核心價值所在。報名前，家長可要求機構提供完整的課程方案，包括課程目標、課時安排、教學方法和評價方式等。重點關注課程設計是否貼合孩子年齡和能力，能否通過實踐探索提升孩子的綜合素養。同時，研學旅游指導人員的專業水平直接影響教學效果，家長可通過其教育背景、從業經驗、職業資格認證等信息，了解研學旅游指導人員的知識和技能掌握程度，確保課程由專業人員設計和指導，避免孩子參與走馬觀花式的無效研學。

四是在安全保障方面，要多維嚴控風險。安全是研學旅游消費的底線，針對保險方面，可以了解機構是否針對研學旅游活動制定相應保險方案，明確具體包含的險種、賠付范圍和限制；交通、住宿、餐飲環節，了解機構是否對合作方進行資質審查和安全評估，相關場所是否具備衛生許可證、消防設施等。此外，還須了解機構針對人員走失、突發疾病、自然災害等突發情況而制定的應急預案，確保研學旅游過程中的人身和財產安全。

五是要理性消費不“踩坑”。面對研學旅游廣告，家長要保持理性判斷，警惕“限時優惠”“獨家資源”等營銷話術，對“名校游”“專家授課”等宣傳，要求機構提供具體合作協議、師資證明等佐證材料。建議結合孩子的學習興趣、知識儲備和家庭預算，選擇真正適合的研學旅游產品，不盲目跟風高價或熱門產品。

消費者在研學旅游活動中應注意保留發票、合同、宣傳頁面以及與商家的聊天記錄等憑證，當發生消費糾紛時，可先與商家進行溝通，若協商不成可撥打12345熱線或通過全國消協智慧315微信小程序投訴，依法維護自身合法權益。