山東省消協(xié)針對研學(xué)旅游發(fā)布提示避開“黑機構(gòu)” 拒絕“注水課”

近年來，研學(xué)旅游熱度持續(xù)攀升，但“研學(xué)變打卡游”“月入一萬不夠孩子研學(xué)7天”等話題也引發(fā)熱議，暴露出研學(xué)旅游存在價格虛高、貨不對板、缺研少學(xué)等問題。暑期臨近，研學(xué)旅游市場再次迎來消費高峰。近日，山東省消費者協(xié)會發(fā)布提示，從5個方面為消費者支招，幫助消費者挑選優(yōu)質(zhì)研學(xué)產(chǎn)品，避免落入“偽研學(xué)”陷阱。

一是在機構(gòu)選擇上要把好資質(zhì)關(guān)，避開“黑機構(gòu)”陷阱。當(dāng)前，市場上研學(xué)旅游的組織機構(gòu)主體多樣，有旅行社、教育機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)等，消費者在選擇時要認(rèn)真核查其行業(yè)資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等，不要選擇無資質(zhì)的機構(gòu)。需要注意的是，若教育機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，則要委托具備資質(zhì)的旅行社開展研學(xué)旅游活動，否則存在違規(guī)風(fēng)險。除了查看證件，消費者還可登錄“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”，查詢機構(gòu)的注冊信息、異常經(jīng)營情況等，核實經(jīng)營主體合法性，還可通過社交媒體等渠道了解消費者對機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評價，全方位評估機構(gòu)信譽。

二是簽訂合同要深研細(xì)審條款。合同是保障消費者權(quán)益的關(guān)鍵，廣大消費者須特別關(guān)注與自身權(quán)益相關(guān)的重要條款，尤其是以下4個方面：服務(wù)內(nèi)容要細(xì)化每日行程、住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)、師資配置等；相關(guān)費用明細(xì)須逐項列出，如課程費、住宿費、交通費等，警惕“綜合服務(wù)費”等模糊表述；退費規(guī)則須明確機構(gòu)取消、不可抗力等情形下的退費比例和時限等；安全責(zé)任條款要清晰劃分雙方權(quán)責(zé)，明確人身財產(chǎn)損失的具體賠償細(xì)則。不要輕信口頭承諾，務(wù)必將約定以書面形式補充至合同條款中，并由雙方簽字確認(rèn)，防止發(fā)生糾紛時無據(jù)可依。

三是在課程評估方面，要拒絕“注水課”。課程安排是研學(xué)旅游產(chǎn)品的核心價值所在。報名前，家長可要求機構(gòu)提供完整的課程方案，包括課程目標(biāo)、課時安排、教學(xué)方法和評價方式等。重點關(guān)注課程設(shè)計是否貼合孩子年齡和能力，能否通過實踐探索提升孩子的綜合素養(yǎng)。同時，研學(xué)旅游指導(dǎo)人員的專業(yè)水平直接影響教學(xué)效果，家長可通過其教育背景、從業(yè)經(jīng)驗、職業(yè)資格認(rèn)證等信息，了解研學(xué)旅游指導(dǎo)人員的知識和技能掌握程度，確保課程由專業(yè)人員設(shè)計和指導(dǎo)，避免孩子參與走馬觀花式的無效研學(xué)。

四是在安全保障方面，要多維嚴(yán)控風(fēng)險。安全是研學(xué)旅游消費的底線，針對保險方面，可以了解機構(gòu)是否針對研學(xué)旅游活動制定相應(yīng)保險方案，明確具體包含的險種、賠付范圍和限制；交通、住宿、餐飲環(huán)節(jié)，了解機構(gòu)是否對合作方進(jìn)行資質(zhì)審查和安全評估，相關(guān)場所是否具備衛(wèi)生許可證、消防設(shè)施等。此外，還須了解機構(gòu)針對人員走失、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等突發(fā)情況而制定的應(yīng)急預(yù)案，確保研學(xué)旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全。

五是要理性消費不“踩坑”。面對研學(xué)旅游廣告，家長要保持理性判斷，警惕“限時優(yōu)惠”“獨家資源”等營銷話術(shù)，對“名校游”“專家授課”等宣傳，要求機構(gòu)提供具體合作協(xié)議、師資證明等佐證材料。建議結(jié)合孩子的學(xué)習(xí)興趣、知識儲備和家庭預(yù)算，選擇真正適合的研學(xué)旅游產(chǎn)品，不盲目跟風(fēng)高價或熱門產(chǎn)品。

消費者在研學(xué)旅游活動中應(yīng)注意保留發(fā)票、合同、宣傳頁面以及與商家的聊天記錄等憑證，當(dāng)發(fā)生消費糾紛時，可先與商家進(jìn)行溝通，若協(xié)商不成可撥打12345熱線或通過全國消協(xié)智慧315微信小程序投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。