直播購物別沖動 四大問題要關注

近年來，直播帶貨在為日常生活帶來便利的同時，也潛藏著不少風險，虛假宣傳、產品質量參差不齊、不文明帶貨等亂象頻發。8月18日，福建省消費者權益保護委員會提醒消費者：直播購物別沖動，四大問題要關注。

福建省消委會對消費投訴數據及案例進行系統梳理與深入分析后，發現直播帶貨領域的投訴量呈現出顯著增長態勢。這類投訴涉及的商品與服務范圍廣泛，其中服裝鞋帽、食品、教育培訓、家居用品、珠寶首飾等領域的投訴舉報較為集中。

質量問題是直播帶貨領域的投訴焦點，部分商家存在產品與直播間宣傳不符、材質造假、虛假宣傳、售賣假冒偽劣或“三無”產品、以次充好等行為。消費者收到商品后，發現商品存在質量問題，常面臨商家推卸責任、平臺監管不到位等問題，導致維權困難。福建省消委會提醒消費者，購買前要仔細查看商品詳情、評價等信息，盡量選擇信譽良好的商家和品牌。收到商品后要及時驗貨，發現問題應立即保留好相關證據，如商品照片、聊天記錄、交易記錄等，以便后續維權。

售后服務不到位同樣是直播帶貨領域的投訴熱點，消費者常遇到商家承諾的售后服務未兌現、延遲發貨或拒不發貨、退換貨流程煩瑣、運費糾紛等問題。福建省消委會提醒消費者在購買商品前，要與商家明確售后服務的具體內容，包括退換貨政策、保修期限、運費承擔等。同時，了解平臺的售后規則和流程，以便在遇到問題時能夠及時有效地解決。

直播帶貨中的不正當競爭問題主要集中在虛假宣傳、欺詐行為、商品與宣傳不符、刷單、偽造好評等方面。商家通過虛構交易、編造用戶評價等方式誤導消費者，使消費者基于錯誤信息做出購買決策。福建省消委會提醒消費者要提高辨別能力，不輕信過度宣傳和夸大好評。對于價格異常低廉、宣傳效果過于神奇的商品要保持警惕，避免陷入消費陷阱。如果發現商家存在不正當競爭行為，可以向平臺或相關部門舉報。

部分經營者存在拒不履行合同約定的行為，他們常利用虛假信息誘導消費者簽約。在履約過程中，商家不僅不按合同約定提供商品或服務，不兌現售后承諾，還會給消費者申請退款設置重重障礙。福建省消委會提醒消費者在與商家簽訂合同或達成購買意向時，務必仔細閱讀合同條款，明確雙方權利和義務。對于條款中模糊不清或不利于自身權益的內容，要及時與商家溝通協商修改。在交易過程中，要妥善保留好合同、聊天記錄、轉賬記錄等證據，以便在發生糾紛時維護自身合法權益。

福建省消委會呼吁，直播帶貨商家要堅守依法依規誠信經營底線，嚴格把控商品和服務質量；電商平臺應加大監管力度，完善審核機制，暢通投訴渠道，對違規商家和主播及時進行懲處；直播行業協會要發揮引導作用，制定行業規范和標準，推動直播帶貨行業健康、有序、可持續發展，共同為消費者營造安全、放心、公平的消費環境。消費者要保持理性和警惕，增強自我保護意識。遇到消費糾紛時，應及時與商家協商解決；若協商未果，要及時向平臺或有關部門投訴，依法維護自身合法權益。