嚴(yán)正聲明

近期，有不法分子以“全國12315平臺”名義，通過短信圖片或郵寄等方式發(fā)送虛假退費公告，謊稱聯(lián)合全國12315平臺辦理“退費業(yè)務(wù)”，并以“辦理退費事宜”為名，誘導(dǎo)消費者掃描虛假退費二維碼，致使消費者利益受損（部分表現(xiàn)形式附后）。

在此，我局嚴(yán)正聲明：全國12315平臺從未辦理“退費業(yè)務(wù)”，也未與任何機(jī)構(gòu)（含網(wǎng)站）和個人合作辦理“退費業(yè)務(wù)”。

我局提醒廣大公眾，增強(qiáng)防范意識，切勿輕信不明來源的退費信息，避免財產(chǎn)損失。請認(rèn)準(zhǔn)全國12315平臺網(wǎng)址（https://www.12315.cn/）、App和微信小程序等正規(guī)投訴舉報渠道。如遇可疑情況，可直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案。

市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局

2026年1月29日

附件

一兆韋德退費公告

A市民收到頂端標(biāo)有“全國12315平臺”醒目字樣的短信圖片，標(biāo)題為《一兆韋德退費公告》，聲稱清退學(xué)費。該市民聯(lián)系“客服專員”后，被以“購買理財產(chǎn)品退費”“充值返利”“做任務(wù)”等名義騙走1.5萬余元。

某某學(xué)堂退費公告

B市民收到快遞包裹中夾帶的《某某學(xué)堂退費公告》稱，某網(wǎng)絡(luò)科技公司因虛假宣傳等問題被市場監(jiān)管局通知，經(jīng)深刻反思后決定退費，并與全國12315平臺達(dá)成協(xié)議，成立專項清退小組。該市民添加“退款客服”后，被告知只能以“購買基金增值”的方式退款，于是分多筆充值1.5萬余元，準(zhǔn)備提現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)被騙。

行政處罰退費公告

C市民收到頂端印有“全國12315平臺”的《某公司行政處罰退費公告》稱，根據(jù)全國12315平臺舉報線索，市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)該公司存在提供虛假投資盈利圖，并誘導(dǎo)用戶購買平臺服務(wù)費等虛假宣傳行為，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》，市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》責(zé)令該公司退費；另外，因中國證監(jiān)會核查發(fā)現(xiàn)該公司貨幣償付能力極差，故市場監(jiān)管局聯(lián)合中消協(xié)強(qiáng)制退費，并授權(quán)全國12315平臺成立專項處理退費事宜的退費小組。該市民添加“客服專員”后，被違法分子發(fā)送的營業(yè)執(zhí)照、工作證、多人成功退費假象等蒙蔽，下載投資理財App，其后又被小額返利迷惑，投入大額資金，最終被以“操作失誤”“賬戶凍結(jié)”“繳納保證金”等理由拒絕提現(xiàn)。