四川省成都市市場監管局、市消委會發布消費警示勿輕信“全網五星”等極端評價

近期，餐飲、住宿、文旅等消費領域出現個別自媒體借探店、體驗推廣之名，進行虛假刷單炒作、惡意敲詐勒索的現象。3月3日，四川省成都市市場監管局、成都市保護消費者權益委員會聯合發布“警惕虛假探店 守護消費真實”消費警示，維護公平競爭環境，保障消費者知情權與選擇權。

據介紹，虛假探店主要表現形式有兩種：一是個別探店中介誘導商家“付費推廣”虛構口碑，刷單團伙雇傭水軍虛假刷單、刷評，迫使商家陷入“不刷單就被淹沒”的被動局面。二是部分博主收費后拒評或失聯，甚至以“負面評價”要挾索要財物，商家因忌憚影響經營而妥協。這些亂象不僅侵害商家和消費者的合法權益，還擾亂市場公平競爭秩序。

成都市市場監管局、成都市消委會提醒廣大消費者，在參考網絡探店評價時，應保持理性判斷，切勿輕信“爆款推薦”“全網五星”等極端評價。建議重點關注評價內容的真實性，警惕評價語言模板化、圖片雷同、發布時間高度集中等疑似刷單行為。優先選擇有實拍視頻、多維度體驗描述、長期穩定評分的賬號內容。對“免費體驗”“好評返現”類推廣保持警惕，此類模式易被用于操控評價結果，缺乏參考價值。

根據《反不正當競爭法》《電子商務法》及《消費者權益保護法》相關規定，經營者不得對其商品或服務進行引人誤解的商業宣傳，不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳；以探店等形式推銷商品或服務，并附加購物鏈接等購買方式的推廣內容應當顯著標明“廣告”。成都市市場監管局、成都市消委會提醒經營者堅守誠信經營底線，堅決抵制任何形式的虛假刷單、有償代刷代評、數據造假行為。此類行為可能面臨行政處罰、平臺封禁、信用懲戒等后果。

成都市市場監管局、成都市消委會建議相關行業組織加強自律引導，推動建立真實探店認證機制，鼓勵優質內容創作者與誠信商家建立長期、透明、合規的合作關系。同時，平臺方應強化算法審核與評價真實性篩查機制，對異常評價數據進行識別，對涉嫌惡意差評的賬號實施限流或封禁。