青海省市場監(jiān)管局生物園分局高效處理消費投訴舉報 為消費者挽回經濟損失百萬元

2020年，青海省市場監(jiān)管局生物園分局多措并舉，通過強化維權隊伍建設、建立維權服務站、聘請義務調解員、拓寬消費投訴處理渠道等途徑，快捷處理消費投訴舉報，全年共受理消費投訴舉報789起，較往年增長170%，解決率100%，為消費者挽回經濟損失103萬余元。

綜觀全年消費投訴舉報情況，從投訴舉報類型分析，維權類投訴663起，占總投訴量的84%；舉報105起，占投訴總量的13%；咨詢21起，占總投訴量的3%。從受理渠道分析，青海省市場監(jiān)管局12315投訴中心轉辦294起，全國12315互聯網平臺轉辦128起，12345政務熱線轉辦260起，電話投訴受理86起，現場受理20起，市委督查室轉辦1起。從行業(yè)類別分析，萬佳家博園160起，居然之家107起，汽車4S店59起，旅游賣場26起，藥品企業(yè)83起，其他354起。從侵權性質分析，消費者投訴以預付定金類、質量問題類和銷售合同類占據前三位，占投訴舉報總量的62%。預付定金問題主要表現在經營者主觀或拖延不退定金；質量問題主要表現為商品故障經兩次及以上維修都未修好等情況；銷售合同問題呈逐年增長之勢，主要表現在經營者未按照合同約定按時送貨安裝，或消費者訂購的商品與實際提取的商品有差異或不相符等情況。其余問題共占投訴舉報總量的38%，涉及售后服務、虛假廣告宣傳、加價銷售以及個人信息泄露、商標侵權等問題。

2021年，生物園分局將進一步強化消費投訴舉報處理工作，積極開展投訴舉報處理相關知識講座，對分局執(zhí)法人員及義務調解員進行業(yè)務培訓，不斷提升消費投訴業(yè)務能力。同時，加大“訴轉案”力度，對投訴調解過程中的違法行為，及時立案查處，集中力量整治知識產權侵權、虛假廣告宣傳等違法行為，努力打造安全放心的消費環(huán)境。