浙江發布2020年度消費維權白皮書 市場監管部門為消費者挽回經濟損失2 .96億元

近日，浙江省發布《2020年度浙江省消費維權白皮書》（以下簡稱《白皮書》），以數據形式呈現了2020年度浙江省消費維權、投訴舉報案件查處、網絡消費、“放心消費在浙江”建設工作等多個方面的情況。

《白皮書》顯示，2020年浙江共接到消費類投訴舉報127.04萬件，同比上升77.97%。其中，投訴71.39萬件，數量占比超過一半，按時辦結率為92.09%；舉報55.64萬件，同比上升203.35%，按時核查率96.67%。該省共為消費者挽回經濟損失29567.28萬元，罰沒金額9.27億元。新冠肺炎疫情影響導致防疫用品、旅游、餐飲住宿等行業的投訴舉報猛增，以及疫情后期健身、美容、長租公寓等行業部分經營者經營困難引發大量消費者糾紛，是投訴舉報同比增長較快的主要原因。

在投訴原因中，質量問題以及售后服務引起的投訴占到了總量的一半以上。而在舉報方面，廣告違法行為的舉報案件就占到了總數的68.80%，比數量居第二的侵害消費者權益行為舉報高出了60個百分點。

2020年，浙江省共接收網絡消費投訴舉報40.12萬件，其中商品類投訴占比超過七成，投訴對象較多的是食品、計算機產品、通訊產品、家居用品和服裝鞋帽等方面。投訴的問題主要集中在廣告、質量、售后服務和合同等方面，例如投訴商家發布廣告中使用絕對化用語、商品標簽有瑕疵、虛假宣傳、銷售假冒偽劣產品等。

2020年全省接到的55.64萬件舉報案件線索中，5.21萬件經核查立案查處，移送司法機關1032件。案件主要集中在防疫用品、食品安全、產品質量、知識產權、消費安全等方面，其中食品安全方面移送司法機關案件數量達516件。

在“放心消費在浙江”建設方面，放心消費建設領域在去年拓展至31個重點行業，基本覆蓋了居民日常消費的重點領域和重點行業。全省新培育發展放心消費單位31.18萬家，其中無理由退貨承諾單位9.04萬家，放心工廠4.45萬家，建設放心商圈（街區）184個。2017-2020年，全省各城市放心消費單位占有效市場主體比例排名中，杭州、寧波、溫州位列前三名。（中國消費者報 張律 記者曹吉根）