安徽省阜南縣市場監管局柴集市場監管所耐心講解法律法規 高效維權暖人心

“真心感謝市場監管部門熱情周到的調解，幫我的孩子拿到2.5萬元賠償款”。近日，安徽省阜南縣會龍鎮居民臧某緊緊握住阜南縣市場監管局柴集市場監管所負責人呂洪均的手，對市場監管部門高效、熱情的服務表示衷心地感謝。

電動門砸傷兒童索賠無果

2月1日下午18時許，臧某12歲的兒子洋洋（化名）在鄰居李某家玩耍時，出于好奇拉動了李某家新裝的電動鋁藝院墻門，不料大門突然從底部滑輪上脫落，洋洋嚇得拔腿就跑，但還是被脫落的大門掛倒，臉部被掛了一個大口子頓時鮮血直流。李某見狀后，急忙聯系臧某將洋洋送到阜南縣人民醫院接受治療。經檢查，洋洋除面部受傷外，胸部一根肋骨被砸傷。

據李某介紹，他家的電動鋁藝院墻門系2020年9月從阜南縣柴集鎮某門窗廠劉某處預定的，于今年1月底剛剛裝好，洋洋拉動大門時家里剛好停電。李某認為電動門存在產品缺陷，底部的滑輪沒有安裝阻擋條，是造成大門脫落的主要原因，生產商劉某應負事故的主要責任。

此后，臧某因洋洋醫療費用問題多次向李某索賠，李某也多次向生產商劉某索賠。但劉某認為，電動門在停電時應該禁止推拉，安裝前已向李某說明。此外，李某負有看管不到的責任，洋洋擅自拉動電動門自身也應負一定責任。

因責任劃分三方各執一詞，遲遲未能達成賠償協議。無奈之下，2月12日（農歷大年初一），臧某向阜南縣12315消費者申訴舉報中心投訴維權。

監管所三方調解傷者獲賠2.5 萬元

2月13日（農歷大年初二），阜南縣市場監管局柴集市場監管所負責人呂洪均在接到縣12315轉來的臧某投訴后，立即電話聯系投訴人臧某、被投訴人李某和劉某，初步摸清了電動門砸傷兒童的前因后果。因劉某在外地過年暫時不能回家，呂洪均和三方約定2月18日（正月初七）在柴集市場監管所辦公室當面調解。

2月18日下午第一次調解，三方情緒都較為激動，在責任劃分、賠償標準和金額方面互不相讓，長達3個小時的調解一時陷入僵局。呂洪均沒有灰心，他對大家動之以情、曉之以理，讓各方回家都再好好想想，等待第二次調解。

2月20日下午14時許，呂洪均再次召集臧某、李某和劉某召開調解會。在充分聽取各方意見后，呂洪均采取“背靠背”的調解方式，分別做三方的思想工作，講解有關消費維權的法律法規，希望大家以事實為依據、以法律為準繩，在合理范圍內平等協商賠償事宜。考慮到傷者家庭經濟較為困難，且洋洋是名未成年學生，呂洪均希望劉某和李某從人性化方面出發，盡快解決好此事，以便讓洋洋拿到賠償款后進行后續治療，不影響正常上學讀書。

經過長達3個多小時的耐心溝通，2月20日下午17時30分許，三方最終達成調解協議：生產商劉某自愿賠償洋洋1.5萬元，李某自愿賠償洋洋1萬元，各方握手言和，表示再無任何糾葛。