一季度為消費者挽回經濟損失278.38萬元！河北保定最新消費維權數據來了

2021年第一季度，河北省保定市市場監督管理局12315指揮中心共接收消費者各類投訴舉報咨詢信息共計26626件。投訴信息4699件，舉報信息3049件，咨詢信息18878件。通過全市市場監管系統的共同努力，為消費者挽回經濟損失278.38萬元，對規范市場經營行為，維護消費者的合法權益起到了積極的作用。

投訴情況

第一季度共接收消費者投訴信息4699件，占信息總量的17.65%。已辦結消費者的投訴信息4269件，核查率占投訴信息總量的90.85%。按照投訴類型區分：商品類3351件，占投訴總量的71.31%；服務類1348件，占投訴總量的28.69%。

（一）商品類投訴熱點情況

商品類投訴量位居前五位的分別為一般食品、交通工具、其他商品、家居用品、服裝鞋帽，分別占商品類投訴量的16.68%、15.28%、12.09%、10.24%、9.61%；另外藥品、醫療器械、化妝品的投訴量分別占商品類投訴總量的1.31%、1.01%、0.84%。

（二）服務類投訴熱點情況

服務類投訴量排名前五位的分別是其他服務、餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、銷售服務、制作保養和修理服務，分別占服務類投訴量的25.67%、10.39%、6.68%、6.68%、5.93%。

舉報情況

第一季度共接到舉報信息3049件，占信息總量的11.45%；已辦結消費者的舉報信息2741件，核查率占舉報信息總量的89.9%。按照舉報類型區分：商品類舉報2674件，占舉報總量的87.7%；服務類舉報375件，占舉報總量的12.3%。

（一）商品類舉報熱點情況

商品類舉報量占據前五的分別是家居用品、一般食品、五金交電、服裝鞋帽、衛生用品，分別占商品類舉報總量的27.49%、11.93%、9.31%、6.06%、5.87%。另外，化妝品、藥品、醫療器械的舉報量分別占據商品類舉報總量的3.36%、2.51%、0.52%。

（二）服務類舉報熱點情況

服務類舉報次數排名前五的分別是餐飲和住宿、其他服務、物業服務、衛生保健社會福利、美容美發洗浴服務，分別占據服務類舉報總量的24.53%、21.33%、6.93%、6.67%、6.67%。

電話咨詢情況

第一季度共受理消費者電話咨詢18878件，占總量的70.9%。咨詢的重點網絡平臺廣告虛假宣傳、質量存在問題，無法提供訴求對象主體；通訊運營商未經過消費者同意私自更改套餐費用，信號不好；快遞不及時配送，丟失不理賠等。

消費警示

根據第一季度的消費者投訴舉報集中反映問題來看，現總結以下消費警示：

1.預存卡，遭遇“優惠”不沖動

一要選擇證照齊全信譽度高、經營狀態好的商家；二要理性充值，遇到優惠折扣不沖動；三務必簽訂書面合同，看清合同細節內容，對不合理的條款內容及時糾正；四消費后注意核對余額動態。

2.簽訂購車合同，謹慎貸款購車

對商家有關退還購車定金、保險押金等口頭承諾要格外注意，注意留存定金或押金收據，必要時對商家的口頭承諾、有關解釋條款留存證據，主動爭取簽訂紙質協議；若經濟條件允許的情況下，進行采取全款購車方式。確需貸款時，應認真對比、明確收費事項、提前還款要求、發票事項等。

3.食品謹慎采購

購買食品時，應注意查看外包裝標簽標識中的食品生產單位和產品相關信息；按照產品標簽所示方式儲存，避免儲存不當變質，保存期限不要超過質保期；網購食品時，盡量選擇信譽度高，銷售口碑良好的正規網站；直播、微商熱銷“自制時令品”，不少都是一無生產日期、二無質量合格證、三無生產廠家，屬于典型的來路不明三無產品，小心謹慎購買。

4.保持清醒，不要盲從

商家打著“健康、針對、無效全額退款”的旗號，組織“講座、名醫會診”推銷藥品或者醫療器械，夸大保健品功能，誘導老人購買，造成老人高額消費后病情加重或者要求退款找不到商家。現在特別提醒老年消費者，保健品不等同于藥品，不具備治療功效。身體出現不適應及時就醫，請到正規的醫院或者藥房進行身體檢查購買藥品。

最后提醒廣大消費者，一定要注意索要和保存購物憑證、發票，以備維權之需。如遭遇侵權行為或發現違法行為，請及時撥打12315消費者維權熱線或者使用微信（支付寶）12315小程序進行維權投訴舉報，以維護自身的合法權益。