新車變“展車”消費者獲補償

歲末年初是汽車消費高峰期，也是相關投訴多發時段。近日，上海市金山區消費者權益保護委員會受理了一起購車糾紛。消費者李先生購買了一輛新車，交付時卻發現是展車，經金山區消保委調解，4S店補償消費者8000元維修保養抵用券。

2022年12月20日，消費者李先生以16.5萬元購買了一輛汽車，2023年1月12日，李先生提車時發現4S店交付的是輛展車，由于自己在購車時曾明確告知銷售人員不要展車，李先生認為4S店故意欺詐，遂投訴至金山區消保委。

接到投訴后，金山區消保委聯系4S店調查了解情況。4S店負責人稱，交付給李先生的車嚴格意義上不算是展車，因為該車型銷售情況很好，當時店里向廠家定了3輛，到店后將其中一輛車放在店內展示。該批次車到店時銷售人員第一時間聯系李先生提車，由于李先生來得比較晚，其他兩輛新車均已售出，只剩下這輛在店內展示的車，便將它交付給了李先生。事實上，這輛車出廠時間較晚，展出時間較短。經核實，4S店負責人所述情況基本屬實。

《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

金山區消保委工作人員向4S店負責人講解了法律規定，并指出其在經營過程中存在侵害消費者知情權的行為，理應承擔起相應的責任。經調解，4S店負責人向消費者道歉，并補償8000元維修保養抵用券。

金山區消保委指出，該起糾紛中，對于所售車輛，4S店未盡到告知真實情況的義務，未將車輛是展車的真實情況告訴消費者，侵犯了消費者的知情權。為此，金山區消保委提醒消費者在購車時，要把自己的需求向銷售人員說清楚，并保存好相關的憑證和資料，發現問題后要及時提出，維護好自己的合法權益。