新車變“展車”消費者獲補償

歲末年初是汽車消費高峰期，也是相關(guān)投訴多發(fā)時段。近日，上海市金山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會受理了一起購車糾紛。消費者李先生購買了一輛新車，交付時卻發(fā)現(xiàn)是展車，經(jīng)金山區(qū)消保委調(diào)解，4S店補償消費者8000元維修保養(yǎng)抵用券。

2022年12月20日，消費者李先生以16.5萬元購買了一輛汽車，2023年1月12日，李先生提車時發(fā)現(xiàn)4S店交付的是輛展車，由于自己在購車時曾明確告知銷售人員不要展車，李先生認(rèn)為4S店故意欺詐，遂投訴至金山區(qū)消保委。

接到投訴后，金山區(qū)消保委聯(lián)系4S店調(diào)查了解情況。4S店負(fù)責(zé)人稱，交付給李先生的車嚴(yán)格意義上不算是展車，因為該車型銷售情況很好，當(dāng)時店里向廠家定了3輛，到店后將其中一輛車放在店內(nèi)展示。該批次車到店時銷售人員第一時間聯(lián)系李先生提車，由于李先生來得比較晚，其他兩輛新車均已售出，只剩下這輛在店內(nèi)展示的車，便將它交付給了李先生。事實上，這輛車出廠時間較晚，展出時間較短。經(jīng)核實，4S店負(fù)責(zé)人所述情況基本屬實。

《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

金山區(qū)消保委工作人員向4S店負(fù)責(zé)人講解了法律規(guī)定，并指出其在經(jīng)營過程中存在侵害消費者知情權(quán)的行為，理應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，4S店負(fù)責(zé)人向消費者道歉，并補償8000元維修保養(yǎng)抵用券。

金山區(qū)消保委指出，該起糾紛中，對于所售車輛，4S店未盡到告知真實情況的義務(wù)，未將車輛是展車的真實情況告訴消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)。為此，金山區(qū)消保委提醒消費者在購車時，要把自己的需求向銷售人員說清楚，并保存好相關(guān)的憑證和資料，發(fā)現(xiàn)問題后要及時提出，維護好自己的合法權(quán)益。