未成年人買盲盒引糾紛 部門聯(lián)動(dòng)促和解

2月25日，記者從上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，近日，消費(fèi)者羅女士未滿8歲的孩子隱瞞家長花費(fèi)700元買盲盒套卡，經(jīng)過金山區(qū)消保委、金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和金山區(qū)人民檢察院聯(lián)合耐心地開導(dǎo)和居中調(diào)解，羅女士與某超市經(jīng)營者蔣先生達(dá)成和解，蔣先生向羅女士退回300元購卡款。

記者了解到，2月上旬，消費(fèi)者羅女士發(fā)現(xiàn)自己尚未滿8歲的孩子在家長不知情的情況下花700元購買奧特曼盲盒套卡，多次與超市協(xié)商退卡退款無果后向金山區(qū)消保委進(jìn)行投訴。金山區(qū)消保委介入后調(diào)查了解到，由于雙方對(duì)購買奧特曼盲盒套卡是否為孩子個(gè)人行為、盲盒套卡是否適合退、購卡金額認(rèn)定等方面存在較大分歧，導(dǎo)致雙方自行協(xié)商無果。鑒于糾紛較為復(fù)雜，又涉及到未成年人，金山區(qū)消保委決定聯(lián)合金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、金山區(qū)人民檢察院開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人都拿不出孩子購買套卡實(shí)際金額的證據(jù)；盲盒套卡開啟且部分卡片丟失，已經(jīng)沒有再次銷售的價(jià)值。基于以上情況，調(diào)解人員本著“以和為貴”的原則，從法理、情理上耐心細(xì)致地做當(dāng)事人工作，使雙方當(dāng)事人都意識(shí)到在此事件中各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，最終，羅女士與蔣先生達(dá)成了和解。

正式調(diào)解結(jié)束后，三部門要求家長、經(jīng)營者要履行好對(duì)未成年人的法定義務(wù)，維護(hù)好未成年人的合法權(quán)益，為其健康成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。