消費者購買演出票遇“盲選”座位、退票難等 湖北省消委會倡議：完善演出票務規則

演唱會、音樂會等線下演出深受年輕消費群體歡迎。線下演藝經濟的繁榮，一方面滿足了人民群眾日益增長的文化消費需求，另一方面拉動了周邊商圈消費增長。但演出票務相關問題需改進完善：一是消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，演出平臺不支持消費者購票時選座，搶票時僅能看到相應票價的示意區域圖，到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的“柱子票”“墻根票”，影響觀看效果；二是退票難成行業普遍問題，平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由，拒絕消費者退票要求；三是演出票務銷售平臺疑似“貨不對板”問題多發，消費者反映開票時的具體座位與搶票時示意圖上顯示位置差距甚遠。

為進一步釋放演出文化消費潛力，促進演出文化行業健康發展，9月18日，湖北省消費者委員會發布倡議書，倡議演出經營者尊重消費者權益，完善演出票務規則。

尊重消費者權益，讓消費者明明白白消費。知情權和自主選擇權是消費者的基本權利，消費者享有完整地知悉經營者提供的服務內容的真實情況的權益，包括獲悉觀看演出的座位號及其他相關信息。演唱會主辦方及票務平臺不支持購票時選座，僅以位置分區示意圖讓消費者“盲選”，致使消費者無法知曉其所購買的具體座位號，以及是否能看清舞臺及演唱者等情況，進而影響了消費者是否愿意進一步購買該座位門票的選擇權，損害了消費者合法權益。演出票務相關經營者應從尊重消費者的知情權、自主選擇權等合法權益角度出發，充分做好服務準備，提供準確座位等關鍵服務信息，讓消費者明明白白消費。

履行合同義務，承擔約定或法定義務。消費者購票后，演出經營主體與消費者之間即形成了服務合同關系，演出經營主體應按觀看演出合同約定，履行讓消費者進入指定座位即可無障礙觀看演出的義務，這既是經營者應盡的約定義務，也是基本的法定義務。如果消費者所購相應票價的實際位置確與購票時演出經營主體承諾相應票價的區域位置不符，或座位有影響正常觀看演出的障礙，經營者應根據合同約定或法律規定承擔相應責任。

遵循公平原則，完善退換票規則。購票提示中“演唱會門票的稀缺性、時效性，不提供退票服務”的規定，以及座位分布示意圖，屬于演唱會購票協議格式條款的一部分。雖然演唱會具有一定時效性，臨近演出退票可能影響二次銷售，但平臺以“不提供退票”規定以及使消費者盲猜座位位置的“分布示意圖”進行購票的規則，給消費者購票、退票設置了一定障礙，單方過度限制了消費者的購票知情權及退換票權益，排除了消費者的主要權益，加重了消費者的責任，這類不平等格式條款可被認定為無效條款。建議演出票務平臺和主辦方要基于公平原則，在制定服務條款時，借鑒航空、鐵路等其他服務行業的成熟做法，制定階梯式退改規則，依據退票、改簽時間不同實行階梯化費率。注重退改規則應向消費者進行公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認，為消費者提供舒心放心的消費體驗。

演出票務交易缺乏公開透明性，是引發文娛票務及服務消費糾紛產生的根源之一。湖北省消委會建議相關主管部門加強對演出票務市場的監管，探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，實時監控演出票的數量、來源和流向，使演出票務交易公開透明，維護好消費者合法權益，推動演出行業健康有序發展。