旅游被宰？ 江蘇省消保委呼吁：提升服務 合力整治行業亂象

春節期間旅游市場持續火熱，但是也有不少消費者遇到如宰客、中途加價、強制消費等違法違規的經營行為。2月23日，江蘇省消費者權益保護委員會發聲，呼吁合力整治旅游行業亂象。

江蘇省消保委認為，宰客這種旅游亂象本質上是對消費者選擇權和公平交易權的剝奪，破壞了消費者旅行時的好心情。一座城市旅游行業的發展離不開所有人的共同努力，切勿貪圖“一錘子買賣”而砸壞好不容易樹立起的形象招牌。

當前，針對某一城市旅游熱潮的興起，離不開互聯網上網友之間的“種草”“安利”。水能載舟，亦能覆舟。消費者一旦在旅行時遭遇宰客之類的旅游亂象，監管部門在受理類似投訴或舉報后如不妥善進行處理，或者“看人下菜碟”，在經過互聯網發酵后會引發網友“避雷”。

江蘇省消保委呼吁，各地文旅花式內卷，激起游客消費熱情。隨著游客思維模式和個人需求的轉變，是否提供高質量服務已成為其在旅行途中最為在意的重點。因此，內卷不能僅停留在宣傳上，服務上的內卷更為重要。

相關部門一是要完善景區內配套設施，跟隨游客的腳步不斷延展，便利消費者的出行及游玩需求；二是要加大監管力度，及時發現可能存在的違法違規亂象，以零容忍的態度積極查處、嚴格整改、依法處罰，把此類行業亂象扼殺在搖籃里，營造風清氣正的營商環境；三是暢通消費投訴舉報渠道，及時獲悉消費者訴求，一視同仁對待所有消費者，公正高效解決問題，樹立良好的城市形象。

商家等旅游業的相關從業者要樹立正確的認識，任何以損害消費者權益牟利賺快錢的行為都會成為未來射向其自身的利箭；應當尊重消費者的選擇，在為消費者提供優質服務上下功夫，把一時的“流量”轉化成持續的“留量”，實現共贏。

消費者在節假日出行時應當做好合理的旅行規劃，選擇服務時提高警惕、擦亮雙眼、謹慎挑選，避開路上可能遇到的“坑”；遇到諸如宰客之類侵犯自身合法權利的行為要堅持說“不”，勇敢維權，及時向有關部門反映情況。