旅游被宰？ 江蘇省消保委呼吁：提升服務 合力整治行業(yè)亂象

春節(jié)期間旅游市場持續(xù)火熱，但是也有不少消費者遇到如宰客、中途加價、強制消費等違法違規(guī)的經(jīng)營行為。2月23日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)聲，呼吁合力整治旅游行業(yè)亂象。

江蘇省消保委認為，宰客這種旅游亂象本質(zhì)上是對消費者選擇權(quán)和公平交易權(quán)的剝奪，破壞了消費者旅行時的好心情。一座城市旅游行業(yè)的發(fā)展離不開所有人的共同努力，切勿貪圖“一錘子買賣”而砸壞好不容易樹立起的形象招牌。

當前，針對某一城市旅游熱潮的興起，離不開互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)友之間的“種草”“安利”。水能載舟，亦能覆舟。消費者一旦在旅行時遭遇宰客之類的旅游亂象，監(jiān)管部門在受理類似投訴或舉報后如不妥善進行處理，或者“看人下菜碟”，在經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵后會引發(fā)網(wǎng)友“避雷”。

江蘇省消保委呼吁，各地文旅花式內(nèi)卷，激起游客消費熱情。隨著游客思維模式和個人需求的轉(zhuǎn)變，是否提供高質(zhì)量服務已成為其在旅行途中最為在意的重點。因此，內(nèi)卷不能僅停留在宣傳上，服務上的內(nèi)卷更為重要。

相關部門一是要完善景區(qū)內(nèi)配套設施，跟隨游客的腳步不斷延展，便利消費者的出行及游玩需求；二是要加大監(jiān)管力度，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的違法違規(guī)亂象，以零容忍的態(tài)度積極查處、嚴格整改、依法處罰，把此類行業(yè)亂象扼殺在搖籃里，營造風清氣正的營商環(huán)境；三是暢通消費投訴舉報渠道，及時獲悉消費者訴求，一視同仁對待所有消費者，公正高效解決問題，樹立良好的城市形象。

商家等旅游業(yè)的相關從業(yè)者要樹立正確的認識，任何以損害消費者權(quán)益牟利賺快錢的行為都會成為未來射向其自身的利箭；應當尊重消費者的選擇，在為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務上下功夫，把一時的“流量”轉(zhuǎn)化成持續(xù)的“留量”，實現(xiàn)共贏。

消費者在節(jié)假日出行時應當做好合理的旅行規(guī)劃，選擇服務時提高警惕、擦亮雙眼、謹慎挑選，避開路上可能遇到的“坑”；遇到諸如宰客之類侵犯自身合法權(quán)利的行為要堅持說“不”，勇敢維權(quán)，及時向有關部門反映情況。