拜博口腔種牙3年斷3次 種植牙術后糾紛不斷維權難

好的胃口從擁有一口好牙開始！隨著年齡增長，老年人的牙齒不再像年輕時那樣堅固，容易出現松動、脫落，導致牙齒缺損、缺失。種植牙漸漸成為老年人的剛需，他們希望通過手術讓自己盡快恢復胃口，享受美食。然而，吉林長春的劉阿姨沒有想到，自己在長春泰康拜博口腔醫療管理有限公司高新口腔門診部（以下簡稱拜博口腔長春高新門診部）做的種植牙手術，竟然3年斷了3次，期間有13個月處于無牙狀態，只能吃流食。

投訴：術后3年斷了3次

劉阿姨日前向《中國消費者報》投訴稱，2020年4月，她來到家附近的拜博口腔長春高新門診部做了2個牙樁和半口活動義齒，交費12680元。當年12月，有一個牙樁斷了。醫生檢查后告訴她，沒有牙根了，只能重新種植牙，然后讓她交了10060元。過了6個月，此前做的半口全瓷牙又斷了，劉阿姨只好又做了半口牙。

拜博口腔長春高新門診部出具的發票和售后服務承諾。消費者供圖

“2024年1月18日，種植牙又斷了。”劉阿姨說，在拜博口腔長春高新門診部治療的這幾年當中，她有13個月處于無牙狀態，只能吃流食，“我今年已經68歲了，本身需要很多營養，長期治療、吃流食導致我患上了胃病等多種疾病”。

劉阿姨告訴記者，2020年時她特意了解了一下拜博口腔，得知是全國連鎖口腔機構，而且可以15年質保才放心就醫。沒想到才3年多就斷了3次，這樣的手術質量，她如何還敢放心繼續治療？

在第3次斷牙后，劉阿姨決定不再在該機構治療，并向拜博口腔長春高新門診部提出退還全部治療費用22740元，賠償流食營養費4萬余元的請求，遭對方拒絕。于是，她向當地醫政部門、黑貓投訴平臺以及媒體投訴。

2月23日，記者向拜博口腔長春高新門診部核實情況時了解到，在當地醫政部門的調解下，該機構已初步與劉阿姨達成和解，決定退還劉阿姨的全部治療費用。

調查：售后修補容易退費難

據了解，拜博口腔是泰康保險集團旗下大型口腔醫療連鎖機構，目前在全國50多個城市有近160家機構，主打“專業醫療技術領先”。不過，記者調查發現，劉阿姨的遭遇并非個例。

2019年，江西衛視都市頻道報道稱，南昌市民邢先生花5萬多元在拜博口腔南昌某門診部做了一套假牙，沒想到兩年多就有3次脫落。在記者的協調下，該門診部承諾重新做假牙并進行后期維護。2022年，《瀟湘里》報道，黃女士交錢在湖南長沙拜博口腔種牙，種了2顆牙后多次出現臉部麻木現象，問題還沒解決，兩家服務過的門診部就相繼關店。

江西衛視都市頻道此前報道。資料圖片

不僅是拜博口腔，記者在黑貓投訴、知乎、小紅書等網絡平臺上看到，中牙口腔、美奧口腔、麥牙口腔等多家機構也因種植牙后出現疼痛、脫落等問題遭到消費者投訴，要求機構退款并進行賠償。

投訴平臺上種植牙相關的糾紛。資料圖片

首都醫科大學口腔醫學博士葛醫生表示，種植牙脫落，大多數是由于種植體周圍出現炎癥導致的。至于是什么原因引起的炎癥，還需要種植醫生根據具體情況去分析。

記者注意到，種植牙時口腔機構一般會承諾，在質保期內可免費復種一次，保修則不收取費用。在種植牙出現脫落、疼痛等情況時，口腔機構往往只進行免費修補。而消費者則擔心修補后依然出現問題，不僅要再遭罪，還可能耽誤治療，往往要求機構退還全部費用，以便前往其他機構治療。因此，術后的退費糾紛頻發。

上海市徐匯區人民法院此前發布的醫療糾紛審判白皮書顯示，近年來醫療美容、口腔護理等醫療機構大量涌現，但有關監管措施存在薄弱環節，執業規范化問題突出，加之消費者對醫療保健效果期望值較高，導致涉醫美口腔護理案件顯著增多。

“如果種的牙齒斷了，那肯定是失敗了。”北京一家民營口腔機構負責人李先生在接受《中國消費者報》記者采訪時說，由于個體差異，種植牙時會出現各種狀況。失敗的原因很多，到底是種植材料、醫生操作還是患者自身的原因，需要具體分析。失敗后是進行免費復種還是退費，得根據當初雙方的約定來看。對于機構來說，一般是傾向于復種、保修。

提醒：就診維權要留心

北京策略律師事務所律師張金榮表示，如果出現種牙失敗或者質保期內牙壞了的情況，消費者有權選擇去別的醫院去做，做完后由承擔質保責任的口腔機構承擔費用。

“當然，手術失敗的原因可能有不同，口腔機構到底該承擔多少比例的賠償責任不好說。消費者要做的就是第一時間拿到病歷，保存好治療記錄和收費票據，這是維權的基礎證據。”張金榮說，在主張賠償時，消費者不僅可以要求退費，還可以要求賠償醫療費、護理費、營養費、誤工費等費用。如果發現口腔機構提供的商品或者服務有欺詐行為，消費者還可以要求三倍賠償。

北京一家民營口腔機構負責人李先生對記者表示，口腔機構存在的過錯與患者的損害后果之間存在多少因果聯系，不容易說清楚。因此，與煩瑣的維權相比，消費者更應該做的是選好診療機構。種植牙可以選擇民營機構，但一定要參考當地公立醫院的口腔治療價格。如果價格太低，要分析是材質的不同還是醫生資質的差異。口腔學科比較依賴醫生的個人專業能力，最終決定治療成功與否的是醫生，而不是門診部的裝潢和設備是不是高大上。了解醫生的實力，消費者可以從學歷、職稱、頭銜等方面，建議多面診幾家，比醫生、比價格、比方案，最后再決定就診機構。