規范旅游產品直播間營銷行為

“下單立減，數量有限”“全年無加價，落地0自費”……暑期期間，不少游客會選擇在平臺直播間訂購旅游出行產品。然而有些消費者遇到“買得容易預約難”、服務“缺斤少兩”、要求臨時補差價等情況。（據8月17日《工人日報》報道）

旅游產品直播間的興起，為消費者提供了便利。相較于傳統的旅游產品營銷模式，直播間能以更直觀的方式展示酒店環境、景區特色，甚至實時互動解答疑問。限時折扣、專屬福利等營銷手段，也讓消費者更容易找到高性價比的旅行方案。對于旅行社、景區等主體而言，直播帶貨能快速消化庫存，提高淡季入住率，甚至帶動小眾景點的曝光度。

然而，旅游產品直播賽道也存在許多亂象。比如有的主播為吸引流量，增加銷量，刻意夸大優惠力度或模糊關鍵限制條件，消費者在快節奏的直播中難以仔細辨別；有的旅游產品的供應鏈較長，涉及酒店、景區、地接社等多個環節，一旦某一方未能履約，就容易引發糾紛。

由于旅游產品具有服務周期長、環節復雜的特點，如果主播利用虛假、夸大的信息忽悠消費者，消費者在直播間下單后，在后續核銷時很容易遭遇現實落差。比如，有的消費者預訂了“海景房”，到酒店才發現離海岸線還有好幾公里。

因此，有必要以監管力量為主導推動旅游產品直播行業的健康發展。應通過完善管理規則或合作契約等方式，明確直播帶貨旅游產品的責任主體和權利義務，拉出“不得擅自加價”“不得擅自改變旅游行程、項目”“不得擅自降低服務質量”等負面清單，無論是平臺自營還是第三方主播，都必須亮明實際服務提供方的資質，并針對旅游消費限制等關乎消費者重要利益的內容承擔顯著說明、告知責任，確保消費者的知情權、選擇權。

同時，應加大對旅游產品直播間營銷行為以及后續全鏈條服務行為的監管力度，依法查處虛假宣傳、惡意加價、服務“缺斤少兩”等違法侵權行為，讓違法侵權者付出必要的法律代價。探索建立旅游產品直播行業信用評價機制，對存有虛假宣傳、惡意加價等行為的旅游直播間和主播進行曝光，并實施失信懲戒。

旅游的本質是體驗與探索。唯有以誠信為基石、以體驗為核心，方能讓“說走就走”的承諾落地為有品質的旅行。