一鍵解紛便利消費維權

“最多跑一次”簡化維權流程、云端調解室打破地域壁壘、一站式解紛平臺集成多元力量、線上和解直通車聚焦高效反饋……各地市場監管部門和消費者組織的創新舉措，無不印證著精織維權便利網是化解消費糾紛的關鍵一步。便利百姓投訴、壓縮維權時效、降低維權成本，便利維權精準戳中了當前消費維權的痛點難點。

江蘇省以開展“一鍵和解維權放心”承諾活動為牽引，搭建消費糾紛線上化解高速通道，暢通投訴渠道、縮短解紛路徑，推動“小投訴不出商店、大投訴不出商場”的15分鐘便民維權圈在江蘇省落地生根。（據9月1日《中國消費者報》報道）

提升消費維權質效是《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》五大行動中的關鍵一環。提升維權質效，首在精織便利網。讓糾紛在源頭化解、在現場解決，是消費者權益保障的重要法則。江蘇在省級層面構建一鍵和解機制，正是市場監管部門和消費者組織創新性履職盡責的良好示范，為優化消費環境提供了可復制的方案。“最多跑一次”簡化維權流程、云端調解室打破地域壁壘、一站式解紛平臺集成多元力量、線上和解直通車聚焦高效反饋……各地市場監管部門和消費者組織的創新舉措，無不印證著精織維權便利網是化解消費糾紛的關鍵一步。便利百姓投訴、壓縮維權時效、降低維權成本，便利維權精準戳中了當前消費維權的痛點難點。

編織一張韌性足、可持續的消費維權之網，離不開政府部門、社會組織、經營主體以及消費者的共同努力。江蘇省為參與“一鍵和解維權放心”承諾活動的經營主體構建名錄庫、制作承諾電子標識，正是激勵萬千經營主體主動入網的用心設計。問計于民、問需于企，了解商家顧慮障礙，指導他們卸掉包袱，助力企業輕裝上陣，營造商家愿意主動和解、敢于先行賠付的市場環境，廣大參與“一鍵和解維權放心”的經營主體方能安心與有關部門共建共享放心消費環境。江蘇省率先探索線下無理由退貨、小額先行賠付等機制，其成功無不源于這種與經營主體的共情與協同。

要讓這張“網”充滿活力，經營主體的獲得感是永續動力。響應號召參與承諾活動、共同創建放心單元等，初期承諾積極、后續跟進乏力，是市場監管部門和消費者組織必須面對和解決的課題。機制創建之初，就應當讓廣大經營主體獲得實惠：參與活動可以帶來流量增長、信譽增值、營收提升等。江蘇省推動承諾標識融入地圖軟件場景、提供信用激勵與政策扶持，精準回應經營者核心關切。市場監管部門與消費者組織須勇于創新、敢于實踐，在金融貸款、項目招商、產業規劃等方面給予有力支持，為誠信商家創造“優幣驅逐劣幣”的公平市場生態，讓“承諾者紅利”看得見摸得著。

江蘇省在全省范圍內創建“一鍵和解維權放心”承諾活動，為優化消費環境三年行動方案注入澎湃動能，也為提振內需、激發消費貢獻了有益嘗試與示范路徑。期待各地能夠汲取江蘇經驗與智慧，以便利為梭，繼續在大江南北織就更密更暖的消費維權之網。