讓線上“特供酒”無所遁形

一個多月來，記者調(diào)查多個白酒直播間，錄屏450多條、750多G，發(fā)現(xiàn)不少直播間“打擦邊球”式銷售“特供酒”，通過暗示產(chǎn)品“黨政特供”“軍隊專供”等，編造“內(nèi)部渠道”“領(lǐng)導(dǎo)定制”等虛假話術(shù)，借國家機(jī)關(guān)的公信力作背書，讓消費者產(chǎn)生“特供商品等于優(yōu)質(zhì)保障”的錯誤認(rèn)知，且容易助長特權(quán)崇拜的不良社會風(fēng)氣。有的主播甚至稱自己就是退伍軍人，嚴(yán)重?fù)p害了軍隊和軍人的聲譽(yù)形象。雖然有一些正規(guī)的從業(yè)者不斷發(fā)布相關(guān)視頻對這種行為進(jìn)行揭露，但收效不大。

2022年，中央軍委后勤保障部和市場監(jiān)管總局等6部門發(fā)布《關(guān)于禁止銷售“軍”字號煙酒等商品的通告》，規(guī)定“嚴(yán)禁線上線下銷售‘軍’字號煙酒等商品”，其中就包括“在商品或包裝上印刷、刻制、鑄造……軍用標(biāo)志物圖案或者類似圖案，易誤導(dǎo)消費者、造成涉軍負(fù)面影響的商品”；2024年，市場監(jiān)管總局聯(lián)合相關(guān)部門對“特供酒”進(jìn)行清理，成效顯著，讓“特供酒”失去了實體銷售陣地。

但是，部分不法商家又悄悄轉(zhuǎn)移到線上直播間。這些直播間的直播、銷售和發(fā)貨地往往不在一個地區(qū)，這種交易鏈條分散、通過快遞發(fā)往全國的方式給監(jiān)管和消費者維權(quán)帶來了極大困難，既擾亂了市場秩序又損害了消費者的合法權(quán)益，還影響了社會公序良俗，必須以零容忍態(tài)度從嚴(yán)整治。

近日，市場監(jiān)管總局和國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《直播電商監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》，為打擊線上“特供酒”提供了關(guān)鍵抓手。

《直播電商監(jiān)督管理辦法》構(gòu)建起全鏈條責(zé)任體系，明確直播電商平臺需對電商平臺經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員等直播電商各參與主體履行資質(zhì)核驗、分級分類管理、違法處置等義務(wù)。當(dāng)監(jiān)管部門通報違法情況后，平臺須對相關(guān)主體采取限制流量、暫停直播、關(guān)閉賬號等處置措施，從傳播環(huán)節(jié)切斷虛假宣傳的擴(kuò)散路徑。在執(zhí)法協(xié)同上建立市場監(jiān)管與網(wǎng)信部門的線索移交、信息共享機(jī)制，推動平臺住所地與直播間實際經(jīng)營地的信息共享，這為全鏈條、跨區(qū)域打擊“特供酒”提供了機(jī)制保障。

《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》通過規(guī)范平臺規(guī)則的制定與執(zhí)行壓實主體責(zé)任，明確平臺需在規(guī)則中建立公平的糾紛解決機(jī)制，合理設(shè)定舉證責(zé)任，并禁止利用規(guī)則限制消費者投訴舉報權(quán)，為消費者維權(quán)提供程序保障，有利于消費者發(fā)現(xiàn)“特供酒”后及時舉報、購買到“特供酒”后便捷維權(quán)。

兩項新規(guī)形成了全鏈條溯源、全主體監(jiān)管、全區(qū)域協(xié)同的閉環(huán)。隨著新規(guī)落地實施，“特供酒”的線上生存土壤有望得到鏟除，還酒類市場一個清朗生態(tài)，還消費者一個安心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。