厲害了！杭州人的消費滿意度全國第一！

3月13日，中消協發布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》，測評結果顯示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，杭州以86.67分位列全國第一！

近年來，杭州自覺扛起省會城市的“頭雁”擔當，依托“數智賦能”，把“放心消費”創建行動作為穩增長、調結構、惠民生、助推城市國際化的主攻方向，奮力建設“國際消費中心城市”，全面打響“放心消費在杭州”品牌。同時，針對消費者的需求訴求，杭州市市場監管局始終堅持以問題為導向，精準發力破解百姓“難點痛點堵點”，讓維權服務更有溫度，維權處置更有速度和力度，讓百姓群眾有更多的獲得感和幸福感，當好群眾切身利益的捍衛者。

大數據來告訴你，杭州放心消費的底氣來自哪里

大數據顯示，2020年，杭州市場監管系統從各渠道接收投訴舉報咨詢總計75萬余件，為消費者挽回經濟損失1.26億元。全市消保委系統接受消費咨詢1.5萬余件，受理消費糾紛1.4萬余件，成功調解率98.1%。全市放心消費工作呈現“四高”亮點：

高效率處置消費投訴。2020年，綠色通道共引導處置投訴5.9萬余件。市消保委與上城區人民法院合作通過“微法庭”司法確認，成功解決消費訴訟類案件278件。

高要求治理消費環境。2020年，共組織開展防疫物資、食品藥品、產品質量、個人信息、知識產權保護、價格監管等執法行動26個，查處違法案件9962件，罰沒款1.37億元。在全國首創“餐飲企業健康碼”，7.4萬家餐飲服務單位全面實行賦碼管理。

高標準推進消費創建。全年新創建31304家放心消費示范單位，其中無理由退貨承諾單位16251家、放心工廠3256家、放心街區25個，創建數量和質量均居全省前列。

高頻次開展消費宣傳。搭建優質消費知識共享平臺，通過9家消費教育基地以及電視電臺、電商平臺、網絡直播間等各類渠道，宣講維權知識、展示維權成果、發布消費提示，全年開展誠信典型宣傳、消費維權宣傳活動62次。

二維碼、智能查，數智賦能引領放心消費新風尚

杭州市場監管系統順應時代發展形勢，通過數智賦能、維權創新等探索，積極打造獨具杭州特色的“高科技、智慧化”放心消費環境。

在西湖景區持續升級“放心消費 無憂雙西”智慧平臺2.0二維碼，實現景區信息全覆蓋，并新增高效投訴、一鍵導航等功能的同時，3月15日，市消保委將在支付寶上線“杭州智慧315”，更加快捷地在線解決消費糾紛；杭州市市場監督管理局也于當天聯合支付寶推出“放心消費單位”在線公示功能，消費者在支付寶“螞蟻企業信用”小程序內搜索“放心消費單位”，即可搜索到杭州市范圍內已經創建的放心消費商店、餐廳、工廠等單位以及經營者作出的誠信承諾。消費者可通過“點贊”按鈕表達對企業服務、消費體驗的認可，如發現商家行為與承諾不符也可通過“反饋”按鈕提交評價或投訴。

當好“答卷人”以亞運契機打造數字化改革樣板

為迎接2022年亞運會的到來，杭州市市場監管局全面啟動“放心消費迎亞運”行動，圍繞重點區域、重點行業、重點企業，長三角聯創聯建和數字賦能，持續推進放心消費提質擴面。

作為展示杭州形象窗口之一的火車東站，正借“東站服務大提升”改革之際，由江干區市場監督管理局聯合鐵路、錢投、地鐵等部門，將商業服務品質提升工作與放心消費示范店、無理由退換示范店創建工作結合，成功創建“放心消費示范店”60家。

西湖西溪景區是杭州向全世界展示形象的窗口，為貫徹落實西湖西溪一體化保護管理的指示精神，杭州景區市場監管分局聚焦浙江“放心消費在浙江”品牌新定位，根據“建設獨特韻味別樣精彩世界名城”戰略要求，以“放心消費迎亞運”為契機，全力推進放心消費創建活動。

杭州市市場監管局相關負責人表示，“維護消費者權益始終是我們工作的出發點和落腳點”，第一不是終點，而是更高標準、更嚴要求，站在新時代新起點，全市市場監管部門將針對消費者的需求訴求，針對杭州消費市場的特點特色，進一步提升放心消費創建質量，創新放心消費承諾在線化、一鍵消費糾紛和解、一鍵無理由退貨等探索，建設消費者權益保護工作數字化改革的杭州樣板。