旅游消費“先行賠付”給消費者吃下“定心丸”

近日從海南省舉辦的 “放心消費•陽光海南”專場新聞發布會上了解到，海南省已經實現旅游消費投訴“先行賠付”全覆蓋。目前“海南放心游”平臺誠信商戶已達10萬多家，涉及“吃住行游購娛”等各行業。（11月21日《中國婦女報》）

旅游消費“先行賠付”制度，是指當消費者在與商家產生糾紛時，可通過第三方平臺，申請先行賠付受理、認定、賠付、償還的一種維權機制。這一制度設計不僅為消費者維護合法權益提供了有力的法律保障，也明確了賠付主體，縮短了消費者獲取賠償的周期，有利于消費市場的進一步規范，提振民眾的消費信心。

近年來，游客在外出旅游過程中，時不時會在吃飯、住宿、購物等方面與商家產生消費糾紛，不僅讓游客的旅游體驗感大打折扣，也有損景區的聲譽和形象。雖然各地文旅部門為此專門開設投訴舉報熱線，接受游客的電話投訴，但由于取證難、耗時長等諸多原因，不少游客的投訴和賠付最終不了了之。

如何讓游客的投訴和賠付得到快速處置？海南推行旅游消費“先行賠付”制度之舉不失為一個好辦法。一方面，有了“先行賠付”制度，等于給廣大游客吃下了一顆“定心丸”，解決了游客的后顧之憂。游客的正當投訴能第一時間得到回應，相應的賠付也能及時到位，從而避免“久訴不理，久訴不賠”現象的發生。另一方面，“先行賠付”制度有利于凈化旅游消費市場，提升旅游服務質量，樹立良好的旅游品牌形象。同時，也有利于構建誠信、規范、有序、和諧、穩定的旅游環境。即使游客旅途中遭遇消費欺詐、消費“刺客”等消費糾紛，游客也大可“放心游”。

好的制度得以實施還需系統有力的保障。據了解，海南省在旅游消費“先行賠付”制度之外，還出臺了《海南自由貿易港社會信用條例》《“誠信海南”建設三年行動計劃》等系列法規政策制度，推出多種信用服務，不同的信用等級面對的是不同的檢查和監管頻次。同時，這種監管方式避免了“劣幣驅逐良幣”的可能，讓合法經營的經營主體不至于被混亂的市場戕害了積極性。如此做法，一舉多得。