電影服務(wù)費(fèi)不應(yīng)成為糊涂費(fèi)

在剛剛過去的2025年電影春節(jié)檔，票房收入再創(chuàng)新高。不過，有不少影迷發(fā)現(xiàn)，無論是網(wǎng)購電影票還是線下買票，票價中都含有一項“服務(wù)費(fèi)”，而“服務(wù)費(fèi)”價格會因不同購票平臺、不同影院、不同電影而有所區(qū)別。

精彩的電影讓人享受，模糊的服務(wù)費(fèi)則讓人糟心。在這個電影春節(jié)檔，電影票價中不明不白的服務(wù)費(fèi)成為消費(fèi)者的槽點(diǎn)，也引出了服務(wù)費(fèi)“誰在收”“誰在用”以及“憑何收”等問題。

誠然，法律并未禁止購票平臺、電影院等經(jīng)營主體收取服務(wù)費(fèi)，但市場交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用等原則，經(jīng)營者面向消費(fèi)者的任何收費(fèi)均應(yīng)收得明明白白、公平合理。2015年7月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會、中國電影制片人協(xié)會下發(fā)的《電影票務(wù)營銷銷售規(guī)范》就已明確：電商所售出的電影票，應(yīng)在票面上分別明示電影票和服務(wù)費(fèi)的價格。4D影廳、VIP影廳的票價、服務(wù)費(fèi)需經(jīng)發(fā)行方與放映方通過合同確定，合理定價，并向觀眾明示。其他服務(wù)費(fèi)、小賣等費(fèi)用需單獨(dú)出據(jù)票證。

而揆諸電影市場，存在著收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明不一、實(shí)際收費(fèi)與票根顯示的票價不符以及在收取服務(wù)費(fèi)之前未向消費(fèi)者發(fā)出明確提示等問題，讓消費(fèi)者稀里糊涂地支付了服務(wù)費(fèi)。那么，相關(guān)電影服務(wù)經(jīng)營主體的收費(fèi)行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。有些經(jīng)營主體還可能涉嫌違反明碼標(biāo)價規(guī)定，涉嫌價外加價。

電影服務(wù)費(fèi)不應(yīng)成為“糊涂費(fèi)”“侵權(quán)費(fèi)”，也不應(yīng)該成為給消費(fèi)者添堵的老大難問題。有關(guān)部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會等可考慮推動出臺相關(guān)規(guī)章或法律解釋，完善電影服務(wù)費(fèi)的管理規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)主體、收取方式、上限、用途等事項，明確購票平臺、影院、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，給電影服務(wù)費(fèi)套上監(jiān)管籠頭，給經(jīng)營主體收費(fèi)、消費(fèi)者維權(quán)以及監(jiān)管部門監(jiān)督提供統(tǒng)一、規(guī)范、權(quán)威的依據(jù)和指南。

在此基礎(chǔ)上，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對電影服務(wù)費(fèi)收取行為的監(jiān)督檢查，暢通投訴舉報渠道，發(fā)現(xiàn)購票平臺、影院等存有模糊收費(fèi)、不告而收、價外收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等問題，區(qū)分不同情節(jié)采取合規(guī)約談、合規(guī)指引、查處、曝光等措施，讓違規(guī)經(jīng)營者付出相應(yīng)的代價，倒逼、督促電影服務(wù)經(jīng)營主體增強(qiáng)自律意識，守住法律底線，規(guī)范經(jīng)營行為，遠(yuǎn)離“亂收費(fèi)”行為，給消費(fèi)者營造一個公平、透明、誠信、有序的電影消費(fèi)環(huán)境。

剛剛過去的電影春節(jié)檔很火爆，形勢喜人，也讓人看到了電影市場發(fā)展的希望。電影服務(wù)經(jīng)營主體應(yīng)該珍惜這來之不易的市場局面，算好市場發(fā)展的大賬、長遠(yuǎn)賬，敬畏市場規(guī)則，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，不斷規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度。這樣，才能吸引更多消費(fèi)者走進(jìn)電影院，才能實(shí)現(xiàn)電影市場的多贏。